双月消费投诉热点: 微商多传销骗局 共享单车投诉增加

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为持续反映消费者投诉领域存在的问题，《消费者报告》于2017年4-5月通过官方微博、微信、巨投诉、中国消费者投诉网等渠道统计了21个行业的4492起投诉，并编制了最新的投诉分析报告。

统计结果显示，投诉量排名前五位的行业是:电子商务行业、视频网站及软件行业、金融服务业、交通运输业和电子电气行业，前五位的投诉量约占投诉总量的80%。

与第一季度消费者投诉清单相比，除新增金融服务业外的前五大行业始终是投诉集中的领域。

1.典型行业的投诉品牌

1.电子商务行业投诉清单

在电子商务投诉列表中，除了天猫、淘宝、京东等传统的前三名企业外，这份投诉列表显示，品多多和Juanpi.com位列前五名。其中，品多多以152起投诉排在第四位，Juanpi.com以130起投诉排在第五位。

已经上线一年多的C2b第三方社交电子商务平台品多多，已经被投诉多次，成为投诉热点。

从统计内容来看，品多多的主要投诉是产品质量差、商家发货不实、拒绝退款、售后服务差等。此外，一些已结算的商家报告说，押金没有退还，品多多商城的账户被冻结，付款无法结算和提取。这一矛盾再次成为人们抱怨的热点。

根据投诉的性质，交货、订单、质量、售后服务和退款已成为投诉的主要内容。

2.金融服务业投诉清单

金融服务业被投诉598次，占13.31%，位居投诉排行榜前三位，投诉主要集中在艺术品投诉和网上贷款。在市场上，有各种各样的网上借贷平台声称以低利率快速借钱，存在的问题是无止境的。

万国电子商务因为不合格和涉嫌非法经营艺术品投资而受到很多人的投诉。5月18日，国际电子商务突然停止了前两个时期的字画流通，迫使其投资红酒，前三天下降了70%，导致投资者损失近2亿资金。

3.交通行业投诉清单

交通行业的投诉主要集中在网络汽车平台和共享自行车上。关于共用自行车的投诉主要集中在押金返还和余额返还两个方面，ofo的投诉很多；容易使用的汽车已经被投诉了很多次，因为难以提取现金和退款缓慢，投诉的数量远远领先。

6月28日，益智宣布公司最近更换了控股股东，乐视不再是益智的控股股东。原定于6月29日全面开通的网上提现被推迟到6月30日14: 00。

6月30日，几个容易上手的司机表示他们已经兑现了。

4.电子电气行业投诉清单

在电子电气行业，主要投诉集中在手机和家用电器上。然而，由于p10闪存门，华为的投诉量有所增加。

华为在p10上批量使用emmc 5.1、ufs 2.0和ufs 2.1闪存。

6月28日，百度贴吧发布消息:77名消费者联合起诉华为混合使用闪存。目前，华为总部所在地深圳龙岗区法院正式受理此案，并发出了受理通知书。

典型案例1:警惕微型企业成为金字塔计划

投诉数量:★ ★ ★

严重性:★ ★ ★

解决程度:★

长期以来，一些打着微商旗号的非法传销案件被查处曝光，涉案人员众多，诈骗资金上亿。

2017年5月底，几家微型企业代理人抱怨说，莫能国际通过金字塔计划吸引投资，并在全国各地开会洗脑，从而诱使大量小白微型企业加入，被骗金额从数万到数十万不等。

与此同时，代理人指责莫能国际承诺的排水和分流没有实现，这使得现在很难收回积压的产品。低能儿国际称这是特工团伙有预谋、有组织的破坏。

到目前为止，对于邦女的小企业纠纷还没有合适的解决方案。据了解，邦女郎广州体验店已经关闭并停止营业。根据邦女郎的官方网站，中国有30家线下体验店。

7月1日，根据官方网站显示的深圳宝安区福永体验店地址，消费者报告来到龙井二路二区。然而，该杂志发现，该图对应的地址不是邦女郎的店铺。据几个当地居民说，这是第二区，但没有20巷16号的地址。(如图)

对于消费者来说，虽然微商务是一种新的电子商务模式，但我们必须谨慎。有些人用微型企业的名义来推销金字塔计划。

《消费者报告》提醒消费者警惕任何低投资、高回报、能快速轻松赚钱的模式。当遇到朋友圈和互联网推出的投资广告时，如果您觉得有问题和困惑，可以向工商和公安部门咨询、咨询和投诉。

典型案例2:网络兼职陷阱

投诉数量:★

严重性:★ ★ ★

解决程度:★

案例一:5月17日，张在网上寻找兼职打字员的工作。在添加了对方的qq咨询后，他承诺支付每日工资并兼职工作。对方要求预付299元定金。Qq在移交后被屏蔽，朋友被删除。

案例二:5月26日，沈在浏览兼职网站时，找到了一份给商家加分的兼职工作。qq客服告诉他，只要他完成计费任务，他就能得到佣金。但是，按照计费流程，沈必须先用自己的钱购买商品，交易完成后，客服会将货款和佣金退还给客户。

看似有吸引力的兼职工作，如日薪、高薪兼职打字和不占用时间，实际上隐藏着各种各样的陷阱。4月10日，央视新闻披露了网络兼职的问题。一些大学生兼职参与网络，不仅不赚钱，还被骗了几万元。

2017年5月，江苏省南通市警方破获了一起大型网络兼职诈骗案。这是一组欺诈案件，其中受害者被引诱主动联系他们，并以在线招聘的名义支付各种费用。全国有近1000人参与，10000多名受害者。

很多受害者很容易被广告中的高薪所吸引，被骗后也没什么损失，所以他们选择了沉默。江苏省南通市警方提醒说，网上兼职刷账单和信誉违反了中国的消费者权益保护法，反不正当竞争法和其他法律法规。

典型投诉案例3:网上贷款的风险不容忽视

投诉数量:★

严重性:★ ★

解决程度:★

从金融服务投诉的内容来看，网上贷款平台贷款到达快、利率低的风险不容忽视。随着居民消费水平的不断提高，人们对消费升级的需求不断发酵，导致消费贷款不断上升。

根据中国电子商务研究中心的监测，一些校园贷款平台的年利率实际上在10%到25%之间，而分期付款购物平台的年利率更高，大多数产品的年利率都在20%以上。

2017年6月，talkingdata移动数据研究中心发布了《2017年消费金融行业发展报告》。报告显示，消费金融公司不良贷款率持续上升，增幅明显高于商业银行。在消费金融行业的迅猛发展下，隐藏着许多风险，收集方法也不规范。

据田燕网上贷款统计，截至6月5日，行业内问题平台累计已达3169个，一系列风险问题迅速暴露。对网上贷款的主要抱怨是恶意骚扰、暴力收取和虚假的高利率。

一些平台条款设置了贷款陷阱，甚至将光杆作为担保。在贷后环节，它也暴力集资，突破法律和道德底线。缺乏内部控制，忽视对借款人信息的管理，导致个人隐私泄露甚至被出卖，导致虚假欺诈。

6月18日，银监会、教育部、人力资源和社会保障部下发《关于进一步加强校园贷款标准管理的通知》，要求未经银行业监督管理机构批准设立的机构禁止提供校园贷款服务；现阶段，所有网上贷款机构将暂停开展校园贷款业务。同时，杜绝公共就业服务机构以培训、求职、职业指导等为名。，并捆绑推荐的信贷服务。(本文来源:《消费者报告》)