线上、线下与现代物流融合 ＂新零售＂推动商业模式变革

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阿里巴巴集团董事会主席马云在仙胜的一家名为“盒子马”的商店里进行了探索。

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今年夏天，阿里巴巴作为中国电子商务行业的领导者，为零售业创造了新一轮“网红”，为消费升级火上浇油。7月8日，世界上第一家无人值守的零售商店“淘大咖啡”(Amoy Coffee)，在杭州举行的阿里淘宝创意节上亮相，“自动识别并随用随付”；7月14日，阿里巴巴新的零售“第一样品”——箱马宪生的整体品牌向公众发布；8月8日，天猫与银泰合作的第一个零售新概念项目——家居生活美学博物馆的销售额比上个月增长了800%，客流量增长了700%。

“纯电子商务时代已经过去，未来十年将是一个新的零售时代，将在线、线下和物流结合在一起。”自阿里巴巴集团董事长马云去年提出“新零售”概念以来，新零售已经成为阿里巴巴的重要发展战略之一。阿里巴巴成立18年来，从电子商务平台起步，不断拓展“平台”的边界，为未来零售业模式转变和消费升级提供新的样本和风向标。新零售业正在寻找新的增长点，为解决股票面临的问题和改革零售业的供给面提供新的思路。

新模式“网红”店背后的零售变化

今年6月，宝马先声在中国的第十家门店落户北京。有一段时间，这里人来人往。许多人想看看曾经塑造了电子商务地图的阿里巴巴是如何建立实体店并改变传统消费模式的。

“我们来博克斯马主要是想看看阿里开的超市是什么样子的。来了之后最大的感受就是布局很新颖，海鲜很便宜，结算也很方便。”马一航(音)带着家人参观了博克斯玛·仙生的北京十里堡店，他说。

优质生鲜食品，餐饮一体化，悬挂连锁体系...虽然这些是博士马生鲜最引人注目的地方，但它们不是这个品牌最重要的元素。

"盒子马宪生是阿里巴巴为探索新的零售模式而创造的一种新的超市模式."阿里巴巴集团(Alibaba Group)首席执行官张勇表示:“阿里巴巴打造‘盒子马’，不是为了在网上开店，而是为了推动天猫的在线消费数据能力，以及在网下展示‘盒子马’和一系列零售品牌。”一种探索中国零售新路的合作形式。”

根据设计理念，Box Horse Fresh Life的宗旨是通过数据驱动，将线上线下与现代物流技术充分融合，为消费者创造30分钟的智能购物体验。

从选址开始，博克斯马先生就利用天猫的大数据能力进行选址，构建了以商店为核心的三公里社区成员网络，并通过算法实现了与消费者的个性化和场景互动。为了满足Boxma保鲜实时供应链和30分钟配送的需求，Boxma构建了一个由数据处理技术驱动的架构系统，通过数据保证库存的实时精度和性能状态的精确控制，通过算法实现性能任务的及时配送。在此基础上，构建了完全数字化的供应链、销售和物流绩效环节，实现了货架、拣货、包装和配送任务的数字化，极大地提高了人力效率、场地效率和物流效率。

“传统零售业以‘商品’和‘市场’为中心，新零售业的核心是真正回到以‘人’为中心的时代。未来，通过天猫，电子商务和线下商业组织将紧密合作，利用互联网和大数据，重点关注实体店、电子商务和移动互联网，整合线上线下实现商品、会员、交易和营销等数据。包容性和可互操作性，为客户提供跨渠道的无缝购物体验。”张勇说。

中国与全球化智库一带一路研究所副所长、国际关系学院教授朱茵认为，新零售业的发展远远超过了技术进步的水平，引发了一场影响深远的商业革命，反映了消费升级的时代要求。

“线上线下联动”新模式的思维转变

博克斯玛先声是阿里巴巴新零售的最新样本，但阿里多年来一直在探索传统零售业的转型。

近年来，传统百货店行业一再退化，作为传统百货店重要组成部分的服装行业也受到了影响。然而，在2016年的“双十一”期间，第一个进入天猫的国际品牌优衣库的销售额在不到3分钟的时间里就超过了1亿。“线上线下联动”的购物模式也为业界所津津乐道:消费者在网上商店下订单付款后，会在24小时内收到完成进货的通知，然后可以方便地去全国100多个城市的400多家商店提货。

