直击疫情下的金融街：券商理财师到一线做志愿者，抗疫企业贷款上绿色通道，

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编者按:一方面，流行病正在肆虐；另一方面，它受到数亿储户、保险公司和投资者的委托。作为掌管全国人民“钱袋”的金融机构，无论是银行、保险、证券、期货还是公开发行，都关系到中国金融市场在特定时期的稳定大局。

在这种流行病的情况下，这些机构是如何运作的？谁需要在现场工作，需要什么样的支持？考虑到这些问题，中国券商记者于2月6日走访了北京市西城区金融街等地，深入到各金融机构的一线运营机构，深入了解其现状。

今天，中国一家经纪公司正式发布了一份名为“疫情下直接攻击金融街(000402，诊断股票)”的专题报告，分为两部分。

目前，金融监管机构已经完全被解雇

2020年2月6日，连续下了两天雪，北京变成了一个白色的世界。这样一个拥有2000多万人口的繁华城市突然变得安静、安宁、寂静。

为了预防和控制疫情，本周在北京工作的大多数人选择在家工作，并努力赢得这场“抗击疫情的硬仗”。北京市西城区金融街是金融从业人员密切关注的一条街，是监管部门和金融机构的总部所在地。除了扫雪的皮卡车，偶尔来的行人大多戴着口罩，匆忙地走着。

在街上，春节的红灯笼和装饰品仍然挂着。元宵节还没有到，但是一点节日的气氛都没有。但是临近中午的时候，金融街上没有一起吃饭的上班族，而是有更多的外卖兄弟，他们活跃在各个办公楼的门口，等着吃饭。

金融街上最聪明的牛还在吗？是的，当然。金融街购物中心的金牛座仍然站在雪地里，低着头，蜷曲着尾巴，被雪覆盖着，等待着公牛翱翔。然而，在金融购物中心，有一个巨大的购物中心，只有外卖兄弟进进出出。

此外，在金融街26号的全国中小企业股份转让系统大楼附近，也有一头同样是金子的大奶牛。这头牛弓着背，准备跳跃，它的角在45度。中国证券业协会和中国证监会引用的春节贺词还在。

在被遗弃的街区背后，金融监管机构已经全面“开火”，并很早就开始了金融战争“流行病”。近日，为抗击疫情、扶持中小企业、维护市场稳定，方成街32号人民银行大楼、金融街15号银监会大楼、金融街19号证监会大楼等相继出台了一系列政策文件，涉及信贷支持、资本市场支持以及对疫情严重地区、行业和企业的定向支持。

据券商中国记者的不完全统计:

2月1日，中国人民银行、财政部、银监会、证监会、外汇局联合下发了《关于进一步加强金融支持防控新型冠状病毒肺炎疫情的通知》，共包括5部分30项措施，引发了金融战。

2月3日，金融市场开放后，中国人民银行提供了充足的流动性，很少提前公告，推出1.2万亿元人民币的公开市场反向回购操作进行资金投放。

2月3日，当代铭诚(600136)申请发行不超过6亿元的非公开发行公司债券，并在上海证券交易所进行了审核，成为湖北上市公司在五部委发起疫情防控后第一批获批的私募债券。

2月4日，中国人民银行又注入了5000亿元的流动性。

2月6日，中国保险监督管理委员会发布了《普通人寿保险精算条款》，并发出了“新产品大幅降价”的政策包！健康保险、意外伤害保险、定期寿险、终身寿险...这些保险产品是普通人最需要的(603883，医药股)，并且经常出现在保护计划中，将使所有人受益！

2月6日，中国人民银行业务管理部加大了对货币政策工具的支持力度。2020年，中国人民银行业务管理部将继续加大再贴现资金支持力度，确保一季度再贴现总额不低于100亿元，全年再贴现总额不低于300亿元，其中80%以上用于支持中小企业。

此外，中国证监会至少做出了六项重大政策调整:一是延长企业债券许可证审批期限；二是明确首次公开发行的期限和再融资审批的有效期；第三是研究定期报告的延迟披露；第四，一些公司的2019年度报告可以向证券交易所申请延期至2020年4月30日；五是适当放宽相关并购时限；第六，合理延长与股票和债券融资相关的营业执照有效期。

经纪抗疫前线:一些销售部门开设户外办公室，投资银行远程办公业务没有停滞

除夕夜以来，证券行业采取了积极的行动。截至2月5日，78家证券公司捐赠的资金和物资短缺超过4.77亿元。经纪公司的一线员工除了捐钱捐物之外，也在竭尽全力，在特殊时期坚守岗位，为疫情防控贡献自己微薄的力量。

据记者了解，从本周开始，北京的经纪营业部已经开通了户外办公模式。虽然投资银行业务的现场访问已经暂停，但远程办公室从未停滞；此外，一些经纪公司的理财规划师在春节期间自愿站在防疫和控制的第一线。

