京东3C年内300家零售体验店底气何来？胡胜利坦言一年已“填坑” 三次

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无界零售的第四次零售革命即将到来，电子商务巨头在进攻线下的受欢迎程度也在上升。8月9日，京东集团副总裁、京东3c事业部总裁胡胜利透露了集团零售创新战略。今年，JD.com计划率先在3c领域测试水。年底前，将在全国范围内开设300多家JD.com家居和JD.com专卖店零售体验店，通过线上线下的技术驱动整合，重构零售业格局。目前，已开业的近100家门店中，大多数都处于盈利或盈亏平衡状态。

据业内人士称，网上流量已经基本消失，网上销售增长正面临着新的天花板环境。线下已经成为今年电子商务的主要分销渠道。然而，目前，大多数电子商务跨境仍处于探索和测试阶段。随着一线或沿海开放城市对电子商务平台的认知逐渐饱和，三、四线城市的农村市场成为电子商务发展和跨境的战场。

挖掘潜在消费者的业务场景

从简单的经营产品到今天的商业场景，最近，大量通过电子商务开设的新的线下商店放弃了以前的按品牌堆砌商品的商业模式，更接近于建立不同的消费环境，通过体验和精准营销吸引顾客。据业内人士称，电子商务巨头正在线下挖掘潜在买家，以突破在线业绩增长的瓶颈。

记者在北京通州新开的京东家园万达广场店看到，这个200平米的店分成了很多区域，如爱旅游、爱女心、爱健康、儿童娱乐区、图书馆角等。摩托罗拉步话机、iFlytek (002230)翻译机、电子阅读器甚至洗衣袋等数以千计的类别被分散、重新排列并与主题相结合，以提供家庭消费场景。

据该店相关负责人介绍，京东家居万达广场店将首次整合不同的技术成果。记者注意到，在体验店门口安装了两台摄像头来统计客流量，人脸识别功能可以分析男女比例和人员结构。会员录入系统与在线会员系统相连。消费者可以在进入商店时通过刷牙成为会员，并且他们可以学习对他们偏好的有趣分析。

在购买过程中，线下商店的所有产品都与京东平台实时定价相同。扫描价格标签上的二维码，了解产品细节和用户评价。顾客可以当场提货或选择京东配送。京东将优先向京东家居和京东商城供应一些难以在网上抓取的首推爆炸性产品或专供网上使用的产品。截至6月底，京东家居和京东专卖店销售的产品涵盖了14，800个单品。

除了京东大厦，京东商城也是京东抢占沙滩的方式之一。胡胜利介绍，京东商城主要布局一、二线城市的核心商务区，主要经营手机、数码电脑等3c产品，以及家电、书籍等京东其他类别；京东商城主要位于各级城市的子商业区。目前，京东家居已经在北京、上海、深圳开设了21家店铺，在京东开设了71家店铺。

胡胜利表示，年底前，全国将开设300多家京东家居和京东专卖店零售体验店，以重建零售业。

事实上，在突破线下的过程中，很多传统的电子商务平台，比如小米，也选择了开设实体店。今年似乎是电子商务的关键一年。

中国电子商务协会研究中心专家成员唐兴通表示，电子商务企业之所以在线下努力，根本原因在于互联网流量红利正在逐渐消失，在线销售增长面临瓶颈，无法满足企业追求的业绩增长。在线流量和购买需求逐渐遭遇瓶颈，而实体零售业仍远远领先于电子商务，甚至是电子商务的数倍，拥有大量的线下潜在买家，市场仍有巨大的空空间。

目前的精品体验店不同于以往以销售为导向的大卖场，更注重消费者的体验和服务。京东电子商务拥有庞大的客户群，线下商店可以在提升老客户消费粘性的同时促进新客户的增长。电子商务行业分析师陆表示。

大数据将一千家商店的一面变成了一千家商店的一面

在消费者自我意识的影响下，精准营销和有针对性的商品供应已经成为电子商务实体店落地的关键。如何避免走传统零售业千店老路，已经成为不同平台需要突破的焦点。胡胜利透露，京东可以通过大数据和技术的推广，在降低成本的前提下提升体验，并根据消费者需求打造数千家门店。

据京东家居相关负责人介绍，在开设每个京东家居和京东专卖店之前，有必要通过京东平台上店铺周围居民的购买数据来指导店铺的选择和布局。消费者进入商店后，商店会根据热图识别消费者的脸，分析每个消费者的兴趣和现场停留时间等。通过对行为数据的分析，在几周和几个季度内对商品进行小的调整和二次迭代。

