宽带义诊进小区 打通客户服务最后100米— 走进微笑移动 感受心级服务

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打游戏总是因为网络掉线“坑队友”？看电视、视频、直播关键时刻卡顿？网络不稳定导致的问题总是层出不穷？家里的WIFI出了这些小问题怎么办？中国移动告诉你答案！

为做好客户服务、提升客户体验，近期中国移动正在开展以“走进微笑移动”为主题的客户体验活动。参加活动的客户有机会亲历10086客服、营业厅、家宽装维等服务一线，感受服务背后的知心、用心与热心。

中国移动湖北公司在全省开展“走进微信移动——家宽义诊活动”，让智慧家庭工程师走进各个住宅小区，免费为小区居民提供宽带义诊、宽带加速、智慧家庭升级等各项便民服务。活动共举行99场，走进190个小区，为4336位客户提供了免费上门宽带检修服务，得到了广大家宽客户的点赞与好评。

在线预约、按时上门、规范服务

11月16日，头戴一顶硬头盔，手提一副工具箱，一支“特殊”的“良医大夫”队伍，走进湖北孝感中建国际花园小区，暖心启动“走进微笑移动—家宽义诊活动”。

此次宽带义诊活动，一方面是为宽带用户免费提供宽带测速、宽带问题诊断，对于因墙体遮挡信号、路由器老化导致网络卡顿等问题的用户进行现场问题解决，另一方面，对用户宽带问题反馈较多的小区进行重点排查，收集网络故障信息和用户资料，通过后台数据甄别，辅以网络热点图分布，集中优化弱覆盖区域，保证用户正常网络需求。

家住国际花园小区的一位60多岁的老大爷，家中电视总是卡顿，非常影响观看，恰巧遇到义诊的活动，立刻找到了移动的工作人员。装维工程师第一时间上门进行排查，发现大爷使用的是老旧机顶盒设备，现场为大爷免费更换了机顶盒设备，并留下了便民服务卡，方便老人在网络出现问题时可以及时联系移动工作人员。

一个20多岁的小伙反映，家中的WIFI总是出现卡顿、掉线，“吃鸡”实力坑队友，网络使用感知极差，移动的工作人员入户测试网速，发现用户宽带上限为50M带宽，耐心地向用户解释网速对游戏的影响，并现场为用户升档至200M带宽。宽-带升级后现场测试使用体验良好，小伙高兴地说“我可算是能扬眉吐气地当一回神一般的队友啦！”

除此以外，为了便于居民足不出户就可以参与活动，湖北移动还另外开通了网上预约通道，社区居民通过扫码即可登记选择当日宽带义诊上门时间，后台及时调度安排智慧家庭工程师上门检测问题。

语音遥控、智慧家庭、优质体验

除宽带义诊服务外，活动当天还邀请了3名服务质量监督员和20名家宽客户代表作为体验官走进移动，现场了解、体验了移动千兆宽带、全屋WIFI等”优+网络“、智慧家居、移动看家等”优+产品“、及宽带自助排障秘笈小课堂、装维人员上门义诊等”优+服务“，感受移动5G带来的千兆智能家庭生活。

“样板间实现了室内5G网络和千兆家庭宽带的全覆盖，这些都是布置应用于客厅、厨房等家庭生活场景的智能家居产品。早晨起床时，用户的5G手机会自动控制家里的智能家居设备，调节室内光线；上洗手间时，5G智慧马桶会自动完成尿液采集，并进行化验，得出相关数据，并上传云端；5G冰箱会自动对所储存的食材进行数量和质量分析，通过冰箱门的大屏幕告诉你……这就是5G时代的智慧生活，不仅有智能行业应用，智慧5G技术在智能家居设备上的广泛应用，也给用户带来接连不断的惊喜。”湖北移动智慧家庭中心业务运营经理介绍到。

据悉，这样的“走进移动”客户体验活动正在中国移动31省大规模开展，中国移动客户只要关注各地的移动官微官博，就能发现很多这样的活动信息和参与机会。“走进移动”系列活动正是中国移动最在2020年四季度开展的“优质服务体验季”活动的一部分，活动将持续到2020年12月底。此次中国移动“优质服务体验季”活动的主题是“心级服务，优+体验”，聚焦“优+网络”“优+产品”“优+服务”3项“优+体验”，将在全国各省市开展“我是服务体验官”“走进移动”“总经理接待日”三类线上+线下相结合的客户互动活动，旨在提升服务水平，为客户提供美好的数字化服务体验。

下阶段，中国移动将通过持续的服务模式创新，为“服务是与客户最大的联系”注入新的时代元素。中国移动将始终秉承“全心全意，为您服务”的服务初心，持续推出更多的惠民服务举措，为客户提供更加“舒心、贴心、暖心”的服务，带来更加美好的数字化服务体验。