东方航空公司空2019企业社会责任报告正式发布

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"可持续发展是解决当前全球问题的“金钥匙”. "东航决心追求更高质量、更高效、更公平、更可持续的发展，致力于为经济、社会和环境等各个领域的利益相关者创造更大的综合价值。

2020年4月，东航空有限公司(以下简称“东航”)正式发布2019年企业社会责任报告，这是东航连续第12年发布社会责任报告。

报告以“优质发展，可持续未来”为主题，紧紧围绕东航优质发展的内涵，从安全、协调、效率、共享四个方面系统展示了东航2019年在履行社会责任、促进可持续发展方面取得的成绩。

开创新时代高质量发展的新阶段

中国东方航空公司以成为具有全球竞争力的世界级企业为战略目标，以东航“黄金十年”的新成就为基础，在新的时代背景下，开启了高品质发展的新阶段。2019年，中国东方航空公司建成了覆盖175个国家和地区、1150个目的地的航空运输网络，年客运量超过1.3亿人次，位居世界前十名。

中国东方航空公司连续四年被评为全球最大的通信集团WPP最有价值的50个中国品牌之一和英国著名品牌评级机构品牌金融全球500强品牌，并在运营质量、服务经验和社会责任领域获得了众多国际和国内奖项。

雁栖东-严格遵守航行空安全

安全是实现高质量、高效率和可持续发展的最重要的基础。

东航深入贯彻落实党中央关于民航安全的重要指示，始终按照最高安全标准开展最严格的安全培训，安全体系管理水平不断提高。2019年，东航安全飞行239.4万小时，起降98.8万次，运输航班空十年重大事故率滚动值为零。鉴于B737MAX存在严重的安全隐患，东航率先在中国提出停飞方案，推动了中国民航停飞，引发了全球B737MAX机队停飞响应，体现了东航对安全隐患零容忍的决心，体现了东航在安全治理体系和治理能力方面取得的进步，得到了国内外各界的高度认可。

翱翔东方——服务智能旅行

效率是东航高品质发展的根本特征。对于东航来说，高效率意味着更高的效率、更好的效益、更实用的效果和更好的发展，所有这些都是基于为全球旅客提供优质便捷的航空公司+运输和延伸服务。面对人工智能、大数据、物联网等新技术、新应用、新格式的快速发展，东航推出智能旅行综合服务系统，成为全球首家推出“5G+AI”、人脸识别值机、无源永久性电子行李标签等新技术的航空公司。，重新定义智能、场景和便利航空空服务的新标准，并开放航空空智能旅行。东航在为乘客带来智能出行体验的同时，认真考虑特殊乘客的出行服务需求，为人体捐赠器官搭建绿色中转通道，并在中国推出首个navigation 空手语应用，力求为乘客提供更加个性化的人性化服务。

美丽的东方——引爆“绿色责任”

协调是实现高质量发展的内在要求。东航的优质发展更加注重经济发展、社会公平和生态环境的整体考虑，构建了更加可持续的航空生态链。2019年，东航继续开展“蓝天保卫战”，以降低单位能耗为重点，持续加大节能减排力度，投资近500亿元引进环保、高效的新型飞机，完善节能降耗管理体系，全年节约燃料19.55万吨，减少碳排放约61万吨。东航积极推进资源可持续利用，加大新能源投资。北京大兴国际机场共投入自有动力地面运行保障车辆536辆，通用车辆实现100%新能源。北京大兴国际机场东航基地核心工作区一期和生活服务区一期获得绿色建筑“三星”设计认证，全力实现绿色发展。

快乐东方——分享发展成果

共享是高质量发展的根本目的。东航始终以高度的责任感和使命感为国家和世界的整体发展服务。2019年，东航加快全球网络布局，先后开通布达佩斯、仰光、曼德勒等新的“一带一路”航线，打造“空中国丝绸之路”。随着北京大兴国际机场和上海浦东国际机场卫星大厅的建设和投产，东航启动了“京沪四个双核枢纽”的运营模式，为服务“一带一路”倡议、京津冀协调发展、长三角一体化优质发展和熊安新区建设翻开了新的篇章，也为华东地区优质发展提供了强大动力。

在精准扶贫方面，东航积极履行中央企业的责任，坚决战胜了贫困。通过加大资金投入和项目投资，“航空+扶贫”已经成为贫困地区对外开放和经济社会发展的翅膀。2019年，在东航的帮助下，云南省的双江县和沧源县提前脱贫。

全球抗疫:东航在行动

面对突如其来的“COVID-19肺炎疫情”，中国政府采取了最坚决、最彻底的防控措施。按照党中央、国务院的决策部署，东航始终把人民群众的生命安全和健康放在第一位，突出“防疫与抗疫并重，恢复生产并举”的责任，全面做好旅客保障和服务保障，全心全意做好员工关怀。

截至2020年4月13日，中国东方航空公司已开通230次防疫专机和2770次定期航班，运送近2.2万名湖北籍医务人员回国援助，并在全球范围内运送5048吨医疗救援物资。根据国家统一部署，东航向泰国、柬埔寨、越南、印度尼西亚等地派出包机，将539名滞留同胞接回武汉。

东航开展了中国首个援外防疫专家组和防疫物资包机。中国东方航空公司向意大利、捷克共和国、老挝、巴基斯坦、伦敦和旧金山运送了医疗专家组和防疫物资。东航控股股东东航集团向疫区捐赠1000万元人民币、3万个口罩、10万副手套和3000套防护服，向上海及相关单位捐赠250万副防护手套和1.3万个口罩，为坚决打赢人民战争、全面战争和抗日战争作出了贡献。

进入高品质发展的新时代、新阶段，东航将在实现“世界一流、快乐东航”的新征程中，进一步把自身发展置于可持续发展的大背景下，努力推进运输强国和民航强国建设，为中国乃至全球的可持续发展做出贡献！(文字/图形雷)

编辑:张静文