魏明乾：用国企的责任和担当完成高规格的会展服务

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“一带一路”国际合作峰会论坛(以下简称峰会论坛)已经结束。此次各方讨论、共建、共享的盛会最终取得了270多项成果，引起了国际社会的高度关注。国家会议中心作为峰会论坛首映式的主战场和主阵地，成功完成了接待服务，展示了“中国会展第一服务”的实力和创新。近日，国家会议中心党委书记魏向会展中国介绍了国家会议中心接待服务高峰论坛，并宣传了国家会议中心的“工匠精神”服务理念和国有企业的责任。

用“工匠精神”的服务理念打造高端会议厅

国家会议中心是奥运会应用的典范，拥有先进完整的展览设施，近百个不同大小的会议室和近4万平方米的专业展厅。从2009年开始运营到今年4月30日，共举办了6384场会议和570场展览，最远的会议预计在2024年举行。

除了2008年奥运会之外，国家会议中心还在2014年主办了亚太经合组织领导人会议，并在2016年为杭州20国集团峰会提供服务。“一带一路”峰会论坛首日开幕式等多项活动在国家会议中心举行，国家会议中心是峰会论坛接待人数最多、利用率最高的场所，被领导人称为“一带一路峰会论坛”首映式的主战场和主阵地。

“本次峰会论坛的服务对接单位主要是外交部和国家发展和改革委员会。六个分论坛的组织者包括国际联络司、商务部、财政部、中宣部、交通部、国家发展和改革委员会和中国人民银行，它们也是组委会的主要组织者。”魏明说，5月14日，国家会议中心为峰会论坛提供了24个会议室和近70个会议室，包括开幕式、平行论坛、双边会议和双边合同。它不仅占据了全部30000平方米的会议区，还以11000平方米的展厅作为新闻中心，承担中外记者的服务和保障工作。同时，论坛的所有交通流量、班车流量和所有发车流量都在国家会议中心区域。

魏明福介绍说，本次峰会论坛有很多参与组织、与会者、会议和会议。峰会论坛和官方代表的总数最初是1500人，但实际出席的代表达到了2000人。他们来自130多个国家和76个国际组织，包括29位外国国家元首和政府首脑，4000多名中外记者报名参加了这次盛会。开幕当天，除了会议服务，国家会议中心每天共提供33，900餐，再次创下新纪录。

让服务细节贯穿峰会论坛的每个环节

“峰会论坛开幕当天，由于提前入场，考虑到许多代表从住所到达会场时可能无法享用早餐，国家会议中心在会场从正门至一层设置了五个茶歇区，供代表随时享用茶点。这个小小的举动让代表们感到意想不到的贴心服务，受到了领导们的称赞。当天中午，在许多代表结束后，他们必须参加分论坛，吃午饭可能还不算太晚。国家会议中心设立了三个供应办公室，在场馆之间提供便餐，还为笑脸设置了说明。让代表们吃得轻松。”魏明福谈到了服务的细节。

峰会论坛新闻中心位于国家会议中心展区，共有15个功能区，均配备工作人员和志愿者。开幕式第一天，4495名中外记者注册。国家会议中心为来自世界各地的与会记者提供细致周到的服务。除了晚餐，志愿者们还被安排24小时提供点心，以满足他们加班的需要。在环境卫生、用电、设备共享、资源利用和设备控制方面提供全天候保障。

为了在节俭、健康的前提下做好峰会论坛的餐饮服务，早在服务方案讨论阶段，全国会议中心宴会服务部和厨房区的负责人都参加了会议，意在对峰会论坛的餐饮设计和整体布局提出想法和创新。除了不同国家的美食和一些北京特色小吃，包括烤鸭。为了避免食物过敏，不仅所有的食物标签都是中英文的，而且配料和辅料都有标记。大宴会厅和新闻中心餐饮区的整体布局也凸显了一些具有代表性的丝绸之路标志，包括大雁塔、郑和宝船、现代高铁模型、厨师团队用瓜果雕刻的“一带一路”国际合作峰会论坛标识墙，以及用鲜花装饰的标识。邀请客人和媒体“刷他们的屏幕和赞美。”

