安徽省政务服务中心落实“放管服”改革 让群众少跑路办成事

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事项类型、设置依据、受理条件……在安徽行政服务中心的办公大厅，每个窗口的显著位置都有免费发放给群众的服务指南，每项服务所需的所有信息一目了然。

“这些指导方针都采用统一的格式，其表述严格按照规定。一旦事情有任何变化，我们会及时调整。这是促进标准化服务的一种方式。”省政府事务办公室副主任康说。

自2016年7月起，省政府服务中心交通窗口率先实施省级交通审批服务“一次到位”，申请人可一次性在省政府服务中心交通窗口申请行政审批和公共服务事项。今年6月，第一批“最多运行一次”项目中的321项被从服务列表中剔除，涉及31个窗口。

“政府服务中心的作用主要体现在服务功能上。其中一个非常重要的部分就是让劳动人民少跑多做。”康说:“争取今年年底，基本实现群众和企业到窗口去办事最多一次，很多时候都是例外。”

“这是我第二次。上次我来咨询，这一次文件已经完成，来收集他们。”六安一家房地产公司的员工高女士说。几分钟后，她拿到了证书。“上次，我们沟通了处理文件时需要注意的问题。这些材料基本上可以在线提交。我们只需要知道如何操作它们。其余的是我们将审查它们，然后处理它们。”窗口工作人员介绍。

为了认识到群众最多只能做一次事情，就必须做好早期咨询工作。省政府服务中心充分利用互联网等多种渠道，加强与工作群众的互动和沟通，引导群众准确申报。“对于窗口职责范围内的咨询，窗口将及时准确地做出回应，以便做出一次性通知。”康说:“要什么材料，怎样弄，一次讲出来，免得群众因为缺少材料而跑来跑去。”

为促进网上服务方便群众，省政府服务中心进一步完善了业务管理系统的功能、栏目设置和布局，强化了网上服务功能，促进了网上服务和网下服务的融合。目前，窗口中32.5%的项目可以在线接受，所有项目都可以在线咨询、回复和评估。“过去，县里的人在这里工作很不方便。现在大量的应用程序可以通过网络传递，这提高了工作效率。”康对说:

目前，省政府服务中心的行政审批项目已从800多项减少到213项，服务功能得到改善。去年，共处理了315万项业务，其中90%是公共服务。

[我想纠正错误]负责编辑:周楠