旅游业直接面临“生死考验”，企业在“危机中寻找机遇”的压力下自救

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旅游业面临生死考验。企业面临着自救和在危险中寻找机会的压力 七位领导人口授道:我希望政策会更加详细，人员会尽快流动 “我们在十多年前就通过了非典，但这一次比想象的要复杂和严重得多。”这是《经济信息日报》采访的从业者的一致感受。许多业内人士认为，最困难的时期还没有过去，国内旅游的竞争将在未来变得更加激烈。一方面，企业需要努力工作，等待需求反弹；另一方面，他们也希望政策更加直接和详细，以便健康的群体能够迅速行动。

目前，世界上几乎所有的旅游业都处于“关闭”状态。根据世界旅游组织最近发布的一份报告，旅游业是世界上受艾滋病影响最严重的行业之一。预计2020年游客数量将比2019年减少20%至30%，国际旅游收入将减少3000亿至4500亿美元。

幸运的是，五一假期期间，中国共接待国内游客1.15亿人次，实现国内旅游收入475.6亿元。这意味着在预防和控制旅游业方面取得了新的进展，旅游市场和消费者信心正在恢复。

"数以百万计的取消订单如潮水般涌来."

从大规模疫情爆发到1月29日，由疫情引发的医嘱和会诊数量比前几年增加了405%。为了应对这一前所未有的“巨浪时刻”，携程的整个服务系统运行到了极限，其峰值压力是其每日状态的10倍。

“记忆从除夕开始。我们突然被告知所有的游客都被禁止离开这个国家。如何告知所有消费者，让消费者明白他们不能旅行，与目的地供应商谈判，并与航空公司沟通...总的来说，他们在初始阶段找不到方向，他们有点不知所措。”中信旅游董事长冯斌回忆道。

Qunar.com首席执行官陈刚告诉记者，“不到一个月，数百万订单蜂拥而至，要求取消订单、取消付款和退款。这个春节对去哪儿旅游来说非常特别。我们的运营中心位于武汉。武汉的同事压力很大，坚持了两个多月。他们用电话迎接春节。为了做好用户服务，我们每天要工作十几个小时。”

这种流行病也严重打击了酒店业。“这里没有人流，我们的商店也没有生意。在疫情爆发之初，入住率同比下降了40多个百分点。”BTG如家快捷酒店集团总经理孙健直言，由于整个经济和商业活动的停滞，酒店经营遇到了很大困难。“在疫情期间，我们65%的商店都关门了。即使在今天，我们的入住率也只恢复到50%左右。”

近年来，国内外许多旅游企业频频曝光，如市场价值下降、经营现金流枯竭、经营资金链断裂、并购、停业、清算和破产等，经营资金压力使所有企业“气喘吁吁”。靖宇集团副总裁、绿马旅游网董事长王孝松表示，春节期间的大量休整和上涨给企业资金带来了一定压力。截至2月5日，占用资金已达数亿元。最近，途牛还表示，它已经完成了大部分退款工作。

桐城国际旅行社首席执行官杨佳佳在内部告别信中也指出，“黑天鹅疫情使我们无法前进，甚至是毁灭性的打击。从公司股东的角度来看，营运资金压力很大，公司存在生存需求，公司做出的调整决策受到尊重。4月20日，桐城集团宣布将开始合并两大业务板块，即杭+和旅行社。

BTG如家快捷酒店在其最新财务报告中还表示，COVID-19肺炎的爆发及相关防控措施的实施对集团2020年第一季度的日常经营产生了重大影响，其收入和营业利润较去年同期大幅下降。该公司预计，2020年第一季度净利润将出现亏损，可能在5.1亿元至5.4亿元之间。

携程网还预测，2020年第一季度，净利润将同比下降45%至50%，经营亏损可能超过17.5亿至18.5亿元。携程集团首席执行官孙洁坦言，这是携程历史上最困难的时期。

“生存是从业者的共同挑战”

如何生存和健康生活是当前旅游从业者面临的共同挑战。

根据中国旅行社协会导游专业委员会和携程旅游学院发布的调查报告，80%的受访者“从事导游工作，目前没有业务”；10.6%的人从事导游工作，考虑到其他工作，如网上销售；8.4%的受访者已经换了工作或计划换工作。

