银行人的“火眼金睛”

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我们的见习记者马玲

“随着支付手段层出不穷，现金的使用越来越少，与银行打交道的机会也越来越少。如果这种情况没有发生，我可能仍然不明白真正的银行服务对我们有多重要！”近日，李女士向记者透露，招商银行帮助她母亲成功截获了一起电信诈骗案，挽回了10万元的经济损失。

说起这件事，李女士仍然心有余悸。据她回忆，去年10月的一天，她在上班的时候，突然接到招商银行济南分行京师路支行大堂主任孟新的电话，说她母亲可能被短信骗了。“起初我以为那是个骗子，但仔细听后，我意识到事情的严重性，立即冲了过去。”李女士说，当她到达银行时，她看到几个工作人员围在她母亲身边，她母亲看起来很焦虑。“我当时的第一反应是，我母亲受了委屈，所以我什么也没说就和银行里的人谈了谈。”李女士回忆说，孟新看到这一幕后，迅速把工作人员拉到一边，建议李女士和她的母亲冷静地听她讲，把事情的来龙去脉解释清楚。

孟新告诉李女士，上午10点，李女士的母亲匆匆赶到银行，说她的社保卡出现异常，需要将10万元转到社保卡上激活。这一举动引起了孟新的注意，她立即上前询问她是否知道转移的对象。但此时，李的母亲非常激动，要求她尽快安排人员办理过户业务，否则她的社保就用不上，养老金也拿不走。

通过进一步沟通，了解到，李的母亲收到了济南市社会保障局发来的一条短信，通知其调职。凭借多年的工作经验，她立即意识到李的母亲可能被骗，于是她迅速向相关网络领导汇报，并告诉同事暂时不要为李的母亲办理转账业务。和她的同事不放心让李妈妈一个人呆着，他们一边安抚着李女士的情绪，一边和她取得了联系。

听完这一切，李女士意识到她母亲近年来几乎把所有的积蓄都汇给了这个骗子。

这一事件深深打动了李女士。在孟新和其他中巴员工看来，这些工作都是“职责”。

近年来，科学技术的飞速发展促进了社会各方面的进步，但与此同时，一些不法分子利用电信、互联网等手段骗取银行客户的钱财。在这方面，银行不断加大防范电信欺诈的力度，银行员工通过相关的职业培训和日常工作经验，培养了一双“有眼有眼”，不仅帮助客户识别孟新等欺诈手段，还帮助警方在关键时刻抓捕欺诈者。

一个工作日的上午，上海平安银行闸北支行的工作人员正在为刘办理个人账户开户业务，柜员按照规定识别了该客户的身份。在网上核查过程中，相关核查信息触发了公安预警系统。客户完成业务一个多小时后，当地派出所民警来到银行，经询问，确认刘是警方通缉的红色通缉犯，曾参与电信诈骗案。

销售部经理立即将事件通知了所有大厅工作人员，并将客户照片和身份证信息打印到柜台上，以备日后参考。下午，出纳员发现这两个客户与犯罪嫌疑人非常相似，立即打电话给内部控制经理。经过密切观察，确认其中一名客户是刘，一名通缉犯。因此，在稳定嫌疑人的同时，他指示大厅里的其他员工做好应急准备，然后向分行行长报告，并上楼通知正在阅读视频的警察，请求警方提供更多支持。

两分钟后，支援的警察到达了分支机构，分支机构的所有工作人员与警察联手，当场抓获了通缉犯。大家都觉得，平安银行闸北支行的工作人员采取了及时的联动防范措施，进一步的风险和隐患是可以避免的。平安银行网上核查信息一方面触发了公安预警系统，另一方面，由于网点重视应急预案演练，员工能够有所安排和准备，及时应对危机，从容应对犯罪分子，为公安机关抓捕犯罪嫌疑人提供了宝贵的时间。

近年来，电信网络欺诈案件频频发生。为此，银行业金融机构始终坚持高度的社会责任感和以客户为中心的服务理念，不断加大打击电信网络欺诈的力度，同时加强银监合作，共同打击电信欺诈。对于消费者来说，银行员工不仅懂得渊博的金融知识，而且有识别电信欺诈的技能，这降低了欺诈造成财产损失的可能性，创造了一个更安全、更有保障的交易环境。