双11网购商品有问题咋办 一成人直接给中差评

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新华社北京11月17日电“双十一”狂欢节已经过去。收到一个接一个的包裹，你兴奋吗？如果，当你打开包装，看到有缺陷的产品或货物不对，你会怎么做？它是为了理清情绪并协商回报，还是直接在盛怒之下给出一个糟糕的评价？

如果有质量问题，你会退货吗？

在去年的“双十一”中，商品质量问题不是一个小概率事件。根据中国消费者协会发布的2016年“双11”网购产品质量评价报告，从12个网购平台中筛选出的144种产品中，有23.6%不符合国家相关标准，问题集中在标签描述不规范、家纺产品纤维含量与宣传不一致、化妆品中禁用物质检测不到位、鞋类和箱包物理性能不合格等方面。

当你的“双11”通过熬夜赢得“胜利”时，出现了质量问题，你会怎么选择？这是回报，还是直接给出一个不好的评价太麻烦了？

对此，Zhongxin.com微博发起了一项小型调查。在参与调查的数千名网民中，45.8%的人选择“主动联系商家退货换货”；43%的人“准备先退货，看看商家的整体服务态度最终决定如何评价”；然而，只有11.2%的人会选择“直接给出一个不好的评价”，因为他们认为返回太麻烦了。

也就是说，近90%的网民在遇到网购质量问题时不会直接给出不好的评价。一些网民留言说，如果他们是尽责的商人，他们会和他们交流解决问题。毕竟，没人想买次品。如果商业态度不好，那就分开说:“与其勇敢地战斗，不如互相理解！”

“双11”后，回单慢，回单换货要及时

很多受访者在“双11”当天“接”了十多个订单，他们表示今年商家的发货速度很快，一半以上的订单是在下单后两天发货的，同一城市的一些订单甚至已经到了，但同样的，一些订单的最晚发货日期也延长到了11月20日。

随着快递业务的快速增长，收货、退换货的速度越来越慢。在北京一家公共机构工作的姜倩(音译)告诉Zhongxin.com，给儿子买的童鞋已经到了，尺码不适合退货。然而，当快递员发送快递时，他被告知早上的快递太忙，无法接收货物，所以他不得不在下午发送，但是物流信息直到第二天晚上才更新。

一位在北京房山区长阳镇附近寄信的童渊快递员说，所有员工现在都在寄信，恢复正常的收发需要两三天时间。

“可以接收，但是物流的时效性不能保证。从北京到广州最早需要4-5天。”在西城区万村寄信的SF快递发出警告。此外，包括大云和申通在内的许多快递员工给出了类似的答案。

国家邮政局14日宣布，截至11月13日24: 00，邮政和快递企业共收到快件8.91亿件，同比增长32.2%。每日快递量排名前十的城市是上海、北京、广州、深圳、杭州、重庆、成都、武汉、苏州和南京。

有必要区分谁承担回程费和运费

"双十一"在商品价格上提供了很多折扣，这让很多消费者担心商业服务会大大减少。

然而，Zhongxin.com从天猫、JD.com、亚马逊等电子商务公司了解到，七天不合理退货在“双十一”促销期间仍然适用，售后服务规则与平日没有什么不同。

在单品月销售量超过15，000张的婴儿湿巾品牌界面中，商家显然可以提供七天的不合理退货服务，但也设定了相应的条件，即“包装良好且不影响二次销售的产品”。

根据《网上采购商品七天不合理退货暂行办法》，七种商品不适用七天不合理退货，其中一种是“激活或试用后价值大幅降低的商品”。

谁应该承担七天内没有理由退货的运费？上述暂行办法明确了因退货产生的运费由消费者依法承担。除非经营者和消费者另有约定，否则应遵守协议。如果消费者参加符合一定条件的免费送货活动，但退货后不能满足免费送货活动的要求，网上商品卖家可以在退货时扣除运费。

记者注意到，根据天猫的规定，如果由于产品质量问题，收到的货物与网上描述不符，卖方应承担退货的费用。