部分一日游存强制消费现象

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近日，北京市消费者协会发布的2017年旅游消费体验调查结果显示，旅行社发现的问题相对集中，在旅行社的部分一日游和全程体验路线中存在强制消费现象。

调查结果显示，与2016年的调查相比，本次调查的出境体验和一日游体验得分有所提高。其中，离团体验从70.72分提高到76.40分，一日游体验从61.50分提高到77.76分，表明在政府、工业企业和社会各方的共同努力下，北京旅游市场的服务质量有所提高，但空.仍有较大提高本次调查于2017年4月开始，6月结束，持续了3个月。调查对象主要是在线旅游平台、旅行社、景点等。

在具体体验方面，调查发现景区服务相对较好，景区整体体验和异地一日游体验得分均在85分以上。

调查还发现，旅行社在调查体验中是一个相对较差的环节，发现的问题也相对集中。旅行社所有路线的旅游合同签订率只有65%，这是很低的。一些旅行社提供的旅游合同存在信息披露不完整、条款不规范、隐性强制性消费项目等问题。交通、住宿和集体用餐标准不明确。此外，在旅行社一日游和异地全程体验线路中，部分体验线路存在强制消费现象，且大多为隐性强制消费。隐性强制消费很普遍，这种消费没有在合同中注明，但对旅行有影响。此外，大多数强制自筹资金项目不能开具发票或收据，这给以后的权利保护带来困难。

在网上旅游平台的体验中，调查发现信息发布存在问题，如交通住宿信息模糊，网上旅游平台、旅游组织和当地旅行社之间联系不规范，信息透明度和一致性差。在线旅游平台对平台上的旅游服务机构的管理有待加强。

在离开旅行团的经历中，调查发现旅游合同不规范。30%的游客在报到时没有签合同。就在线旅游平台而言，Ctrip.com、Feizhu.com和Xinxin.com没有提供旅游合同；至于旅行社，上述三个平台上的同一家旅行社没有提供合同。此外，部分退团违约金不符合法律法规要求，具有相当的随意性，部分在线旅游平台的取消订单页面功能有待完善。

为此，北京市消费者协会建议旅游管理部门建立违规者黑名单和行业退出机制，进一步加强在线旅游平台和旅行社的日常规范化管理；旅游业经营者应加强行业自律，提高管理水平；消费者应该理性消费，文明消费，增强维权意识。