线下零售的核心资源是商店，商店为用户提供个人体验、更好的导购服务，具有现场消费的特点。这正好补充了电子商务的优势，如价格透明、个性化推荐、快速支付和送货上门。二者的结合可以更好地满足消费者线下体验和网上购买的综合体验。在线和离线联动的背后是阿里提供的完整的库存管理系统，可以实现离线商店随时动态分配库存的能力支持。

“新零售代表着线上和线下、电子商务和零售、技术和工业、传统和创新、过去和未来的未来融合。从本质上来说，新零售试图通过创新性地寻找新的增量来解决股票面临的问题，并为零售行业的供应方改革提供新的思路。”张勇说。

2017年2月，阿里巴巴集团和安百里集团宣布在上海开展战略合作。基于大数据和互联网技术，两大领先企业将在各种形式的整合和创新等六个领域开展全方位合作，随时随地为消费者提供多种场景下的新消费体验。

按照新零售商对行业的想象，南京路将使顾客真正体会到“坐在地上，一天走8万英里”的便利。虚拟现实(vr)、增强现实(ar)和混合现实(mr)等新技术将通过感知、数据、互联和计算为每位顾客设计一条独特的购物路线。“未来的百货公司不仅是一个消费群体，还是一个吃喝玩乐的中心。它也是消费者联系的一个中心，它可以真正提供基于多种消费场景的便利。”张勇说。

国务院发展研究中心创新与发展研究部主任戴建军认为，新的零售模式是一种创新，将带来更多创新。整个零售产业链数字化改造后，新零售将为提高全行业效率、促进产业创新提供基础。同时，技术进步将普遍增加社会福利，创造更多新的就业机会。

2016年，阿里巴巴集团缴纳了238亿元税款，这促使该平台缴纳了2000多亿元税款，创造了3000多万个就业机会。

新机遇、转型升级方式的转变

2015年，中国电子商务交易额超过20万亿元，市场规模居世界首位。去年底，由商务部、中央网络信息办公室和发改委联合发布的《电子商务十三五发展规划》提出了三个具体的发展目标:到2020年，中国电子商务交易额将超过40万亿元，网上零售总额将达到10万亿元左右，相关员工人数将超过5000万。

张勇说:“任何企业或企业家都不应该期望一个平稳的发展环境，而应该始终做好逆水行舟的工作。抓住创新的机会，就有可能以新的形式创造未来。”

阿里巴巴在线和线下开放、实现数据授权、提高零售效率、推动实体经济增长的新零售模式也吸引了全球零售业的关注。据美国知名老牌零售媒体链锯网发表的文章《阿里巴巴为全球爆炸式增长做准备》称，阿里巴巴已经超越亚马逊成为全球最大的电子商务企业，并正在规划新的零售和全球业务，从而为全球爆炸式增长做准备。

行业专家还表示，中国新的零售改革走在了世界前列，这场商业革命正在改变世界，影响人们的生活方式。

“目前，中国的电子商务仅占零售总额的15%。利用新零售、新金融、新制造、新技术、新能源“五新”基础设施，加快推进剩余85%零售份额的数字化、网络化，全面提升中国商业基地效率。”张勇说。

2015年8月，阿里巴巴集团与苏宁尚云(002024)达成战略合作，双方将尝试开通线上线下渠道。苏宁尚云四五线城市的1600多家线下商店、5000家售后服务网点和服务站将与阿里巴巴的在线系统无缝连接。在不到一年的时间里，美的、华为、海尔和小米等多个品牌加入了“亿人俱乐部”。与此同时，天猫和苏宁利用大量消费数据来帮助行业的整体布局和推广，并孵化了洗碗机、清扫机器人(300024、诊断库存)和智能门锁等新行业。除了传统品牌，他们预计将孵化出数十亿的全新产业和品牌。

“作为一个平台，阿里的主要价值是赋予他人权力。未来，各种业态的融合将成为中国零售经济发展的主旋律，积极拥抱新零售的品牌和零售商也将从中受益，在下一波潮流中赢得一席之地。”马云说。

《人民日报》(2017年8月31日，第20版)