“在疫情早期，CYTS是首批发布应急计划的旅游企业之一。我们发布的“特别退休政策”也充分考虑了用户的最佳利益和感受，但压力和挑战是不言而喻的。”CYTS控股副总裁兼奥友国际董事长高智泉表示。为了有效保护员工利益，CYTS旅游与京东、四库等多家快速消费品电子商务平台签订合作协议，代理销售产品。一个多月后，CYTS旅行社的员工已经卖出了1000多万元的商品，初步解决了目前员工的生存问题。

Airbnb还积极采取措施在平台上支持房东。记者了解到，爱彼已经向“爱在行动”房东志愿者项目的参与者发放了补贴，启动了每周租金和每月租金返利活动，并启动了覆盖数万人的房东学院在线培训。未来还将面临全国范围内的网上房产预售和预交活动，承诺提前向房东支付实际应付金额的50%，以帮助房东提前锁定收入，缓解现金流压力。

疫情重创后，整个行业也积极自救。3月5日，携程网宣布推出“旅游复兴V计划”，将100多个旅游目的地和10000多个品牌联合起来，投资10亿元人民币用于恢复基金，以促进旅游消费。在该计划中，恢复基金可以通过交通联盟的准确转换、智能交付和精细化补贴，在疫情影响下发挥最大效用，振兴旅游经济。

“如何善用时间可以让我们自己和所有员工思考，将来疫情结束时，我们应该在这个时候解决一些悬而未决的问题。例如，在技术、管理和人员开支方面，我们将进行重组，这是最佳时期。”在逆境中，冯斌有自己的想法。

旅游市场竞争格局发生变化，旅游产业链面临重构。中国旅游集团有限公司董事长雷海粟指出，疫情进一步暴露了我国旅游业在新兴阶段规模效应弱、产业集中度低、盈利能力低、抗风险能力弱的突出问题。在业内许多人看来，当前的低迷也是迫使旅游业走出结构优化和调整的“舒适区”的难得机会。

同样，已经深入入境旅游市场多年的中国旅游集团旅行社有限公司也主动调整了应对措施。据相关负责人介绍，公司根据疫情分析产品结构、销售渠道、优势和劣势，积极调整入境旅游业务方向；在出境旅游业务转型中，出境旅游团队在产品设计、营销和业务运营方面有着丰富的经验，主张在全员营销的基础上探索新产品和销售模式。

解决了自我生存的问题，CYTS专注于主营业务，重新审视旅游市场。“类推，形式创新，打破现有组织结构，聚焦国内市场”是高智泉指出的第二个发展方向。通过对国内市场的分析和判断，CYTS表示，近期将把“一老一少”作为国内旅游的核心用户，深入挖掘他们的需求，努力为游客提供增值旅游服务。为了满足顾客对旅游价值的需求，CYTS旅游将开发多主题国内旅游产品。

“疫情还将迫使旅游集团重新审视其核心竞争力，建立资源共享、客户共享和价值创造的合作机制和运作模式，重建旅游生态系统。”雷海粟强调。

“现场旅游时代已经到来”

目前，旅游业通过升级渠道和应用现代技术和工具，努力提高效率。

疫情使得2020年成为旅游直播发展的分水岭。由于疫情对旅游的抑制，曾经体验过旅游直播的商家开始认真考虑并实践旅游直播，以此来与生活在国内的广大“游客”保持沟通。现场直播作为连接目的地和景点等用户的最佳在线场景，正在成为旅游业振兴的催化剂。不仅如此，颤音、快手等泛平台，马奥尼康、携程等旅游平台，以及中国移动、中国电信等运营商纷纷进入市场，宣告“现场旅游时代”的到来。

根据马蜂巢旅游发布的最新“旅游实时-文化旅游生态洞察2020”，自4月以来，马蜂巢平台的直播数量比3月同期增加了108%，主持人数量比3月同期增加了58%。在商家现场直播意愿调查中，在疫情流行的情况下，供应方商家最渴望通过播出“带货”来恢复活力，投资意愿较高。超过40%的商家计划在年度直播中投资约1万至5万元。

“旅游直播不同于游戏和电子商务直播，后者可以在室内场景中完成。旅游直播往往需要现场直播来保证直播效果。这是对平台资源调动能力的挑战。”马蜂窝旅游研究中心主任冯饶说。

携程也在积极探索新的出路。从贵州的“王淼”服装，安吉竹海的古色古香的白色服装，到苏州的唐伯虎模特，许多模特都在现场直播，六次现场直播带来的商品超过1亿元。携程网联合创始人兼董事长梁建章最近变成了“网络红人”，成为人们关注的焦点。

