金杯银杯不如百姓口碑

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这个18人的团队包括全国银行业的“明星大堂经理”、“金融服务专家”、“市级劳动模范”、“营销模范”和农业银行的“岗位专家”。该银行在西北地区的网点连续三年被中国银行业协会授予“一千家最佳示范单位”称号，并连续十二年被授予省级“百强网点”称号。2012年，被甘肃省银行业协会授予“黄金服务单位”称号。

“用心服务，促进发展，坚定打造品牌”是这个集体的日常目标和实现卓越服务的信条，也是每个员工认可的核心价值。该集体是位于甘肃省白银市的中国农业银行平川支行营业部。

用心树立良好形象

文明规范的服务已经深入到中国农业银行平川支行营业部日常工作的每一个细节。走进商店，除了笑脸，可爱的座位、暖手器、靠垫、轮椅、盲卡、聋哑人交换书籍……让人感到温暖。为了满足客户的不同需求，手术室还根据日常工作、特殊天气、节日日期等不同季节为客户推出了“自助设备指南图”、“金融服务指南”和“假日网点营业时间及附近营业网点金融服务指南表”，以指导客户就近办理业务，及时满足其金融需求。

2016年10月的一天，一名中年男子办理了提现业务，但他的账户被锁定，因为他多次输入错误的密码，这让他汗流浃背。中国农业银行平川支行营业室主任李晶娥立即上前了解情况。原来，那个叫林俊的农民躺在床上，因为他的母亲病了，急需钱。他早上6点带着他母亲的养老卡离开家，旅行了4个多小时去取钱。林俊的家位于水泉镇马也村，离县城90多公里。位置非常偏远。方圆方圆十英里内只有一两个家庭，手机信号无法覆盖。了解到这些情况后，商务办公室立即申请了一辆车，并安排两名员工陪同顾客到家里。这辆车在崎岖的山路上颠簸了将近四个小时。为当事人处理完业务后，林俊用颤抖的双手紧紧握住工作人员的手说:“多亏了中国农业银行，你救了我母亲。”

林俊是中国农业银行平川支行营业部千千万名客户之一。仅在2016年，就有超过50家企业的员工提供上门服务。正是这种人性化的关怀服务，使商务房在顾客心中打造了一个著名的“金字招牌”。

“爱”让银行充满信心

“从客户需求出发，最终满足客户，确保资金安全”一直是中国农业银行平川支行营业办公服务的出发点和归宿。

一天中午，张女士不得不提前支取一张即将到期的大额定期存单。出纳员很迷惑，因为普通的老人都很节俭，他们怎么能浪费这么多利息呢？所以她礼貌地告诉她，她需要提前预约。张太太听了，生气地说:“我自己也拿不到钱。”我不在乎，拿去吧，这是我儿子的救命钱。“在商务室大吵大闹。出纳员感到奇怪，在给她儿子打电话时，他们假装帮她做生意，拖延时间。老人的儿子马上来了，知道他的母亲一定被骗了，很快就和她母亲一起离开了出口。第二天一早，在出口打开之前，母亲和儿子在门口等着。老太太激动地说:“非常感谢。你存了我的退休金。"

中国农业银行平川支行营业室大堂经理陶告诉我们，每年营业室都有十几起这样的事件发生。而且每次，柜员都会巧妙地使用各种方法来帮助客户挽回损失。随着时间的推移，商务办公室已经成为客户心中的“安全银行”。

“用人”打造优秀团队

“网络就像一把伞，我们每个人都是一个组成部分。只有大家互相扶持，互相扶持，才能撑起一把伞，谁也不能少。”这是李晶经常对员工说的话。

中国农业银行平川支行营业室不仅给客户带来宾至如归的感觉，也让员工有宾至如归的感觉。每当门店面临高强度、时间紧张的繁重任务时，同事们都会主动帮助怀孕或患病员工减轻工作量，保证他们的休息时间。在晨会和夜会上，网点负责人会及时将上级行的文件或会议精神传达给所有员工，让每个员工都能熟悉行业的最新动态。每个周五，门店的员工都会聚在一起回顾一周工作的亮点和不足。通过视频播放，每个员工都能清晰地看到自己在工作中的表现，总结和分析工作中存在的问题，从而提高服务意识和业务能力。

此外，中国农业银行平川支行营业部经常组织员工在金融系统开展各种活动，如爬山、野餐、参加文化演出等，以减轻员工的压力。同时，业务处积极组织员工参与义务植树、养老院和孤儿院志愿服务等社会公益活动，努力营造健康向上的文化氛围，丰富员工文化生活，增强团队精神。