共渡难关同心战“疫” 解放动力精“芯”保障

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新冠肺炎爆发肺炎后，解放电力立即成立防控工作领导小组，主动出击疫情，结合用户需求准确推出多种关怀，以实际行动快速响应用户需求，有效关怀用户特殊时期的无忧出行，在多方面帮助打赢了疫情防控的硬仗。

为做好新型冠状病毒肺炎的防控工作，解放力量全面加强售后服务，确保工作不脱钩、不中断，确保疫区运输工作。解放力量发出了“我坚守岗位”的号召，全国2000个服务站积极响应。许多一线维修服务人员自愿放弃节假日休息，24小时呆在家里，随时随地接受用户的需求，为坚守“防疫运输线”的卡友解决问题。

与此同时，在疫情期间，解放电力的人工服务升级，并向卡友开放7×24小时电话服务。来自全国2000个服务站的300多名服务专家和数万名维修人员轮班在线，为持卡人提供了自己的汽车维修、保养和售后服务选择，充分维护了持卡人的利益。

对于前往疫区的货车，解放电力不仅推出了24小时专设服务专家组，为前往疫区的卡友提供远程紧急救援服务，不惜一切代价，确保卡友不会因为疫情期间的事故而延误防疫物资的运输，充分保障防疫物资的顺利通行。此外，对于有运输合同和运载救灾物资的车辆，所有服务站都提供优先服务，帮助运输车辆在第一时间恢复运行；合格车辆一旦发生故障，将享受免费服务和保险内外的免费救援。

在特殊时期，为了解决部分用户无法进行正常运输，车辆闲置超过维修期的问题，解放电力对所有需要维修但因疫情无法停车维修的车辆推出了延长保修服务，以避免卡友造成更多损失。

自疫情爆发以来，解放力量成立了一个紧急支援工作组，由一名专门人员负责联络。同时，解放电力精品核心服务400热线全天24小时在线，确保全国各地车辆在春节假期和疫情期间的维护和支持，特别是参与疫情防控的车辆的支持。与此同时，全国各地也成立了“战争流行病运输车辆故障紧急抢修突击队”。在第一时间收到用户的帮助信息后，在最近区域的突击队指挥官将给出统一的指令，该指令通常在一小时内到达，并且不收取维修故障车辆的维护费用。

在疫情救援期间，青州宇星服务站、甘肃兰州海川服务站、临沂汽车贸易服务站、长沙一汽服务站等地方站成功及时地完成了防疫车辆的应急救援和抢修，抢修率达100%，第一时间完成了应急救援任务，为运输防疫物资的车辆赢得了宝贵的时间，受到了用户的高度赞扬。

为了更好地保证服务质量，避免交叉感染的风险，抑制疫情的蔓延，解决一线卡友的后顾之忧，解放电力准备了足够的配件，配备了专业技术人员，全程在线提供各种技术指导。在疫情期间，卡友只需一天24小时在线拨打400客服电话，或点击解放电力服务应用和官方微信的呼叫按钮，即可联系客服中心。解放电力员工将在15分钟内与海外服务经理协调，并负责附近的安排。救援服务人员戴上口罩并进行防护后，毫不犹豫地赶到现场，对用户车辆进行全面消毒后进行维护和救援工作。为了保证自身的安全，防止成为新的病毒源，造成疫情的传播，救援服务人员在抢修过程中应采取严格的防护措施，任务完成后应立即进行全面消毒。(王良)