中银三星人寿“爱在中银·欢乐相伴”2017年客服节活动盛大开启

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10月10日，中国银行三星人寿正式启动2017年“爱在中国银行、乐在其中”客户服务活动。活动期间，公司将组织网上微信韶关游戏、“爱之翼”杯少儿阅读大赛和网上有奖问答活动。通过游戏、快乐朗诵、有奖问答等简单的互动方式，公司将展示对客户的关怀和社会责任。这些活动将从2017年10月持续到2017年11月

据中国银行三星人寿相关负责人介绍，中国银行三星2017年客户服务节旨在践行“保险是对家庭成员的爱和承诺”的服务理念，联系和回馈新老客户，提升公司服务品牌，推广公司产品和增值服务。今年活动的主题是“中银爱与欢乐”。本次活动设计了“爱生活、爱朗读、爱家庭”三个部分的活动，客户驾驶“中国银行三星”客机，用双手拖动屏幕或重力感应控制飞机的飞行轨迹，避开障碍物，达到评分标准，可以抽取1g手机流量或不同额度的现金红包，中奖概率为100%；第二个是“爱之翼”杯儿童阅读大赛，客户将自己孩子的阅读作品和照片上传到我公司参加预赛。上传作品的客户可以参加抽奖。在每个机构在线赢得最多票数的客户也可以获得一台kindle电子书阅读器。每个地区的前20名获奖者可以参加当地机构的现场决赛，获奖者还将获得由公司精心准备的奖品；第三，“爱家，安居乐业”是一个网上有奖问答。客户回答相关问题后即可参加抽奖，奖品种类繁多。此外，中国银行三星人寿保险的七个分支机构还将选择当地一所小学，捐赠图书，帮助学校建立“爱的翅膀”图书馆，让更多的孩子成为有学问的青少年。

中银三星人寿相关负责人表示，优质客户服务的核心在于通过服务为客户创造价值。2015年中国银行(601988)成为控股股东后，中国银行三星人寿适应中国银行的发展战略，进一步明确了“以价值为核心，做一个更有价值的银行寿险公司”的战略定位，借助中国银行客户资源为客户提供全面的金融服务，客户服务不断升级。

中国银行三星人寿秉承客户第一的理念，努力为客户提供便捷贴心的理赔服务，努力打造“便携式”理赔服务，不断拓展理赔服务渠道，简化理赔程序，优化理赔流程，为保险客户提供便捷简单的理赔服务体验。2016年，中国银行三星人寿共理赔18，724起，理赔总额51，318，700元。个人商业索赔服务的时限为1.58天，个人商业索赔的概率为95.79%。便捷的理赔服务让众多客户感受到了中国银行三星带来的便利和温暖，给千千成千上万的家庭带来了安心和安全，体现了“保险就是大爱”的行业价值。

中国银行三星人寿不断升级呼叫中心系统，建设合同中心，人工服务接通率达到96%以上。此外，公司于2016年首次推出客户微信服务，并将客户服务电话并入中国银行95566电话系统。

未来，在中国银行集团保险发展战略的指导下，中国银行三星人寿将加强服务文化建设，有效提升服务质量，加强科技创新，提升运营管理效率，提升公司竞争力。

编辑朱昱