在增加技术应用方面，BTG如家酒店介绍，公司引进了区块链技术、客房迷你消毒柜、新升级的送货机器人等创新技术，为“安心酒店”增加了智能化和科技化的核心手段。

在出入境旅游产品销售渠道方面，中国旅游集团旅行社有限公司介绍，在利用现有国内旅游营销渠道的同时，公司重点利用以公众号码和颤音号码为代表的自媒体渠道，扩大自媒体粉丝数量，提高转换率，打造具有一定知识、兴趣、潮流和时尚感的自媒体“网络红”产品销售。

“让健康的人尽快流动”

自疫情爆发以来，中央和地方政府迅速出台了多项政策，给予中小企业多种支持，帮助其度过难关。

“在初始阶段，政府部门很快出台了一些政策，例如，最重要的是银行应该为企业提供有效的低息贷款。随后的援助措施，如社会保障延期、退还保障资金、适当减免租金，给了我们很大帮助。”冯斌介绍道。

王孝松介绍说，在疫情期间，各级政府都出台了支持政策，并暂时取消了安全资金。“妈妈旅游网光退款1000万元，起到了一定的作用，增强了公司的发展信心。”

“旅游业与地方政府的发展需求高度一致，各级地方政府越来越重视旅游业。此外，一些有利于旅游业发展的具体政策正在陆续出台，这对我们来说是一个积极的信号。”Airbnb中国总裁彭岛表示，目前，政府部门已陆续出台相关政策，从税收、财政补贴等多方面对旅游企业给予一定支持，有利于行业和市场的稳定和快速复苏。

孙健说，从企业的角度来看，企业也希望这些政策能给企业直接补贴，帮助他们度过难关。今后，可以更充分地刺激和刺激消费市场，并给予更多的支持，以帮助整个市场复苏。

“最近，我们也向北京文化旅游局提出申请，例如，我们是否可以协调金融机构提供一些无息贷款来支付我们员工的工资。我相信政府会逐步帮助像我们这样的企业实施它。”冯斌相信。

五一假期前夕，许多地方又出台了一系列扶持政策，进一步落实金融支持政策，帮助文化旅游企业解决困难。节假日期间，上海、重庆、江西等地也推出了各种优惠措施，进一步帮助市民恢复旅游。

“旅游市场正在等待需求反弹”

“在自助状态下，我们目前面临的最大挑战是人员流动性不足。旅游业和休闲业主要是不同地方的消费群体，不同地方的消费仍然存在一些障碍。”孙坚坦率地说。

记者了解到，截至目前，BTG如家快捷酒店正在积极做好疫情防控和恢复生产工作，90%以上的酒店已经恢复运营。在运营方面，BTG如家酒店积极采取各种措施，结合试点成果和武汉医护人员酒店的防疫经验，推出“安心酒店”及其系列产品。"现阶段，酒店工作的重点是安全，安全是永恒的话题."孙坚强调道。

4月22日至23日，CYTS在京、沪、陕、渝等地巡回演出，同时推出省市首批旅游团。在北京，CYTS的子公司北京古北水城正式开业。由CYTS组织的古北水乡第一批一日游，迎来了第一批客人；在上海，CYTS旅游上海公司将推出房车和宠物旅游的双重旅游。

“五一”期间，旅游市场增长超过预期，消费者信心稳步上升。铁路每天运送500万乘客，比清明节期间平均每天运送的乘客数量高出32%。民航日均客运量为63.2万人次，比清明节高出56%。由于省际旅游业务尚未恢复，旅游市场以自驾游、周边游游和地方休闲游为主。根据中国旅游学院的调查数据，劳动节期间选择乘车旅游的游客比例达到64.1%，创历史新高。

“总的来说，旅游业仍然是一件非常紧迫的事情。在我们多年积累实力的地方，我们有信心与供应商一起走出流行病，我们认为这是一个短期事件。我们应该与我们的供应商和客户服务一起等待经济复苏，并等待旅游需求的反弹。”陈刚说。

“我相信，在最困难的时候，也是最积极向上的时候。”冯斌说:“疫情结束后，我希望带领我们的团队去看看武汉这座英雄城市，学习武汉人民战胜疫情的坚定决心，为我们找到更多发展的动力。”(魏夏毅)

编辑:张静文

31787489，。旅游业面临生死考验。企业面临着自救和在危险中寻找机会的压力。. 2020-05-11 15: 29: 36，. 204408，.张静文