旅游业“私人订制”时代来临 未来十年将快速发展

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上车睡觉，下车拍照，大吃一顿，为自筹资金的项目和导游斗智斗勇...传统的团体旅游存在越来越多的问题，也受到越来越多的人的批评。然而，要选择自助旅游，游客必须花费大量的时间和精力在策略上。

出去玩一次又忙又累，旅游有什么意义？

对于现代人来说，放松和享受是旅行最迫切的需求。在陌生的地方体验当地的风俗，我们可以开阔视野，获得不同的生活体验。

显然，“购物、吃饭、拍照、继续购物、吃饭、拍照”的标准化旅游模式已经不能满足现代人的需求，这使得个性化、深度体验的定制旅游备受消费者和旅游企业的推崇。

近日，国家旅游局发布的《2016中国旅游上市企业发展报告》(以下简称《报告》)显示，定制旅游产品已经进入公众视野，中国旅游业已经开始进入个性化定制时代。因此，旅游业将2016年定义为“定制旅游的第一年”。目前，定制旅游目的地覆盖100多个国家和近1000个城市，同比增长400%以上。58%的定制旅游订单是针对一至三个人的。

广阔的发展前景

根据《报告》，2016年，国内游客人数为44.4亿，同比增长11%；入境游客2.6亿人次，同比增长3.9%；旅游总收入4.69万亿元，同比增长13.6%。

从线下旅行社到网上信息平台，如58个城市和集市，安排旅游越来越方便，旅游已经成为人们生活中不可或缺的一部分。在消费升级的时刻，定制旅游逐渐成为用户休闲度假消费升级的新标志。

巨火时代国际旅行社国际旅游业务部主任郑瑞轩对《中国产经新闻》记者表示:“定制旅游是旅游策划者根据游客需求设计的一种旅游模式，不同于传统的免费旅游和团队旅游。”它可以分为高端定制和普通定制。最早的定制是从半免费旅行和日间旅行发展而来的。”

“一方面，由于生活水平、教育水平、交通条件等内外因素的影响，游客对旅游内容的要求越来越高，他们的旅游安排也越来越个性化。然而，传统旅游企业提供的产品和服务难以满足所有游客的需求。因此，游客的需求与旅游企业提供的产品之间存在巨大的空差距，这为个性化旅游的出现提供了机会。”中国普华研究院研究员严告诉《中国产经新闻》记者。

近年来，国家开始大力整顿低成本旅游，使得团体旅游价格普遍上涨，销售量也明显下降。一些旅行社还利用低价旅游作为吸引游客的噱头，相关部门也实施了不同程度的处罚。

据业内专家介绍，从团体旅游、免费旅游到定制旅游，这意味着中国旅游业已经进入3.0时代。主要原因是随着人们生活水平的提高和消费水平的提升，旅游者的需求在质量和个性化方面发生了变化，旅游者追求更好的产品和服务。传统的团体旅游和免费旅游产品已经不能满足顾客的需求，定制旅游自然成为热点。

根据中国旅游研究院和携程联合发布的《2017年上半年中国出境游客报告》，2017年上半年中国出境游客人数达到6203万，同比增长5%。团体旅游人均成本超过6000元，免费旅游人均成本也超过5000元，均比去年同期有所增长。

业内人士表示，出境旅游市场的快速发展也催生了个性化服务，为个性化旅游提供了广泛的市场需求。随着消费的升级和收入水平的提高，消费者对旅游产品的体验深度也发生了显著变化。特别是，随着越来越多的家庭进入中高收入阶层，对定制旅游产品的需求也大幅增加。

汤山师范大学旅游教研室主任李国庆对《中国产经新闻》记者说:“中国目前的定制旅游还处于相对初级阶段，从大众旅游的角度来看，中国游客也处于相对初级阶段。然而，定制旅游的发展前景非常好。随着经济增长和人民收入的不断提高，人们对旅游的需求将会越来越旺盛，他们将会逐渐找到更有意义的旅游方式。”

郑瑞轩说:“随着免费游客的增加，更多的人不再选择普通旅游团和半免费游客。同时，由于互联网发展迅速，定制旅游将被更多的人接受，并逐渐取代常规旅游。”

