新零售的双11年考：企业布局初见效 用户感知待加强

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北京，11月17日(吴涛)——双十一刚过了第九个年头。与前几年不同，今年的新零售已经成为企业欢迎双十一的标准。什么是新零售，它会给企业带来什么变化，对普通消费者会有什么影响？

数据地图:在2017年的第11季度，天猫的销售额达到了1682亿元。新的零售概念层出不穷

新零售是马云在2016年首次提出的，但目前的形式或模式也在一个接一个地出现。例如，京东提出无限零售，国美提出共享零售，这都是新的零售形式。记者注意到，这些概念都有一个核心，那就是它们都融合了线下和线上。

以京东无限零售为例，京东优惠券可以在网下商店注销，也可以在微信商城购买；消费者在品牌商家的线下商店办理的会员卡、积分和折扣仍可适用于他们在京东商城的旗舰店。这样，消费者将不再在多个渠道中拥有分散的体验，这也将有助于品牌与忠诚用户的沟通和联系。

国美首席财务官、国美互联网首席执行官方巍在接受中信网采访时表示:“在后电子商务时代，国美互联网完成了从过去的电子商务模式向‘社会+企业+利益共享’模式的转变，形成了个性化、社区化、分散化的互联网平台。这也是未来零售业的趋势。”

面对新的趋势，政府出台了相关政策来促进零售业的转型。2016年11月11日，国务院办公厅发布了《关于推进实体零售创新转型的意见》，提出要引导企业改变千店一面、千店一品的现象，不断调整和优化商品类别，在兼顾低收入消费群体的同时满足中高档消费群体的需求，努力增加智能、时尚、健康、绿色的商品品种。

在双十一之前，JD.com推出了“无限零售”模式。中信。吴涛照片帮助传统品牌成长和设计新产品

幸运的是，经过一年多的发展，新的零售产品已经登陆。例如，阿里巴巴的新零售“试验场”，即博克斯玛先声，过去几乎总是挤满了人，其受欢迎程度是显而易见的。京东还透露，第一家采用无界零售解决方案的品牌零售商是一家国内零售巨头，10月中旬，已有1000多家线下商店完全进入该系统。

刚刚过去的双十一可以说是对新零售的考验。天猫的数据还显示，新的零售模式正在帮助更多传统品牌在线和线下发展。今年，优衣库有500多家店铺支持天猫的下单和店铺自助服务。双十一下午5点，其营业额已达到去年全渠道营业额的4.5倍。

中国电子商务协会网络营销研究中心专家唐兴通在接受Zhongxin.com采访时表示，除了线上线下联动销售，新零售的魅力还在于供应链的逆向优化，即收集消费者意见，然后决定生产决策。

借助天猫大数据指导家电制造商的产品设计、产品选择、定价等流程，在天猫c2b智能制造模式下，一批“新品种”如迷你壁挂式洗衣机、真正的空破壁机和牙线诞生了。

图为人们在超市购物。余景社消费者对新零售的感知仍然不强

通过这次双十一，不难发现新的零售业取得了一定的成绩。然而，有一个现象值得注意。几个月前，当记者问及“新零售”时，大多数人都不知道它是什么意思。现在这种情况仍然很普遍。许多普通消费者对Zhongxin.com说，“你是什么意思？”“网上购物可以离线送货吗？它没有吗？”“新的销售模式？”。

然而，在未来，新的零售可能会给消费者一种“感觉”。根据唐兴通的分析，新零售目前主要满足商家的需求，未来普通消费者的体验可能会更好，尤其是一些科技用户，因为新零售将与人工智能、云计算等技术紧密结合。

“此外，在未来，新的零售也将满足消费者的一些个性化和定制化需求。这也是一种消费趋势，即消费者已经从购买普通产品转向购买小批量或个性化产品。”唐兴通说道。

数据地图:科技与人们生活的结合越来越紧密。图为孩子们体验由交通大数据创建的模拟驾驶系统。中国新闻社记者何俊义照片如何结合高科技是新零售业发展的关键

自从去年提出新的零售模式以来，电子商务平台已经开始了一种新的零售模式。为什么？记者在采访中了解到，不止一位电子商务平台负责人表示:“网上流量越来越贵，已经超过了线下流量，这也是他们线上线下结合的原因之一。”

电子商务观察人士陆在接受采访时表示，服务实体、拥抱新零售，电子商务和实体将得到稳定发展；此外，普通人(603883，诊断股)的消费需求正在发生巨大变化。电子商务平台需要考虑如何全面有效地利用流量、用户体验和供应链资源。“显然，它现在瞄准的是新的零售领域。”

然而，目前新零售业的发展水平远远不够。鲁分析说，新零售不能局限于概念。未来的发展取决于它与大数据和人工智能等新技术的结合程度，以及它能发挥多大的关键作用。(结束)