江苏长江商业银行：意料之中的服务 意料之外的结果

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江苏长江商业银行账户经理向客户解释了贷款申请材料

我睡着了，梦见生活就是享受幸福。

我醒了，但我觉得生活是为别人服务的。

我把自己献给了这一生，却发现为别人服务就意味着享受幸福！

-泰戈尔

这首诗在江苏长江商业银行小微客户服务团队中广为流传，一些小微客户经理也将其作为座右铭抄在工作日志的首页。在他们看来，让别人成为顾客，让急需资金的顾客满意，是他们的责任和使命，但金融服务并不止于此。

客户有资源

我过桥

靖江腊肉闻名全国，不仅是当地人馈赠亲友的最佳礼品，也是各大网上商家销售的必备小吃。靖江县每年新增肉干加工厂，产品类型每年都在创新。他们之间的激烈竞争是不可避免的，即使失去或抓住了某个机会，也可能会有所取舍。

临近2015年底，靖江一家肉干厂在忙着生产的同时，也面临着一个大问题——资金短缺流入账面，大量采购的生猪肉被套牢。当时，猪肉的市场价格波动很大，几乎每天一个价格。即使是一天之后，它也可能导致采购成本的增加，但是每一个猪肉干的价格都很高。这家公司感到“压力很大”。正当企业处于亏损状态时，靖江区人民路支行的客户经理王赢主动上门服务。达成贷款意向后，王赢开始加班为客户办理贷款业务，最终让客户在下一轮猪肉涨价前成功购买猪肉。顾客打电话给王赢，一次又一次地表达他的感激之情。然而，他没有想到的是，他购买的肉类销售公司也是王赢的老客户。当王赢帮助肉干厂老板贷款时，他已经联系了肉干销售公司，请他以最实惠的价格卖给肉干厂。在比较了肉干厂之后，他发现这家肉干销售公司的性价比太高了，所以他和对方签订了长期合作协议。这样，在王赢的牵线下，上下游客户在同一年增加了几倍。后来，知道这个故事的老板们对王赢竖起了大拇指。

客户经理为客户建立了一个商业“朋友圈”，并通过上一层楼来帮助他们开展业务，这是“长江服务”带给客户的惊喜和双赢。

客户“雄心勃勃”

我站起来

在泰兴，如果提到“绝对卤味”，估计每个人都知道一切。泰兴路威市场的这家老店已经建立了自己的品牌，并吸引了经销商。目前，全市已有70多家门市部，年销售额超过5000万元。与此同时，“绝对鲁威”投资了几个“绝对私房菜”，酒店运营良好。

然而，老板王先生对自己事业的雄心并不止于此。在与江苏长江商业银行泰兴支行小企业银行部客户经理刘辉聊天时，他透露了一个想法:他将把“绝对卤味”打造成为泰兴的一种地方特色产品，包装后投放到超市或者为泰兴企业的员工提供假日福利，让卤味变得“更高”，更容易从泰兴“走出去”。刘辉默默地想起了王总的愿望。

巧的是，一个月后的腊月，刘辉对张桥的一家机电设备公司进行贷后调查时，无意中听到该公司的法定代表人说他们正在考虑今年年中的福利，员工们都希望事情能有所改变，而不是老是生产粮油产品。刘辉顺着这句话，把“绝对卤味”作为礼盒的计划告诉了对方。对方认为这种福利产品既能体现泰兴的地方特色，又具有实用性，很快联系了王先生。在员工代表试了一些卤味并答应后，双方成功达成合作。“绝对卤味”成功后，真正的空包装产品已批量生产，并与多家企业和单位建立了合作关系。今年，我们还想测试水互联网平台，以进一步发展泰兴作为一个本地品牌。

客户经理与客户交朋友，服务客户不仅是为了帮助他解决财务需求，也是为了成为一个有奉献精神的人，像朋友一样用心。这就是“长江服务”，给予顾客亲密和体贴。

客户正处于危机之中

我不会放弃

林先生今年40多岁了。他目前在扬州东方食品城从事白糖和南北货，在圈子里他的生意规模比较大。在谈到对江苏长江商业银行扬州分行的印象时，林先生说了四个字:“雪中送炭”。

多年来，林先生一直从事白糖和南北货的业务，主要分布在江苏、上海等地区。自1989年来到扬州以来，他的整体经营一直比较顺利，年销售额一般在8000万元左右。2013年扬州分行开业后，客户经理在一次陌生的东方美食城之旅中见到了林先生。虽然林先生说暂时不需要资金，但毛鹏经常拜访林先生，了解他的日常业务情况，两人通过多次会面和电话问候建立了友谊。2013年下半年，由于春节销售旺季需要大量备货，林先生首先想到了毛鹏。在了解了林先生的需求和具体情况后，迅速帮助林先生办理了200万元的担保贷款，给林先生留下了良好的印象。三个月后，林先生归还了资金，并全额偿还了贷款。此后，尽管没有合作，林先生每天都与毛鹏保持联系。

2015年5月，由于市场白糖价格大幅下跌和上海营运资金回笼问题，林先生整体现金流量不足，原合作银行不愿续贷。突然，他的长期生意到了生死关头。虽然有一些失望，也有一些不情愿，但林先生选择了面对这个事实。与妻子讨论后，这对夫妇决定如果真的失败了就放弃他们的生意，并坚决还清了所有的银行贷款。在还贷的路上，林先生路过江苏长江商业银行扬州分行，打电话给，想和他谈谈缓解他的抑郁情绪。在交谈中，毛鹏了解了林先生遇到的困难和目前的实际经营情况，根据林先生的业务和资产情况以及我行的信贷准入条件，帮助林先生向长江银行申请了200万元的资金周转贷款。

这场“及时雨”帮助林先生渡过了难关，他花了半年时间振兴他所有的企业。这一经历使林先生更加信任，成为江苏长江商业银行扬州分行的忠实客户。他说，在当时的情况下，他没想到长江银行会站出来帮忙，对此他非常感激。目前，该客户只在长江银行申请授信，日常资金结算主要在长江银行。

客户面临困难，客户经理不是袖手旁观，而是勇于承担与客户“战斗”的责任，这是“长江服务”给客户的信心和勇气。(朱晓玫)

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