此外，胡胜利还介绍了JD.com京东万佳、京东智能和京东智能数据平台分别解决智能产品选择、智能交易、门店管理、客户管理和社会营销问题，以及智能供应链、智能选址、客户肖像和生产可视化问题，包括需求洞察、渠道洞察、门店分类数据、类别分析和客户报告。

京东集团副总裁、京东物流规划总监符兵透露，大数据也解决了线下高成本、低效率的痛点。由于品类选择不当等因素，中国线下超市的平均库存周转时间约为50天，而美国不到30天。京东创造了适合实体店的大数据和人工智能的销售预测，优化了补货和库存管理，通过高效的物流实现了换货等快速的库存周转，减少了库存周转天数。目前，京东家园的综合毛利率为8%，虽然没有传统零售业20%-30%的毛利率高，但基本上每个商店都能盈利。

目前，JD.com开设的近100家线下商店大部分处于盈利或盈亏平衡状态，薄利多销也帮助线下商店今年4月的退货率达到30%。

唐兴通表示，与传统的线下大卖场相比，JD.com在网络营销、品牌传播、获得新客户的能力以及大数据和物流支持方面都有优势。数据时代新零售的核心要求和竞争力不在传统零售企业一边，京东对新技术、新理念的接受和应用能力更强。

卢认为，京东也有供应链优势，可以与大品牌合作，丰富线下门店。

零售体验店仍处于测试阶段，农村市场潜力巨大

尽管电子商务线下商店的概念很热门，但许多巨头都在争夺布局。然而，记者注意到，目前大多数电子商务跨境仍处于探索和测试阶段，高速冲刺和爆炸式扩张的场景暂时不会出现。

记者注意到，目前，虽然京东家居和京东专卖店在中国很多地方已经落户，但在北京，这些店铺大多位于昌平、顺义和通州。其他电子商务平台，如小米，也通过包围中心逐渐开店。

对此，路表示，京东家居和京东专卖店的零售体验店仍处于测试阶段，体验店大多设立在店面租金相对低廉的地方，体验服务模式在落地的第一阶段就已经找到。苹果也花了一年时间探索并逐渐成型，很有可能在初期无法在市中心建立一个大面积的商店。如何以低成本建立模型是在电子商务线下开店最重要的事情。

胡胜利承认，京东从网上到网下的跨界并非一帆风顺。只有脚踏实地，填补空白，我们才能为集团找到最合适的商业模式。第一家店位于深圳福田，经营模式为o2o扫描采购。我们理所当然地认为消费者从在线到离线扫描一个代码并把它送回家，但结果是失败。第二种形式是深圳平山店的店内现货购买，这只是一个特殊的区域，与店内其他区域共用店员。销售员的主要驱动力仍然是销售传统的高利润产品，结果并不令人满意。这次踩坑也让京东把店内商店变成了独立商店。第三个坑是建筑商店，这是京东试图寻找的体验模式的一个虚假命题。京东只有不走捷径、想当然、善用、善用、建设硬村、关注客户需求、以场景建设为导向、追求薄利、全方位、高效率，才能实现基于场景的社会营销体验。经过不断的试错，集团新开的两家门店的有效性超过了100万，北京昌平的永旺店一天就下了1096个订单，有效性为123万元。

卢认为，未来电子商务实体店仍将以体验为核心进行布局和竞争，如何让用户享受更好的服务是关键。京东在大数据和技术方面有优势。然而，他表示，电子商务商店不应被用作在线体验商店的模式，而应通过服务攫取更多新用户，以达到吸引顾客和转移注意力的目的。

唐星认为，在未来，vr、ar、人工智能等新技术将被越来越多的使用，很难预测电子商务甚至零售业会发生什么变化，但可以肯定的是，行业从业者必须创新和改变。优胜劣汰，虽然格式不会消失，但不符合社会需求的企业将被淘汰。

唐兴通建议，电子商务企业应该打入三、四线城市和农村市场。根据国家统计局的人口统计，三线以下城市的人口占中国总人口的80%。未来，cmnet的人口增长将主要集中在三线和四线。预计在3-4年内，这一分支将接近中国的人口分布。虽然一线城市或沿海开放城市对京东等主要电子商务平台的认知相对饱和，但电子商务对三线甚至农村市场的渗透率仍有待提高。他介绍说。农村市场之战也可能是中国电子商务的最后一战。在争夺农村市场之后，电子商务巨头也将走向海外市场。