创新力将主导电商竞争

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双十一，就像电子商务老板之间的讨论和游戏，今年特别精彩。没有苏宁的杀身之祸，刚刚结束的双十一电商大赛棋局精彩程度将会逊色——在今年双十一和苏宁的o2o购物节期间，苏宁各渠道实现了163%的增长，行业的高速增长不仅印证并延续了前几个季度业绩的历史逆转，也进一步巩固了苏宁作为全方位、多维度培训的未来增长基础。

强劲的业绩增长是结果，而不是原因。11月12日上午10点，全国人民手忙脚乱地等待收货的时候，苏宁董事长张在庆功宴上表示，他最关心的是“用户体验”。从一些可量化的指标来看，例如，it服务呼叫次数达到250亿次，促销期间物流配送及时率进一步提高到98.7%。苏宁在用户体验方面真的下了很大功夫，以至于中国女排主教练郎平在视察苏宁之后，彻底刷新了苏宁的认知:“我没想到苏宁会充斥着技术、大数据运营、自动化物流基地、无人商店等。，而先进的技术水平让我不敢想象，”

将用户体验放入当前的电子商务环境中，创新当然是与用户体验最密切相关的。例如，在物流链中，为了应对新一轮智能零售革命必然带来的业务量的第二次井喷，人与机器之间的创新协作必须成为标准，而传统的拥挤策略早已“此路不通”。在技术创新和大规模应用方面，苏宁物流已经成为行业标杆。在今年的双十一中，物流机器人(300024，诊断库存)、小型biu和搬运机器人被广泛应用于中国最大的agv物流仓库集团，一度成为行业的技术明星。可以说，智能物流，加上苏宁无人门店引发的“科技旋风”，代表了苏宁推进“科技苏宁”、引导“智能服务”的力度和高度。

从产业结构来看，苏宁o2o空前爆发，双十一是电子商务面临巨大变革的重要信号。这一信号的实质是创新将主导用户体验，进而引领未来电子商务的竞争。围绕用户体验的创新不仅包括物流技术的高密度技术创新，还包括无人商店项目落地所涉及的商业模式创新。与过去不同，现在谈论创新需要足够的开放性和广阔的战略思维。

外界对苏宁数年来坚持其布局感到困惑，对苏宁坚持线下整合冷眼旁观。现在他们突然发现，哇，苏宁有一手好牌——全渠道、全行业的零售生态系统。在此次双十一购物节上，除了苏宁乐购，真正让苏宁脱颖而出的是苏宁广场、苏宁生活广场、苏宁酒店、苏宁金融、苏宁工作室、pp视频、pp体育、苏宁遍布全国的区域及子公司等一系列板块的联合出击。这本身就是创新，也是确保苏宁目前和未来出现大量深度创新案例的源头。特别值得一提的是，苏宁农村市场直营店增长312%，这是业内首次证实线下创新适应农村消费升级浪潮的潜力。这也表明全渠道和全行业是未来电子商务创新的主要前提，多元化和多层次是大势所趋。一旦成为强大的在线零售商，它可能不会成为未来的领导者。今年，双十一的空电子商务竞争激烈，行业分化开始显现。