“将每个国家元首会议座位旁边的茶杯的角度调整到最佳角度，这样国家元首就可以伸出手，从最方便的地方拿起这个茶杯。”魏强调，细节不仅体现在服务上，更是文化礼仪的传播力量。对于整个峰会论坛的礼仪服装，在组委会的指导下，他们结合“一带一路”的特点，设计了以海洋和沙漠为主色调的中国传统旗袍。在北辰集团董事长的亲自协调下，北京工美集团全力支持具有中国特色和“一带一路”风格的大型手工艺品，在会场内外充分展示了中国传统文化和丝绸之路的“工匠精神”和文化传承。以优质、高效、严谨、规范、创新的管理理念和服务理念，以“卓越到卓越”和神话为目标打造国家会议中心。

最好的服务需要“舞台上一分钟，台下十年”

国家会议中心以优质的服务和完善的一流硬件设施，抓住每一个展示中国服务的机会，一步一步跨越，一次又一次腾飞，从打造行业领先的国家级展览平台，到打造引领世界国家风向标的展览场馆。

与以往的大型活动相比，“一带一路”峰会论坛的规格和标准更高，场馆面临更艰巨的任务和更高的挑战。为了顺利完成高峰服务和接待任务，我们要从设定目标、部署工作、完善管理制度、实施演练等方面保证落实，力争高水平、高规格、高质量地完成高峰论坛的接待任务。

“虽然我们有很多重大活动的接待经验，但我们还是按照上级的要求，以‘零经验，第一次’的心态来面对接待任务。具有高度的政治意识、责任感和责任感。避免经验主义，以最高的标准、最好的状态和最实际的措施执行一切工作，并按照安全操作、万无一失的服务和接待的要求，努力增添光彩。”魏明说道。

为更好地服务峰会，国家会议中心成立了总领导小组和18个专门工作组，规范和完善管理制度，确定保护和相关工作计划，梳理各项重点任务，系统制定“两案两令两表”这两种情况主要是指接待计划和应急计划；两个订单主要关注菜单和酒单的执行；这两个表主要关注时间节点表和任务划分表，制定工作计划，颠倒工作计划，制定专门人员，负责整体对接，并签署保证责任书。

高标准会议，数千人同时吃饭，时间有限，不允许长队。这在任何会议活动中都很难实现。在这方面，国家会议中心为峰会论坛设计了一些用餐路线。通过三种分流方式，开业当天中午，大宴会厅就餐人数超过2500人，集中就餐时没有排队就餐！这几乎不可能实现，但却奇迹般地实现了。这与之前非常非常详细的计划、准备和演习是分不开的。

魏认为，如果用关键词来概括服务过程，那就是北辰集团主要领导给他们的总结，即“台上一分钟，台下十年”。看似简单的服务环节要求员工反复练习，不断强化。在开幕式的前一天，大会堂的服务员用162根悬吊线将所有999个座位水平、水平和垂直放置，斜看也是一条线，从而达到了完全机械化的标准。

有为国家重大活动全力以赴的服务基因，也有党员的责任和义务

作为国有企业，在重要活动中，全国会议中心党员充分发挥了模范带头、勇于奉献的先锋作用。

为了做好峰会的各项安保工作，企业例会将每周在一带一路召开一次专题会议，从5月份开始，将每天召开一次“一带一路”峰会论坛协调会。5月初举行了宣誓就职会议，力争以最高的标准、最强的部署、最严格的措施、最好的状态、最高效的标准和要求，赢得举办峰会服务接待的硬仗。

“5月14日上午，在峰会论坛开幕式之后，高级别全体会议之间只有6分钟的过渡时间。我们使用了党员突击队，每个人都自愿报名，几乎练习了一整夜。那天，在这个环节中，艰巨的任务在不可思议的3分钟内完成了。这是中国今年的首次国内外交活动。我们北辰人有为国家大事全力以赴的服务基因。他们有党员的责任和义务，能够不断突破自我，实现超越。”魏甘明自豪地说道。

国家会议中心所在的北辰集团，从1990年的亚运会到2022年的冬季奥运会，一直是一个积极的主要参与者。近年来，经过亚太经合组织、二十国集团和本次“一带一路”国际合作峰会论坛的洗礼，有必要打造北辰会展品牌旗舰，成为中国一流、世界级、服务首都经济的行业旗舰。包括国家会议中心在内的北辰会展集团应该为会展业提供国际化发展动力，推动会展业升级，提升会展场馆国际交流的品牌价值。

(负责编辑:王冰洁)