张近东发动818发烧动员令 IT体系要以“极客精神”创造用户体验

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新技术对零售业的渗透正在推动中国零售业进入一个创新和发展的新时代。作为一家以技术为导向、以数据为支撑的互联网零售企业，it创新一直受到苏宁的高度重视。

在全年最重要的推广节点818发热节前夕，记者独家获悉，苏宁控股集团董事长张昨晚与美国研究院、北方研究院、上海研究院、杭州研究院、南京总部研究院等全球核心it系统员工进行了沟通，鼓励他们以企业家精神打造产品和服务，推动内部创新孵化，将复杂的公式、模型和算法转化为贴心便捷的体验，给消费者留下深刻印象。

它冲到前线，面对市场和需求，从后台转移到前台

“在互联网零售时代，it系统必须从后台转移到前台，冲到第一线，面向市场，面向需求。”张表示，技术已经成为零售开发各个环节的核心支撑，it系统不再是后台部门。它的每一项产品和服务都与用户体验相关，甚至直接面向用户。

事实上，早在今年5月，张就召集集团的核心高管讨论如何进一步提升用户体验。他当时说，苏宁过去常常与销售人员面对面交流。今天，有必要优化互联网平台技术，使用大数据个性化服务，并使用“智能零售”来增强用户体验，而不是简单地依靠人力。

这意味着，“只有用信息技术向消费者展示我们在过去27年中积累的行业经验，将复杂的公式、模型和算法转化为贴心、便捷的体验，才能给消费者留下深刻印象，打动他们的心。”

在谈到it创新能力建设时，张曾经说过:“我们一定要始终有‘怪胎精神’，相当于制造业的手艺精神和苏宁818购物节的‘狂热精神’。我们可以比别人晚开始，但是我们应该尽力做好每一个项目。在互联网时代，赢家通吃，只有我们尽力而为，用户才会选择我们。”

同时，互联网时代是一个数据爆炸和数据管理的时代。苏宁在开发过程中积累了大量的数据。张认为，这些都是互联时代的生产资料，是企业快速发展的重要推动力。苏宁应该加强数据驱动的运营，从基于数据的运营到运营数据。

鼓励内部创业，打造核心创新能力

据张介绍，苏宁已经建立了内部创业机制，其互联网平台的“乐品沟”部门已经成功筹集了500万元用于自主开发。如果预期能够实现，本集团还将给予股权激励。

(照片:苏宁乐购“乐购物”)

“乐购物”是苏宁今年上半年推出的一款产品，由两人以上的团队完成，组长发起一个团队，与微信、朋友圈等社交环境分享。它不仅为供应商提供了新的交通解决方案，还为用户提供了精选的高质量、低价格的产品，如“邀请新团体、吸引团体、团体奖励、限时争斗”等方式来增强用户的社交互动。

“我希望看到更多像‘乐购物’这样的产品出现。目前正在规划的无人商店以及vr和ar等新技术研究部门应迅速成为智能零售创新实践的代表性项目。”张表示，it系统要在行业中确立核心创新能力，把自己作为一个公司来经营，拥有能被行业称赞的创新产品，这是it系统行业价值的体现。

事实上，早在2014年，苏宁就出台了鼓励创新和创业的政策和奖励措施，同时将一些组织结构从原来的系统改为独立公司和独立团队。在当年的“苏宁之夏”晚会上，张用1000万元设立了“互联网创新基金”，鼓励苏宁员工创造性地推广互联网项目。如苏宁推出的实时比价系统“平晶雷达”和目前正在运营的苏宁乐购的云店项目，也是当时获得互联网创新奖的项目。

张还提到，内部创新创业机制将在it系统中进一步完善和明晰，甚至可以将部分创新资金作为天使投资，打造一个促进内部创新创业的孵化器，将内部创新创业机制打造成为具有苏宁特色的企业文化。