“危机公关下的锦湖轮胎召回诚意有多高”

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深圳商报年3月23日，锦湖轮胎天津工厂被发现涉嫌采用大量精梳橡胶近一周后，锦湖轮胎全球总裁金宗镐、中国区总裁李汉燮在央视《费用主张》节目中正式道歉，“锦湖轮胎(天津)有限企业按照企业内部标准生产的产品范围最短， 专家表示，锦湖轮胎召回后，将开辟国内汽车零部件制造商召回的先河。

从央视报道中提出了严重的疑问，辩称“只在视频中添加不同的橡胶数量来判定我司的违规操作是不准确的”，并在央视节目中公开道歉，“这次的报道让我们对锦湖轮胎重新审视了自己的机会”表示“感谢和敬意”，短短几天，锦湖 真心也好，不得已屈服也好，锦湖轮胎道歉的诚意指数有多高，公众一时半会还无法评价。 但是，可以确定的是，这次道歉必然是迫于强烈的舆论压力，为了恢复顾客的信心而展开的媒体宣传活动。

有些人把汽车轮胎比作奶粉三聚氰胺。 因为轮胎质量的好坏直接关系到客户的生命安全。 锦湖轮胎被曝光违规大量采用精炼橡胶的事实，如其内部调查所示，是只存在于天津工厂，还是少数监管人员没有履行职责，公众心中仍画上了巨大的问号。 我知道。 锦湖轮胎质量问题客户投诉一直很多，2009年被国家质检总局点名批评，锦湖轮胎存在的问题真的只局限于央视曝光的案例吗？

迫于危机公关的需要，宣布召回部分问题轮胎，有可能开创轮胎召回的先例，但是“做”只是展现必要的姿态，“做好”需要对客户利益的真正尊重。 如果这样的先例充其量是“秀”，其意义就非常小了。 作为危机公关手段的召回，必然会以最小的损失挽回最大的利益。 因此，对于锦湖轮胎宣布召回一事，公众不会看承诺，只看行动。

实际上，如何开始召回，锦湖轮胎在声明中没有具体表态。 如果明确被召回的违章批件，不仅完全由锦湖轮胎自己计算，而且完全基于央视曝光素材，仅限于曝光的工厂和曝光的时间段。 只能说央视记者的监督效率太高了。 违规生产时间和地点巧妙地撞上了他，除此之外的公司都严格按照标准生产。

可悲的是，自锦湖轮胎质量问题暴露以来，除公司前后旋转180度的两次响应外，均未收到质检权威部门的调查结果。 调查违规问题，明确召回批次，只不过是公司的自我主张，但无论法规如何，无论执法机构如何，都希望更有效地维护顾客的利益，这不是梦想吗？

公关是暂时的，召回轮胎有限，应对舆论是适当的，指望媒体一次性曝光让公司糊弄不了顾客是不现实的。 公权监督跟不上，处罚力度跟不上，执法效率跟不上，这次曝光既然不是锦湖轮胎的第一次，恐怕也不是最后一次了。 就像生产假冒伪劣商品不仅仅是在东窗事件后自己召回一样，直接关系到客户生命安全的汽车轮胎也是一样。

(:苏欣)