“陕汽“贴心服务”再升级 “极速行动”领域满意第一”

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陕西重汽亲密服务2009年质量提升大会今天隆重召开

8月19日，以“新理念新突破新里程”为主题的“陕西重汽2009年服务质量提升大会”在西安隆重举行，全国635家核心运营商亲临会场。 在此次会议上，陕汽正式启动服务质量提升行动，实现亲密服务企业品牌战术大转移，以差异化服务战术再次领跑领域，成为领域最满意、不可替代的服务企业品牌。

打开“极速行动”，通过3个高速化让客户放心

陕汽表示，联合潍柴动力、法士特、汉德等现有战术渠道，行业首次启动亲密服务“极速行动”，通过全面服务升级，实现陕西重汽服务战术的重大变革，实现重卡领域最佳服务。

陕汽强调，“极速行动”是实现“服务效率更高、服务保障更高、服务质量更高”的三大高速发展。 据介绍，陕汽将通过“极速行动”，实现服务新的飞跃，达到更高的要求。 “极速行动”的目标是到2009年12月底，服务效率提高50%以上，成为重卡领域第一名。 零部件的投放量位居领域首位的客户诉求响应率提高了80%，实现了质量的飞跃。 服务质量满意度提高了20%，客户投诉率降低了10%。 陕汽亲密服务企业品牌将再次设立重卡服务新标杆，让客户放心！

服务全面升级，提供一流保障

陕汽亲密服务有着值得自豪的光荣历史，引领了中国服务企业品牌的航标。 据悉，2001年陕汽“贴心服务”企业品牌率先注册，服务企业品牌第一枪打响。 随之而来的是绿色通道、无限里程服务、无忧工程等一系列提升行动，掀起了波波服务的高潮，以高质量的服务赢得了顾客的充分肯定，满意度指数稳居重卡领域第一。 2006年后，陕汽重卡、潍柴动力、法士特、汉德车桥强强联合、“大s服务”工程更是迎来高潮，成功打造领域第一的服务企业品牌，最亲密的服务满意度指数位居领域第一。

陕汽集团总经理袁宏明强调，目前正值陕汽推进“向服务型制造”的关键时期，公司必须通过差异化服务的特点，提高公司整体竞争力，不断满足顾客个性化的诉求，在竞争中取得最终胜利。 销售企业总经理周银朝表示，下半年陕汽市场增长较快，特别是市场占有率第一的牵引车增长达到60%，销售企业战术变革有条不紊，公司决心再次提升服务质量，以新的政策支撑，全面 他强调，高质量的服务体系制度、匹配的零部件保障、满足陕汽营销与服务事业公司，满足了服务站。 陕汽销售企业副社长符仪喆表示，“提高服务质量的工作重点有三个方面。 一个是提高标准，重新落实，以“极速行动”提供最亲密服务的第一企业品牌。 二是不断优化、完善互联网系统，建立领域最高质量的服务平台。 三是全面整合资源，发挥连锁合作，为终端用户提供一流保障。 ”。 极速行动将使陕汽亲密服务企业品牌全面领先中国，让客户享受全领域最优质的服务。

国内知名领域媒体“运输经理世界”统计重卡领域的服务，陕汽在服务专业度、服务质量等方面稳定居领域首位。 这次“极速行动”的全面启动，有助于巩固陕汽在重卡领域的服务领先地位。

即时性第一，确保顾客满意度第一

现在各公司都有一定的服务和及时性问题。 陕汽在及时性服务方面一直走在领域前列，随着“极速行动”的迅速实施，即日起陕汽客户将享受到升级服务的特点。 “服务即时性”确保用户在第一时间接收新闻反馈，并及时处理问题。 各服务站都有充足的零件储备，缩短了维护时间，不会因零件不足而导致维护时间过长给客户造成损失。 陕汽采取的价格保护政策确保客户享受最低的零部件价格，不因市场因素而导致价格上涨。 山东聊城运营商张经理表示，“陕汽以往的服务政策是领域最好的。 这次大会给的政策更好了，对于这些政策，其他厂商绝对做不到。 这将大大提高用户的服务质量和效率，使陕汽服务在业界处于领先地位。”

目前，陕汽联合潍柴动力、法士特、汉德拥有3900家服务站，领域满意度最高的联合呼叫中心，拥有1076辆服务车和17家零部件中心库，在硬件条件上已位居重卡领域前列 在此基础上，陕汽推出亲切服务质量提升和“极速行动”措施，实现公司、客户、服务站的高度和谐，共同构建高效、服务好、口碑优良的高质量服务互联网系统，陕汽

质量成就未来

(陕汽供稿)