苏宁徐海澜：看智慧零售如何赋能泛家居行业

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证券时报记者王一鸣

国内生态圈跨界整合呈现加速整合趋势。

业内普遍认为，随着新一代消费群体成为家庭的主力军，消费者对个性化、自由化的家装解决方案的需求逐渐增加，一站式家装服务将成为未来市场的趋势。

4月10日，在2018智能新居生活主义峰会暨泛智能大消费联盟成立仪式上，苏宁华东二区执行副总裁、上海苏宁乐购(002024)总经理许宣布了家装市场的布局，并对苏宁的角色进行了新的定位:供应链服务提供商、全渠道平台提供商、优质服务提供商。

据报道，围绕供应链服务提供商的角色，苏宁将深入整合供应链资源，为消费者提供更好的产品和服务；同时，向供应链和品牌合作伙伴开放数据、运营能力和服务能力。比如，苏宁把家装企业变成了一个独立的渠道，根据不同的户型和不同的消费水平，把所有的产品设计成家装包，为消费者提供一站式服务。

在打造全渠道平台提供商方面，苏宁将深度布局线上线下资源，开放线上线下资源，为消费者提供更好的体验，搭建合作伙伴与消费者沟通的桥梁。例如，在网上，苏宁乐购将提供在线家装渠道，同时与家装公司合作进行大数据和虚拟采购；在网上，苏宁将在上海苏宁乐购旗下开设116家实体店进行咨询和下单，将家装公司的样板房引入苏宁云电，并在家装公司的样板房内开设20家苏宁电器店。

在以消费者为导向的优质服务提供商方面，苏宁将逐步从电器零售商转变为优质服务提供商，另一方面，苏宁的服务也将升级，这显然意味着苏宁需要向消费者做出更多的承诺和保证。例如，依托苏宁的服务体系，它为消费者提供空色调、免费清洁发动机罩、免费试用清洁水、免费设计清洁、免费设计家居装修、免费检测空空气环境、身体清洁器、免费布线、免费预埋烟管、

许认为，要完成这三个角色，就要为消费者提供好的产品、好的服务、好的体验，整合家电改造的上下游产业，共同建立这样一个泛智能的大消费联盟。苏宁还将在对冲、数据、物流、金融、文化和创意排水等方面充分授权给合作伙伴。我们共同为上游制造、中间设计和一些后台服务形成一个整体解决方案，并完全开放整个环节，从而真正使家居装饰从线上走向线下，带给所有消费者。

徐认为，原来买家安装的建筑材料只是某个子类别或某个品牌，这使得很难形成很好的交易转化。然而，这一次，通过泛智能消费联盟，家装、建材、装修和家电都进入了套利模式。

在数据授权方面，苏宁使用大数据资源、it数据技术和十几种互联网工具。苏宁还将向联盟成员开放其数据，以加强其在产品研发、营销和服务方面的工作。同时，所有合作伙伴都可以将资源、成员和其他数据放入池中，以提供一站式解决方案。

更重要的是，苏宁的仓储、配送和网络服务可以增强其物流合作伙伴的能力。许表示，苏宁希望未来成为中国最大的快速消费品仓储服务提供商，是目前中国零售商中最大的仓储服务提供商，可以向所有人开放所有现有的仓储、配送和网络，价格预计比行业价格低20%。

另外，目前苏宁拥有pptv、苏宁影院等文化创意资源。在体育营销方面，拥有欧洲五大联赛的直播版权、中超联赛和亚足联冠军联赛的版权，以及国际米兰和江苏苏宁足球队的版权。许表示，体育是一项高粉丝忠诚度的粘性运动，这一资源将向供应商开放，以实现文化创造和赋权。