平凡岗位 不平凡人物

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本报记者张木东

见习记者马玲

谈到当晚发生的那一幕，刘美伦直言不讳地说:“当时我只想救人。”

刘美伦是中国工商银行福建省寿宁支行的普通员工。7月14日晚22: 00，她像往常一样结束了与同事的拜访，准备回家。路过寿宁县澳洋中学时，突然听到马路对面的河岸有人喊:“落水！有人掉进水里了！”听到叫声，他们急忙奔向河边。“当时，河面漆黑一片。我们用手机灯确认了溺水人员的情况，并立即拨打了110。”然而，刘美伦觉得她不能再等了，于是她干脆走到河边，与另一位热情的路人合作，“原路返回”，将溺水的女子救上岸。

后来，刘梅的家人洗了个澡，发现她的腿上有伤口。“受点小伤没什么，能救一条命，值得！”

提起刘美伦救人的事迹，他周围的人都称赞他。大家都认为，刘美伦作为共青团书记、工行寿宁支行营业室主任，工作认真负责，以身作则，在危机时刻表现出了大胆的态度，值得大家学习。

事实上，刘美伦不是这样。银行系统里有很多像他一样的人。他们在工作日都是普通的银行员工，在自己的服务领域努力工作，为客户提供最好的服务。但与此同时，他们是非凡的银行家，在危机时刻能够勇敢而足智多谋。

魏世明也是这样一位值得称赞的银行家。“虽然遇到这样的抢劫很突然，但当我用歹徒替换人质时，我并不害怕。”作为广西南宁市宾阳县理塘支行营业厅大堂经理，一个工作日下午刚刚回到岗位的魏世明正在耐心地向客户演示使用网上银行的操作步骤。

“当时，大约是下午13点。我突然觉得，在示威期间，我旁边有一个表现不同的人。”魏世明觉得有点不对劲。当他仔细看的时候，他发现那个男人正抓着一个正在做生意的女顾客的后背，一个亮闪闪的东西从女顾客的脖子上闪过，原来是一把匕首。

魏世明大声命令女顾客交钱，售货员假装配合，悄悄拨打110报警。魏士明也迅速疏散了大厅里的顾客。

13点11分，他关上营业厅的门，来到歹徒面前。“不要冲动，先冷静下来，一切都可以商量。”当魏世明看到歹徒手里握着的匕首不时挥舞时，他的第一个念头就是永远不要让顾客受伤。

劝说歹徒释放人质失败后，魏世明转身安抚他说:“你只要1万元。我是一名银行职员。我可以筹集这笔钱。你先放了她，到我这里来，我就做你的人质。”

歹徒同意了，魏世明拉起女顾客，把她推开。“你坐下！”魏世明还没反应过来，歹徒就命令他坐在椅子上，把刀架在脖子上。

“你只需要10000元，这并不算大。柜台里装满了国家货币。我可以借你一万元吗？别冲动，先把刀拿走。”所有在场的人都集中精力平息歹徒的情绪。魏世明配合地坐在凳子上，柜台的售货员小心翼翼地准备好了钱，推迟了等警察到来的时间。

13: 20，推销员假装把他准备好的钱交给歹徒。歹徒拿到钱后，手里的刀第一次从魏世明的脖子上拿了下来，但很快又放在了他的脖子上。由于情绪紧张，歹徒持刀的手不停地挥舞。“有必要控制他的手。”在接下来的几秒钟里，魏士明一直盯着匕首。

当匕首再次离开他的身体时，魏世明俯下身子，用双手握住歹徒的手。保安冲上前去，用警棍勒死了歹徒，并制服了歹徒。

魏世明为人质舍命的先进事迹迅速传遍了中国农业银行郴州分行的各个网点和部门。每个人都说，他们应该以他为榜样，学习以客户为导向的精神，为人质献出生命的奉献精神，以及不怕危险的勇敢精神。我们必须收紧安全线，加强防范，确保营业网点客户的人身和财产安全。

营救了一名生命垂危的妇女的刘美伦，以及为人质献出生命的大堂经理魏世明，都承载着银行家崇高的职业精神。他们勇敢的行为不是偶然的，而是与他们良好的职业道德密切相关的。平日里，这些优秀的银行家牢固树立了“以客户为中心”的服务意识，在出现问题时尽量从客户的角度去思考，这决定了他们在危机时刻能够冷静、机智地应对，最大限度地保证他人的安全。

平凡的岗位，不平凡的人，这些普通的银行员工，以他们敬业的工作态度和以客户为导向的服务意识，认真履行他们作为银行家的最高社会责任。