网易公布2017年Q4及全年财报 主打“新消费”的电商业务数据首次独立披露

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2月8日，网易(纳斯达克代码:ntes)公布了截至2017年12月31日的第四季度未经审计的财务业绩。财务报告显示，网易第四季度净利润约为146.08亿元，同比增长20.7%，为历史最高水平；净利润约为12.86亿元。

值得一提的是，由于2017年电子商务业务对网易集团收入的贡献显著增加，网易在第四季度财务报告中首次单独披露了电子商务业务的财务业绩(此前是与电子邮件等业务一起公布的)。数据显示，2017年第四季度电子商务业务净收入约为46.54亿元，高于前一季度的26.68亿元和去年同期的16.91亿元。

此外，网易还公布了公司2017年未经审计的财务业绩。数据显示，网易2017年净利润约为541.02亿元，同比增长41.7%；净利润约为107.08亿元。其中，电子商务业务净收入2017年约为116.7亿元，2016年约为45.42亿元，同比增长近157%。

作为网易电子商务业务的主力军，网易考拉海宝在2017年年中继续引领行业。网易首席执行官兼董事丁磊在财务报告中也强调，网易相信电子商务业务的发展将为网易的长期发展提供持续的动力。

业内人士认为，网易考拉海宝通过一系列业务升级和创新，不断加快业务发展，已经成为推动网易电子商务业务持续快速发展的核心。

“考拉模式”聚焦“新消费”

财务报告发布后，丁磊、杨、等高管出席了财务报告电话会议。丁磊在金融分析师会议上认为，“电子商务业务增长最快的原因之一是中国用户对海外商品有巨大的消费潜力。”他表示，网易的电子商务业务与其他电子商务平台有很大不同，即网易的电子商务主要是跨境电子商务。在这一领域，网易目前排名第一，领先于中国其他电子商务平台，其增长率也处于前列。

根据丁磊的说法，2016年有一项统计显示，中国用户每年出国旅游的花费为1.5万亿元。与庞大的1.5万亿元相比，100亿元的电子商务交易额仍有很大差距。因此，丁磊认为，网易未来跨境电子商务的潜力也是巨大的，不会与其他电子商务平台正面竞争。原因是中国消费者在国外商店能买到的东西在中国其他电子商务平台上肯定很难买到，或者在购买过程中价格不理想。

据外部分析，网易电子商务反市场表现的背后，除了用户增长、口碑优势等基本因素外，网易考拉海宝2017年下半年全球供应链的升级以及第三、四季度电子商务推广的出色表现，将推动网易电子商务业务继续迎来更好的表现，扩大其在以“新消费”为代表的优质电子商务市场的领先地位。

毫无疑问，2017年最热门的是“新零售”，这只是电子商务企业向传统零售业的延伸和整合，也可以拓展新业务，实现跨境和业务量的增长。消费者可以在任何时间、任何地点、任何场合得到他们想要的东西。2017年11月初，丁磊在“2017两岸企业家紫金山峰会”上提出“新消费”概念，将网易电子商务的重点放在用户需求的深度挖掘上。基于用户的消费不再仅仅是为了满足基本需求，而是出于对追求新生活方式的基本认识。网易电子商务注重供应链的质量和效率，推出布局和优化，确保用户在产品和服务方面的差异化体验。

“电子商务市场的发展经历了两个阶段。第一个阶段解决了接触用户的问题，因此互联网化是核心；随着消费者的增长，电子商务市场已经进入第二阶段，回归到注重商品质量的传统问题，所以越是注重电子商务的质量，消费者就越容易喜欢。网易考拉下海收购恰逢电子商务第二阶段的发展，也符合网易自身的质量导向基因。”网易考拉首席执行官张磊在接受媒体采访时表示。

布局全球零售“质量”

可以说，中国已经不知不觉地进入了一个新的消费时代。全球管理咨询公司麦肯锡(McKinsey)发布的《麦肯锡季刊》(McKinsey Quarterly)特刊《双击中国消费者》(Double-click on China Consumers)显示，2016年，中国的消费占国内生产总值(gdp)的比例超过60%，接近美国和日本的水平。短短20年间，中国已经从一个投资导向型社会跃升为一个消费导向型社会。与此同时，这一过程伴随着数字化和技术的飞速发展，其发展程度远远超过了世界上大多数国家，这对消费和零售行业具有重要意义。

麦肯锡认为，随着渠道平台和丰富商品与服务的兴起，新消费时代意味着重新定义以消费者为中心的品牌产品组合，重建生产、销售和服务的逻辑和链条，重新定位生态圈的构成，重新定义企业在其中的地位。

麦肯锡(McKinsey)全球高级管理合伙人、大中华区消费者和零售咨询业务负责人丹尼尔齐普瑟(daniel zipser)表示:“在新的消费时代，中国消费者释放出巨大的潜力。”商家和行业参与者必须真正理解、关注并与每个消费者建立联系。注重以消费者为中心的多维理论思考和实践探索，将有助于生态系统中的每一个参与者把握趋势，从容取胜。”

