【要闻】北京市统一交通服务电话为“12328”

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最近人民网汽车频道记者从北京市交通委员会获悉，北京市交通委员会将北京市交通服务监督热线电话统一为“12328”。 北京市民在移动中遇到了公共汽车、地铁、出租车、省际旅客运输、旅行旅客运输、卡通卡、高速公路等相关问题，可以拨打“12328”，提供全天候人工服务。 然后，市交通委员会组织开展了北京交通服务监督热线推广日”活动。 工作人员在东直门、四惠、宋家庄交通枢纽、地铁西直门站等地向众多乘客和市民分发了“12328”的推进资料，现场回答了市民的咨询。

北京市交通委员会主任周正宇现场回答了市民的问题

月28日上午，市交通委员会开展了“‘12328，旅行需要他’年10月，为了加强社会监督，向大众反映交通问题的途径，市交通委员会根据原市交通委员会的民间电话，在我市交通领域的服务监督热线(“99” 年1月12日，应国家交通运输部要求，我市在全国率先开通社会公益性短号“12328”，逐步整合区域热线，将我市交通领域服务监督电话统一为“12328”，交通领域服务监督“1号通”

作为我市交通领域服务监督热线，“12328”是交通行政主管部门为提高交通领域服务管理水平，加强社会监督而设立的政府部门热线。 其首要责任是“向公众提供关于交通政策法规的新闻咨询服务。 接受很多市民对首都交通快速发展的意见，受理市交通领域服务质量的通报投诉”。 很多市民在移动中需要咨询公共汽车、地铁、出租车、省间旅客运输、旅行旅客运输、卡通卡、高速公路等相关交通服务的质量问题和意见提案、交通政策时，可以打电话给“12328”。

员工向市民每人发送一份“12328”的促销资料，解决市民问题

“12328”为社会公众提供7×24小时365天的人工服务。 截至2005年3月28日，接受市民来电425563件，其中咨询类电话327777件，意见提案类电话3907件，通报投诉类电话93879件，方便市民移动，有效保障了广大市民。

年8月，“12328”应对了市民提出的我市部分巴士“开车快、进站刹车快”的问题，立即通知领域主管部门，向巴士公司发出“生命、文明行驶”、“平稳驾驶规范进出车站的大训练兵”等 年12月，“12328”反映市民对我市公共交通比较有效，无法与铁路运输连接，特别是下午11点以后离开车站换乘巴士地铁少等问题，立即通知领域主管部门，向领域主管部门开设铁路相关部门 增开公共汽车夜行公共汽车，必要时最大限度地延长了相应的地铁路线运行时间，得到了广大乘客的理解和好评。

为市民提供咨询服务，收集交通快速发展意见的建议，受理交通服务的质量投诉，此外，“12328”还每月详细分解市民来电，对市民来电咨询的问题、提出的建议及服务质量的投诉和处理

另外，据说在年下半年，“12328”将陆续开设网站、微信、手机app等发布平台，为市民提供各方面、多形式、高效、方便的服务渠道。 (胡铭工)