银行与互联网公司从竞争转为合作

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商业银行和互联网公司之间的“牵手”仍在继续。“华夏银行(600015，诊断学)与腾讯签署了战略合作协议，从技术、产品、营销入手，在大数据精准营销、金融反欺诈实验室、人工智能云客户服务实验室等方面进行合作。”华夏银行副行长关在8月17日举行的银行业例行记者会上透露。

具体而言，技术合作主要集中在三个方面:一是华夏银行将利用腾讯的大数据服务提高银行信用卡发行风险控制能力；二是以智能客户服务为切入点，华夏银行和腾讯联手打造“新技术实验室”，推动云计算、人工智能等技术的应用；第三，华夏银行将腾讯的人脸识别技术应用到网络业务中，提高客户服务水平。

今年上半年，四大工农国有银行相继宣布与“互联网巨头”合作，将合作提升到集团战略层面，引起市场高度关注。事实上，市场更关心的是“商业银行+互联网公司”能否产生“1+1”；2”。

“去年以来，随着金融监管的日益严格，互联网企业逐渐从商业模式创新转向金融技术创新。与此同时，商业银行也开始了新一轮的数字化转型。”华夏银行首席信息官王汉明表示，在这种趋势下，双方的关系已经从最初的“竞争”转变为“合作”，这也是商业银行实现自我转型、寻找新的业务增长点的重要途径。

对于银行来说，有必要利用互联网公司的技术优势来解决发展迭代慢、客户获取能力弱、运营成本高的转型问题。一方面，银行可以依托互联网公司的大数据优势和生态场景，加强客户流失和长尾客户服务能力，提升资本流动和客户交叉流失等服务能力；另一方面，银行可以基于互联网公司在数据模型、人工智能和云计算方面的科技能力，重塑系统开发、产品优化和客户营销等端到端业务流程，形成个性化、智能化的客户体验。

“因此，目前银行和互联网公司之间的合作是双方发展到一定程度后的一致呼吁。”王汉明说道。他透露，除了腾讯，华夏银行还在推动与京东、苏宁等公司的合作，希望成为对外联系最广泛的银行。截至目前，已有20多个平台在合作事宜上取得进展。