5万门店服务数增长2.3倍 天猫双11峰值将成线下消费新常态

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在天猫双十一期间，新零售给线下商店带来了稳定的新客户流，峰值变得正常，促进了线上线下叠加的增长。

据媒体报道，双十一当天整个杭州市拥堵不堪，新零售引爆的线下商业区非常热闹。00后，广场舞阿姨们赶到品牌全频道和智能商店体验和购物。

事实上，自去年天猫宣布推动实体店数字化转型，实现全渠道“商品沟通、服务沟通、会员沟通”以来，今年双十一新零售规模进一步扩大。其中，300个服装品牌的5万家店铺已经与天猫在线和离线连接，店铺服务数量增加了235%，去年全渠道交易和单位数量翻了一番。

包括卡斯和雅诗兰黛在内的5000多家美容店已经在线预订并提供线下服务。屈臣氏在双十一期间重点引进了自升式和快速服务。其中，华生的核心门店上海松江大学城店一天就收到数百份订单，相当于品牌店半天的订单量。

据业内人士分析，天猫倡导的新零售正在推动品牌实现从交易、客流到门店的整体数字化。在流量日益稀缺的背景下，这些线上线下带来的全渠道订单将进一步释放门店的活力，提升品牌在库存、物流和运营方面的整体效率。

天猫双十一开始一分钟后，灵芝集团宣布营业额超过1亿元人民币，单日销售额超过10亿元人民币。这项引人注目的交易也给灵芝带来了大量的订单和线下乘客。据报道，去年凌芝集团的全渠道营业额，包括门店自筹和门店配送，达到了全天的173%。优衣库与灵芝集团相似。据报道，优衣库今年有500多家商店支持天猫的下单和自助服务。到双十一下午5点，营业额已经达到去年全渠道营业额的4.5倍。

除了大幅增加门店的订单量外，天猫新零售还成功推广品牌门店，以获得更多新客户，实现消费者的可识别、可获取和精致的二次经营。

以雅诗兰黛为例。在今年的双11中，雅诗兰黛集团的海蓝之谜、mac和雅诗兰黛连接到双11千活线的智能商店，并推出在线预订和线下服务体验，使在线消费者能够准确到达线下商店，并成为商店可以独立运营的消费者资产。

据报道，雅诗兰黛集团今年天猫11的销量增长了148%以上，消费者资产的增量达到了200%以上。这些数据存储在品牌数据库中，指导离线商店的准确定位和产品选择。

雅诗兰黛集团网络营销总经理朱表示:阿里巴巴为雅诗兰黛提供了许多强大的工具，让它可以看到用户的行为、年龄和数据特征。我们希望利用新的零售技术为用户建立一种网上购物的体验。

通过引入电子证书现场服务，今年的双11中，消费者可以在线购买电子证书，也可以去线下实体店，为高度依赖体验的眼镜等行业提供源源不断的年轻乘客。据报道，仅在天猫双十一当天，就有81%的消费者在宝岛光学的官方旗舰店购买了电子证书。这些用户离线后可以通过出示电子证书注销。

编辑朱昱