可以说，网易考拉海宝2017年在美国、欧洲、澳大利亚、日本等地举办了密集的大型投资洽谈会，宣布了数百亿美元的全球采购计划，并直接与重要来源国的顶级品牌和超市达成战略合作，不断向中国引进海外优质商品。

然而，电子商务的作用并不局限于销售商品，而是在制造业的上游。除了网易的严格挑选，还有考拉·海波推广的“全球工厂商店”项目。

作为战略布局之一，网易考拉海宝努力在全球工厂商店项目中最大限度地提高选择和质量价格比。从工厂品牌的来源来看，每一类商品只会选择与世界上一两个最有能力的工厂合作。这些工厂分别位于中国、澳大利亚、韩国、意大利、新西兰、日本、法国等国家和地区，并拥有强大的R&D和设计能力，代表了国际顶尖的资源整合能力和生产质量。

网易市场部总经理袁福宇曾表示，在“新消费”下，特色产品将逐步从传统细分需求转向主流需求，消费诉求明确的品牌将受到用户青睐。她表示，网易被严格选为自有品牌，而全球工厂门店将致力于成为全球高品质工厂品牌的孵化器。到目前为止，全球工厂商店已经涵盖了六大类，包括服装、母婴、家居、个人护理、运动和食品，以及近100种产品。

据笔者了解，2017年下半年，全球工厂化门店的推出为网易考拉的海外收购注入了新的血液，成为网易考拉新的商业壁垒。在“新消费”下，选择逐渐从传统细分需求转向主流需求，消费诉求明确的品牌将受到用户青睐。作为网易考拉战略布局的全球工厂化门店项目，它不仅将服务于全球高品质工厂品牌的孵化，还将为消费者带来全新的奢华和健康的价值体验。据报道，全球出口将在2018年实现，全球工厂商店将在日本最大的电子商务公司乐天推出。

网易考拉海购诚信领先

得益于网易考拉全球供应链的改善，在双十一、黑五等电子商务考试中，网易考拉的表现也相当不错——2016年同期双十一销售额达到4倍；“黑五”销量达到去年同期的5.5倍。作为网易电子商务业务的主力军和核心，网易考拉海宝经过三年的快速发展，已经确立了自己作为跨境进口电子商务的领导者和中国新消费质量电子商务的首选地位。

在财务报告发布前夕，全球领先的新经济行业数据挖掘和分析机构iimediaresearch发布了2017年至2018年中国跨境电子商务市场的最新研究报告。报告显示，2017年网易考拉海宝、天猫国际和京东环球购物的市场份额排名前三，网易考拉海宝引领正宗产品的信任度。

数据显示，网易考拉以25.8%的市场份额位居第一，其次是天猫国际(21.9%)和京东环球(13.3%)。艾传媒咨询分析师认为，网易考拉海宝以其集约化经营模式在行业中占据了相当大的市场份额；天猫国际和京东环球依靠自己的高流量平台，跨境渠道蓬勃发展，占据了很大的市场份额。从上述三大巨头的数据可以看出，行业前三名的市场份额已经超过了60%，跨境电子商务的市场份额也随着这些巨头进一步聚集。

在信任度方面，网易考拉海宝以38.8%的信任度领先所有跨境电子商务平台。艾传媒咨询分析师认为，在“新消费”时代的背景下，消费者越来越追求高品质的商品和服务，注重品牌已经成为一种大趋势，诚信逐渐成为海涛用户考虑的重要因素。网易考拉海宝注重打造“高品质”的电子商务平台，打造的“考拉模式”是其稳步成长的重要筹码。

艾传媒咨询分析师认为，消费者消费观念的转变催生了更大的跨境电子商务市场。跨境电子商务平台产品质量相对更加安全，符合当前“新消费”趋势。用户消费观念的改变和对高品质商品的追求也可以促进跨境电子商务企业进一步加强高品质商品的供应。

艾传媒咨询的数据还显示，海涛用户更注重产品的正品保证(54.6%)、电子商务平台的受欢迎度(47.4%)、产品的丰富度(46.6%)以及是否被选中(34.3%)等。，而促销折扣和价格优惠等价格因素却没有受到太多关注。海涛用户的消费观念正在从追求效益向追求质量转变。跨境电子商务应注重提高质量和建立口碑，以赢得海涛用户的青睐。

可以说，网易考拉购海的整个商业模式是基于对正品保证、消费体验和消费品味的追求。未来，渗透到上游厂商的优质电子商务模式仍将是网上零售升级的重要趋势之一。

毫无疑问，网易考拉在市场上迅速取得成功的关键在于丁磊对“新消费”的深刻理解:强调消费需求正从“买”向“买得好”转变，并积极应对消费需求的变化。

泽培达还在《双击中国消费者》中指出，“当品牌之间的竞争越来越激烈，赢家占领市场时，越能准确地了解消费者的心理和行为，越能满足他们的需求，越能赢得他们的心。简而言之，行业参与者需要做的是读懂消费者，取悦消费者，让他们开心，给他们温度。"

不难看出，只有真正从用户出发，满足用户对美的追求，不断迎合用户的变化，企业才能持续发展。

文本/蒋芳

编辑朱昱