东进Keygoe助力360推广平台高效拓客

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近日，国内在线推广平台360在其南京营销服务中心正式推出了一个320座的呼叫中心系统。该系统采用行业领先的东方科友多媒体交换平台，旨在通过电话渠道有效拓展长三角地区中小企业客户市场，为中小企业带来新的互联网营销工具，并通过360个推广平台为中小企业提供售后服务支持。

(照片:靳东科友多媒体交换机产品)

360推广是奇虎360公司的推广营销平台，通过360搜索、360导航等互联网服务，为中小企业提供全新的互联网营销工具，帮助中小企业在互联网上探索低成本、高效、创新的营销模式，实现更大的商业价值。面对长三角地区大量的中小企业客户，尤其是那些以传统线下营销为主要业务模式的客户，360以高效率、低成本推进业务是关键。

为此，360促销员决定建设一个高稳定性、高可靠性的呼叫中心系统，支持大容量的呼入和呼出，满足业务灵活性，更好地支持360促销员业务在长三角的市场拓展，提供一流的客户服务。经过多次比较，南京360推广营销服务中心最终选择了靳东科友多媒体交换机和南京第一屏呼叫中心应用软件，打造了一个高性能、高可靠性、高业务灵活性的呼叫中心解决方案。

据了解，南京营销服务中心360推广建立的呼叫中心系统采用了东向KeyGo系列产品中的keygoe 3005多媒体交换机，连接10条e1数字中继线，通过10个东向keygeo1001模拟接口盒将呼叫通道分配到300个座席的桌面。该系统还提供30个ip代理端口。东行的keygoe3005可以接入1920电话，这为呼叫中心系统的后续扩展提供了一个大的升级空房间。

为确保业务连续性，靳东keygoe3005多媒体交换机配备了四个主电源热备份，并实现了两个冗余交流220伏电源输入。在呼叫控制方面，两台外部控制服务器采用双机热备机制。当主服务器出现故障时，呼叫处理可以无缝切换到备用服务器，以防止业务中断。

360推广整合奇虎360的各种互联网资源，连接线上线下、pc和手机，覆盖360个全网展示资源。这些互联网资源及其组合具有复杂的业务逻辑和流程。为了使营销服务人员能够快速准确地向客户传递业务信息，呼叫中心系统需要灵活地加载复杂且符合规范的业务逻辑和流程。靳东凯歌灵活的系统架构也使得呼叫中心系统极其开放，能够快速开发和加载新的应用，支持业务的可持续发展，满足360推广的业务灵活性要求。

呼叫中心上线后的第一季度，360推广南京营销服务中心的单品率比去年同期提高了65%，个人客户获得客户的成本下降了31%，客户满意度进一步提高。靳东科友多媒体交换机在360推广中的应用，进一步提高了客户推广效率，降低了客户推广成本，帮助360推广在激烈的互联网营销服务市场中获得了强大的竞争优势。