电商大战白热化 购物节由拼低价变为拼体验

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购物节进行到一半，硝烟还没有散去，下半年的电子商务平台大战已经打响。7月26日，苏宁乐购818热购物节开始了。苏宁乐购总裁侯恩龙表示，今年，我们不会从两个背景中选择一个，也不会锁定背景。苏宁将打造一个全平台、全渠道、全客户的购物节，通过开通准时到达、送货同步等服务，争取体验和服务。

在业内人士看来，当很多电子商务公司都在打造节日，购物节也越来越密集的时候，如何给购物节更多的文化、情感和内涵，从简单的推广到文化节日，应该引起各大平台的重视。

在智能零售的第一年，全渠道、全场景的电子商务购物节正在利用消费升级来完成转型，线上线下的整合和互补成为升级的关键。今年是中国消费升级的第一年，也是智能零售的第一年，大量在线品牌正在向线下靠拢，抹去线下资源和热度。与此同时，传统制造企业和零售商也在寻求与电子商务整合，希望利用o2o经验发展线下业务。侯恩龙认为，今年一定是虚拟零售经济和实体零售经济结合的第一年。

与其他电子商务不同，拥有4000家o2o线下门店的苏宁今年押注全渠道、全场景、全客户群，希望通过全渠道、全场景辐射整个客户群。

在渠道方面，侯恩龙直言不讳地表示，我们不会在两个后台中选择一个，也不会锁定后台。苏宁将与其他电子商务和供应商一起玩818。在别人的店里挂一条横幅，喊一句口号，而不是全频道。有了线下基因和线上线下的连接，购物可以一键跳上跳下。

就整体场景而言，侯恩龙介绍，苏宁将把吃、喝、玩、赏、买的场景整合到电子商务和线下商店中，以满足多样化的需求。《财经》新媒体记者获悉，苏宁o2o商店将从2015年开始为消费者提供现场服务。厨房和浴室产品区被改造成家庭厨房，电视区被改造成新房子的客厅，空特区被改造成安静的咖啡店。消费是生活的一部分，所以苏宁把它的商店装扮成生活，淡化买卖的味道。侯恩龙介绍道。

在今年的818中，苏宁将借助线下店铺场景服务和电子商务公司，如天猫、当当、郭毅生鲜、达林、中粮和酒仙，辐射所有客户和所有年龄段。侯恩龙说，00后、60后甚至50后，他们都可以参加818。不习惯甚至不能使用互联网的消费者也可以通过线下商店参加电子商务购物节。电子商务行业分析师陆认为，与许多电子商务公司联手，也将丰富818购物节的商品种类。

中国电子商务协会研究中心专家唐兴通告诉《财经新媒体》记者，与天猫、JD.com等电子商务相比，苏宁的差异化优势在于线下o2o门店众多。然而，唐兴通直言不讳地表示，目前，苏宁的线下商店仍在空.增长如何将线下商店转变为体验型商店，真正实现并充分利用o2o是苏宁的下一步考虑。

电子商务战争经验第一。在818期间，第一次推动交付和同步。在全面消费升级的势头下，消费者不再盲目追求低价，而是更加注重电子商务平台的产品质量、购买体验和服务水平。如今，随着品类、品牌和产品的严重同质化，价格几乎不变，平台之间的差异化逐渐缩小，高质量的服务和体验似乎已经成为电子商务的法宝。《财经》的新媒体记者注意到，苏宁正试图通过产品体验和物流服务将818与其他电子商务购物节区分开来。

在宣布购物节启动的同时，侯恩龙透露，在818购物节期间，苏宁将在55个城市提供准时到达、物流黑色技术、送货保险、同步送货和装货、24小时在线客服、苏宁帮客户等服务。

侯恩龙告诉记者，准时送货后，平台会在消费者购物时承诺送货时间，并承诺通过视觉路径在上午或下午送货，并准时送货。对于少量未能按时送达的快递，苏宁将对迟到进行补偿。

此外，苏宁将在全国55个城市开通彩电和热水器的同步交付和安装，这是目前电子商务行业的第一步。侯恩龙认为，同步交付和装载将是提高整个电子商务行业竞争门槛的产品。最初，消费者做了两次预约，第一次是送货，第二次是安装，既费时又费力。交货和装货在24小时内同步后，消费者的棘手问题将得到解决。

陆表示，目前，苏宁物流与菜鸟网已经进入深度合作阶段，菜鸟的进入给苏宁物流增添了不少信心。

《财经》新媒体记者注意到，目前苏宁物流与菜鸟在中小产品方面的合作模式逐渐成熟，涉及3c、小家电仓库配置项目和部分地区卡特彼勒超级产品配送项目，覆盖北京、上海、广州等20多个地级市及其三、四线市场，大物流合作也于2017年全面启动。

值得注意的是，侯恩龙现场宣布，苏宁将于8月28日举办首届快递节。中国有700万名快递员，他们是电子商务成功的最大贡献者。侯恩龙说，苏宁有10万名快递员，而快递日将开放旅游奖励、带薪休假等福利。欢迎所有快递员加入。

要把一个节日变成一个新的正常购物节日，还需要打文化牌。天猫、JD.com和其他电子商务公司创建的购物节已逐渐成为所有电子商务的狂欢节。在这方面，业内人士表示，在经济下行风险压力加大的时候，一年多次举办的电子商务购物节确实起到了促进消费回归、刺激购买力的作用，但举办购物节也存在一定的风险。如何引爆市场，准确地将市场推给消费者，让消费者提前或催生消费者需求，已经成为电子商务平台必须考虑的问题。

此外，随着许多电子商务公司建设节日和购物节越来越密集，如何给购物节更多的文化、情感和内涵，从简单的推广到文化节日，都应该受到平台的重视。

在接受《财经》新媒体记者采访时，唐兴通表示，与天猫推出双十一购物节、京东推出618购物节相比，苏宁乐购的818购物节在时间上没有明显优势。京东618在年中举行，天猫双十一在年底举行。用户需求相对较大且集中，双方适当错开竞争。苏宁的时间定在八月，在两个节日之间，所以促销不仅仅意味着节日。

购物节不同于音乐节或黑色星期五之类的节日，简单地宣传它们没有什么意义。唐兴通认为，目前的消费者并不厌恶制作节日，但苏宁在开展购物节时应注意嵌入文化和故事，赋予购物节更多的文化、情感和内涵，以吸引消费者。

唐兴通认为，苏宁应该突出自己的特色，让消费者形成对818的清晰认识，然后为购物节买单。苏宁把消费者的购买需求保持和集中到818时期，这是节日建设的本质。

业内一些分析师也表示，目前苏宁仍在探索购物节，而创意节与电商团队的基因和思维方式密切相关。苏宁应在此过程中进行调整，及时转变思维方式和指导思想，探索适合自身发展的发展道路。

卢认为，苏宁应尽快找到平台的发展方向，挖掘出稳定、强势的类别，获取核心流量。

财经新媒体/文