新零售让顾客告别千店一面 网络巨头为何争夺实体店

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新的零售即将到来！

最近，Dangdang.com在中国的第一家旗舰店当当网书店登陆重庆，总面积约2500平方米，拥有近4万册图书。当当网依托Dangdang.com积累的用户数据，为读者打造了集阅读、展示、文化创作、沙龙为一体的复杂文化实体空书屋。

像当当网这样的商业模式，依靠互联网，深度整合线上和线下服务，在业内被统称为“新零售”。从线下体验商店到无人购物商店，从新鲜超市到智能仓库...“互联网+”催生的新商业形式层出不穷，“新零售”也随之而来。

消费场景创新

如今，虽然网上零售势头越来越大，但电子商务巨头们并不满足，开始争夺线下零售市场。

自去年以来，阿里先后与三江购物(601116，诊断)、安百里集团、银泰商业、高辛零售(港股06808)达成合作；腾讯与永辉超市(601933，诊断)合作，开始“新零售”测试；京东与永辉、沃尔玛携手开设零售体验店；苏宁推出“苏先声”精品超市...

2017年被称为行业“新零售”的第一年。整个零售业以远超预期的速度迅速占据了这个“窗口”，各行各业都跟随消费升级的趋势，纷纷增加布局，网上网下“新零售”模式不断涌现。

什么是新零售？这个概念最早可以追溯到2016年10月。在当年的云起会议上，阿里巴巴集团董事长马云首次提出了“新零售”这个词。当时，他表示，阿里巴巴将不再提及“电子商务”，因为电子商务只是一艘渡船，它正在开发新的零售业务。

“它像一个购物中心，但不是传统的购物中心，像一个购物中心，但不是传统的购物中心。它是一个吃喝玩乐的中心，也是一个全新的社区，真正实现了消费的多场景。”阿里巴巴集团首席执行官张勇描述了新的零售模式。

告别“一千家店”

新的零售业将如何影响人们的生活？

对于商家来说，新零售的线上和线下数据融合使得商家更容易“猜测”顾客的偏好。

在银泰百货杭州下沙工厂店，“淘大品牌”的产品与天猫商城的价格相同。每个产品都有自己的二维码，离线扫描码是在线支付的。商店里的费用可以“追踪”。商店经理不再需要每月清理库存来检查热销产品类别和趋势；成都凯德广场的一家网店，分析了周围5公里人群的网上购物数据，确定服装占20%，鞋及配饰占50%，家居护理占30%。对于顾客来说，新零售的创新形式和精准服务让顾客告别了“千店一店”的购物体验。

在当当书店，设置了一个约200平方米的沙龙活动区，可以进行民间音乐会、油画拍卖、手工体验、读书分享、旧书交流，为读者提供了一个多元化的文化体验空厅；在Boxma Fresh Life，你现在还在挑选新鲜的海鲜，下一刻你就可以享受到煮熟的海鲜了。你可以买现成的食材带回家烹饪，或者在下订单后30分钟内免费送货上门，让购物更加免费。

安百里集团总裁徐紫樱表示，随着商业零售业的不断发展，以价格为基础的消费正在向以价值为基础的消费转变，消费者不再需要“千店一店”，而是更喜欢个性化、品质化、情景化的体验式消费。

良好的经验是关键

资本对“新零售”的热情与相关政策的引导密切相关。2016年，国务院办公厅针对近年来实体零售面临的经营成本上升、网上零售发展影响、消费需求结构调整等挑战，发布了《关于推进实体零售创新转型的意见》，安排实体零售企业加快结构调整，创新发展方式，实现跨境融合，推进实体零售创新转型。

如今，新零售业正处于风口浪尖。未来，新的零售业将走向何方？

中国电子商务研究中心主任曹磊认为，未来的新零售是“网上+线下+物流”，其核心是以消费者为中心，全面获取会员、支付、库存和服务等数据。

红杉资本中国的合伙人刘星认为，“新零售”意味着新人、新形式、新品牌和新技术。它以消费者为中心，依靠大数据在人、商品和市场之间建立多维互动的新关系。当然，新零售的关键是给消费者带来良好的体验，他们愿意在体验好之后买单。