据业内人士透露，定制旅游在过去两年中并没有爆发，最大的问题是基本点还没有到。当基本点到来时，定制旅游将真正开始规模化。十年后，个性化旅游将会爆发。

人才的缺点需要“填补”

业内人士表示，定制旅游不仅是许多初创企业进入旅游业的切入点，也是一些传统旅行社转变和实现旅游战略内容的主要手段之一。

相关信息显示，近年来，各大网络旅游巨头都增加了与定制旅游相关的业务，涉足定制旅游的初创企业层出不穷。

然而，个人定制旅游在中国起步较晚，在很多方面还存在很多问题。

李国庆告诉记者，“中国旅游业的供给明显不足。从事定制旅游的人员没有足够的能力设计和开发定制产品，也没有经验丰富的导游和工作人员为游客提供足够的专业服务。再加上定制旅游公司盈利能力低，员工未能创造足够的价值，服务人群相对较少，这使得定制旅游市场的整体规模仍达不到预期，也导致了供需之间的矛盾。巨大的矛盾。”

业内普遍认为定制旅游是一种新的旅游产业形式，其商业模式尚不成熟。定制旅游仍处于发展的初级阶段，大多数定制旅游公司在这一阶段还处于探索阶段。盈利方式主要靠收取服务费。此外，由于进入门槛低，定制旅游市场存在一些混乱，如同质化路线、抄袭等。这种现象无疑会挫伤游客尝试定制旅游的热情，不利于长期健康发展。

个性化旅游领域存在严重的抄袭现象，这与游客的个性化和旅游顾问的知识储备有关。严说:“个性化定制旅游要求旅行社在最短的时间内响应游客的各种需求。”由于定制旅游人员的专业积累不够，必须利用网络查找信息，这就导致了内容的抄袭。”

严补充说:“与传统团队旅游相比，个性化定制旅游的目的是满足不同游客的个性化需求。同时，也对旅游顾问提出了更高的要求。它不仅要有丰富的旅游专业知识，还要有文学、历史、地理、艺术、设计、心理学等方面的知识，才能为游客设计出个性化的旅游线路。”

一些资深游客也表示，为了真正留住相对高端的客户，旅游定制人员的水平需要提高，这样才能真正了解游客的需求，推荐真正符合游客口味的地方，让游客愿意支付定制服务费。

抓住机遇，争取更大发展

定制旅游已经成为一个新兴行业，互联网也做出了很大贡献。“旅游公司和旅游平台也可以利用互联网把平台做大做强，但这恰恰是矛盾所在。”李国庆解释说:“因为互联网追求速度和规模，定制旅游不能追求太快的发展和太大的规模。如果发展太快，服务物流的支撑能力和创新能力跟不上，所以不要急于求成，循序渐进地发展，提高基础服务工作和自身能力，这是重中之重。因为定制旅游的本质是以精确的服务满足小众群体的需求。”

相关数据显示，东南亚凭借其良好的区位优势和优质的旅游资源，已成为定制旅游的热门目的地。根据携程的报告，2017年，从中国到“一带一路”国家的出境游次数将超过2500万次。

“随着‘一带一路’的发展，中东、西亚和北非等最初的利基目的地正在向更多的中国游客敞开大门。未来，越来越多的中国游客将乘坐高铁和自驾游到这些国家。在“一带一路”覆盖的60多个国家中，有20多个国家已经实现了对中国的免签证或落地签证严说:“随着未来投资的增加，更多的国家将向中国开放签证，这将为中国的定制旅游业带来更多的发展机遇。”

对此，李国庆建议“旅游企业应从几个方面发展:一是做好基础工作，提高定制服务人员的专业水平，培养专业员工和优秀的领导团队；二是提高定制旅游的服务能力和盈利能力；第三，要努力了解市场热点，把握市场需求。亲子游、蜜月游、亲子游、岛屿游等。是最近最流行的定制旅游主题。”

行业分析人士指出，定制旅游企业应做好客户定位、产品组合能力、优化能力和服务能力，并跟上后期服务，从而形成口碑和品牌。此外，在客户获取方面，最好是跨国合作，以确保某些客户和顾客的质量。如果你真的想形成一个规模，你需要掌握资源和流量。