中国建设银行积极开展金融知识宣传服务月活动

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根据监管安排，中国建设银行“金融知识宣传服务月”于9月1日拉开帷幕。活动持续了一个月。建行辖内15000多家网点采取多种形式，积极向消费者传递金融知识，引导公众正确使用金融服务。

为确保活动有序开展，建行做了周密准备，认真做好宣传服务月各项保障工作。为突出活动主题，我行设计印制了海报、折页等宣传品，宣传口号为“正确使用金融服务，依法维护自身权益”、“普及金融知识，提高金融素养，防范金融风险，构建和谐金融”，整合了我行特色“小龙人”的卡通形象，以亲切活泼的方式向消费者展示了宣传内容。

为提高宣传效果，中国建设银行针对当前热点，重点宣传了“防范电信网络欺诈”、“防范非法互联网金融活动”、“防范校园贷款陷阱”、“实施理财产品销售录音录像”等内容。同时，针对不同的消费群体，金融知识“走进学校”、“走进商圈”、“走进企业”、“走进社区”、“走进农村”等活动受到了消费者的广泛好评。通过走进各大高校，我们将为大学生举办金融知识讲座，重点关注金融和电信诈骗案件，提高学生的金融安全意识；走进商业区和企业，向过往群众和员工发放宣传传单，宣讲人民币防伪、财务管理知识、购买保险产品注意事项等财务知识；走进社区和农村，关注老年居民和农民，开展金融知识宣传，提醒他们时刻收紧金融安全的绳子。

建行网点的大堂经理和业务顾问总是很忙。他们走向等候的顾客，向他们解释防止非法集资的知识，并不厌其烦地回答顾客关于防止欺诈的各种询问。

一天，一位紧张的中年男性客户到建行异地办理转账业务。柜员发现客户对转账业务的目的含糊不清，只说收到女儿的短信要求汇款，客户在业务过程中一直接听电话，催促柜员尽快处理，引起了柜员的警惕。柜员以核实转账信息为由故意拖延业务处理时间。核对账户后，发现收款人名下有多张银行卡，该账户多次收到不同省市的汇款，但收到汇款后会立即通过自助设备收款。此时，柜员初步判断该交易涉嫌电信欺诈。然后，大堂经理把顾客带到财务管理办公室，并联系了他的女儿。经询问，他了解到该客户的女儿没有给该客户发送汇款需求短信。建行员工以高度的责任感、对客户认真负责的态度和优秀的专业素质，成功拦截了电信诈骗，节省了客户资金。

为了从根本上避免对客户财产的损害，建行抓住每一个机会，全力宣传金融安全知识，向消费者介绍反欺诈技巧。在建行，走进任何一个营业网点，液晶屏和led显示屏不断滚动，播放安全提示和金融消费的flash动画视频；精心设计的消费者权益保护宣传材料整齐地摆放在宣传铰链架上；一些网点还专门设立了公共宣传教育栏目，随时更新公共宣传教育内容。同时，为了向每一位消费者提供贴心全面的金融知识教育服务，建行还在网点为特殊消费者设置了安全提示，并提供了便利设施，让各类客户在安全舒适的环境中了解和掌握金融知识。

客户吴先生听力受损。在来建行之前，他必须由家人陪同协助沟通。为了让吴先生这样的残疾客户有更高质量的服务体验，建行在他所在区域的网点员工专门进行了手语培训。由于建行提供了全新的手语交流服务，吴灿先生一个人来网点处理业务！大堂经理和柜员可以用基本的手语与他沟通，并将最新的理财知识传单发给吴先生。吴先生很高兴也很友好，他说他会介绍他的朋友成为建行的客户。

在全体员工的不懈努力下，建行的金融知识教育工作已持续多年，赢得了千千数千名消费者的认可和支持。随着科技的进步和互联网的迅速发展，银行在维护金融安全和维护客户利益方面还有很长的路要走。为了不辜负客户的信任和重托，建行在保护消费者合法权益的道路上不断努力进取，思考客户的想法，担心客户的需求，在人民心中树立了一个闪亮、值得信赖的品牌形象。