近半快递网点存在暴力分拣

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中国消费者协会发布体验调查结果

将近一半的快递网点都有暴力分拣

8日，中国消费者协会发布了快递服务体验调查结果。这项调查是从去年12月到今年3月进行的。调查员通过投递杂志、水果和餐具，体验了SF快递、中通、童渊、申通、大云、ems、ZJS、德邦、田甜和白石的快递服务。共完成1300次服务体验，涉及170个调度网点。

据调查，中国消费者协会对调查结果的综合得分为75分，其中:发送(接收)环节综合得分为82分，达到良好水平；收货(发货)环节综合得分为78分；快递(网点)综合得分最低，只有56分，未达到及格线。近一半的门店存在诸如野蛮装卸、暴力分拣和无序快递等问题。

67.7%的订单可以在3小时内完成

根据调查，67.7%的有效订单是快递员在3小时内收到的。通过有效的下单方式成功下单后，从成功下单到快递发货平均需要3.8个小时，整体响应相对较快。然而，在8.3%的情况下，需要12个多小时才能完成上门提货流程。

在快递公司中，SF快递的响应时间最短，平均为2.3小时。86.2%的SF快递可以在3小时内提货。ems(平均2.5小时)和Best Express(平均2.8小时)的平均响应时间也在3小时内。3小时内回复率低于60%的包括田甜快递、ZJS和申通快递(002468)。特别是对于送货上门，当通过客户服务下订单时，有时需要通过电话反复下订单才能最终成功。

调查显示，快递邮件的平均投递时间为2.2天。在快递公司中，SF快递的平均配送时间最短，每次快递只需1.8天；在同一个城市只需要0.7天，在不同的地方需要2.8天。同一城市的10家快递公司的快递时间大约是一天。在非现场交付方面，SF快递和ems的平均交付时间小于3天，而ZJS和北京谱仪快递的平均交付时间为3.9天。

16.1%的快递物品有“内伤”

根据调查，超过60%的快递没有拆封和检查。在大多数情况下(96.9%)，快递员可以在体验者预约的地方提货。送货上门后，55.2%的快递员会简单询问快递商品的类型，但很少打开箱子检查。8.2%缺乏检查程序。

在收到的快递项目中，46.8%是在样品的原始外包装基础上重新包装的。92.1%的收货包装没有损坏，但包装中只有83.9%的快件是完整的，这意味着16.1%的快件有“内伤”——在运输过程中可能会有碰撞和挤压，导致包装中的产品损坏。其中，百思买的包装破损率最高，15.5%的快递包装破损。但是，货物的破损率在中通快递是最高的，21.5%的快递物品都有不同程度的破损。

38%的点是直接高空抛物线

根据调查，绝大多数调度网点(91.2%)都有清晰的门牌。其中，SF快递在网络环境综合指数中得分最高，达到85分的良好水平。德邦、特快专递和最佳快递的网点处于中等水平。

快递邮件的堆放情况普遍较差。根据调查和取证的数据分析，调度网点的货物堆放情况相对较差，只有51.5%的网点能够基本将货物放置在室内。将近一半的商店都有“暴力”分类。大部分网络人员更注重避免急拉拽拽(78.6%)，避免在快递物品上踩脚或坐卧(91.7%)，大部分网络人员对标识脆弱的物品持谨慎态度(76.6%)。但与此同时，尽管多次暴露，仍有许多现象，如投掷物品和踢他们(50.0%)和从高处直接扔向地面(38.0%)。

中国消费者协会表示，相关部门应推进快递行业规范和服务标准建设，特别是加强快递网点的监督管理，完善相关标准和规范，督促企业重视消费者权益保护，让消费者享受安全、便捷、优质的快递服务。(记者杜海涛)

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