上门服务暖人心

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我们的记者文悦

通讯员刘宝华李亚

几天前，在山东省聊城市第二人民医院的病房里，有一个温馨感人的场景。韩阿姨因意外受伤骨折，在临清农村商业银行城关支行工作人员的帮助下，顺利办理了存单密码重置手续，及时提取了治疗所需资金。

2017年元旦刚过，一位50岁的男性顾客来到山东省临清农村商业银行城关支行。他焦急地拿着存款单走到2号窗口，说他现在急需钱，希望能尽快为他办理业务。二号窗口的出纳员张萌拿着存款单，发现这个帐户的名字是韩于梅。她的第一反应是觉得这是一个女性的名字，所以她提高了警惕，问道:“先生，这不是你自己的存款单吗？”“是的，我叫刘。这是我母亲的存款证明。我代替她画画。我有你想要的所有证书。帮我快点做。我家急着用这笔钱。”

原来，刘先生的母亲韩阿姨已经80多岁了。她需要住院治疗，因为她摔倒在楼下，骨折了。她现在正在医院等待住院费用的支付。但是当他忙的时候，他会犯错误。刘先生多次输入密码，显示错误。最后，密码被系统锁定。根据银行规定，密码锁定需要密码重置业务，我需要来办理。张萌见此情景，安慰了刘先生，并向会计主管报告了情况。了解情况后，银行立即决定“有急事，有特别事”提供上门服务，然后安排分行工作人员与刘先生一起到医院为韩阿姨办理密码重置手续。

在病房里，临清农村商业银行城关支行的工作人员证实了韩阿姨让儿子提取存款的事实。“谢谢，真麻烦。”韩在根据工作人员的提示按下重设密码文件上的手印的同时，连连向老人致谢。走出病房后，工作人员立即回到分支机构为老人重新设置了密码，帮助刘先生提取了押金，并及时为韩阿姨支付了医药费。

当你遇到困难时，表现出你的真实感受。据了解，近年来，临清农村商业银行不断提高服务水平和质量，特别是为老年人和残疾人开辟了绿色服务渠道，提供了上门服务。在确保合规性和效率的基础上，力求“满足客户需求，帮助客户”，并以行动不断践行“银行围绕百姓”的品牌理念。