有一个经纪营业部开设了户外办公模式

分支机构是证券公司的“毛细血管”，承载着10多万证券从业人员的日常展览业。从2月3日开始，大部分经纪业务部门都开始了办公模式，但他们的工作条件与以前不同。

“为了避免人群聚集，我们销售部的业务处理搬到了大堂门口。”一家大型经纪公司北京营业部的负责人告诉记者，在过去的两天里，北京下了一场大雪，营业部的员工工作非常努力。然而，为了预防和控制疫情，除了加强清洁和消毒外，在空气体更流通的地方工作也可能是一种可行的措施。

与此同时，老投资者青睐的场内交易大厅暂时关闭。记者看到，许多经纪业务部门过去是繁忙的交易大厅，但现在大门是关闭的。

对于投资者来说，网上业务开始大大加强，必须预约柜台前办理业务，分行应经过仔细评估后自行安排，这已经成为许多经纪业务部门的新规定。“确实有一些客户预约处理业务，还有许多机构客户。他们处理一些更复杂的业务，需要开设柜台。”经纪业务部的一些人说。

事实上，一些散户投资者去营业部办理业务，但当客户预约时，营业部的员工通常会告诉他们，在身份认证过程中，投资者可能需要摘下口罩。“我们已尽最大努力简化流程，确保大多数环节在投资者戴口罩时就能完成，但在认证的最后阶段，投资者仍需戴口罩，这可能需要两到三秒钟的时间。”一位负责经纪业务的人士表示。

投资银行的现场访问被暂停

“因为武汉有一个ipo项目，我在2020年1月10日左右又去武汉出差了。”当时，疫情尚未爆发。直到武汉关闭前两天，我才乘坐高铁离开武汉。”一位经纪投资银行家向记者讲述了他的经历。"回家后，我一直与世隔绝，身体健康。"这很可能是春节前后许多投资银行家的普遍状态。

由于需要做大量的现场工作和与企业、上市公司等客户进行面对面的沟通，投资银行的现场考察在春节后已经暂停。“现在每个人都有一个共识，包括发行人和公司，现阶段最重要的目标是在疫情中生存。就我们而言，从公司层面到我们的团队，每个人都应该每天定期报告健康状况，所有防护措施都已到位。”上述投资银行家表示。

虽然我不能去现场，投资银行的工作还没有完全停止。一些投资银行家告诉中国券商记者，投资银行业务中受影响最大的领域主要是现场访问。事实上，许多与客户的沟通任务都可以远程完成，投资银行需要时间整理和撰写资料，在家工作就可以成功完成。

经纪理财规划师走在第一线做志愿者

近日，中信建投(601066)证券(港股06066)公开表彰两名一线员工。疫情爆发后，他们自发报名参加一线志愿者活动，“不顾人身安全”，公益行为逐渐在同事间蔓延。

其中，武汉建设八路营业部员工徐颖于1月27日至2月2日在武汉市红十字会电话组和后勤支援组志愿服务，并解答了全国各地的捐赠咨询；同时，他还负责分发口罩和测量志愿者的体温。“一天三班倒，一天24小时待命，是非常辛苦的。”该经纪公司湖北分公司的相关负责人告诉该经纪公司的中国记者。

孟庆奎是武汉创业路销售部的一名员工，也是一名归国人员。疫情爆发后，他报名参加了由武汉海归协会和车协会组织的志愿者活动。他的主要工作是匹配国内外热心人士的捐赠和物资，调动各方面的资源，将急需的医疗物资送到一线医务人员手中。“志愿者工作始于1月23日，也就是农历十二月二十九日，并且一直坚持下去。他负责货物的分配和交付，在早期阶段工作量很大。他经常晚上去做志愿者，他的妻子现在怀孕了。我们都被这种重返社会的精神所感动。”上述负责人说。

银行正在采取行动:在不同时间值班，以增加对特定企业的信贷支持

银行业和新型冠状病毒之间的战争已经开始。医疗一线、小微企业和居民总是需要商业银行的全力帮助。从除夕到现在，各大银行柜台人员都主动在非营业时间加班加点，发起了抗击疫情的汇款冲刺赛，并以优惠利率加大了对特定企业的防疫贷款信贷支持。

据中国券商记者不完全统计，截至目前，中国银行(601988，诊断股)(港股03988)行业协会、政策性银行、大型银行、股份制银行、城市商业银行、农村商业银行等。为抗击新的肺炎疫情捐助了9亿多元。

值班人员应采取预防措施，员工应在不同时间进食

民生银行(600016，诊断股)(港股01988)相关负责人告诉记者，2月3日至7日，北京总行和各机构实行值班制度，在确保业务连续性和应对重大事件的基础上，制定了本单位的值班安排。值班是现场值班，每天至少有一名部门领导带班。现场值班人数根据自身特点确定，其他非值班人员使用网上电子办公。

根据北京市政府《关于在北京市预防和控制肺炎期间新型冠状病毒企业灵活工作安排的通知》精神，北京市多家银行和机构总行实行值班制。各单位应根据自身工作特点，在确保业务连续性和重大事件应急响应的基础上，制定本单位的职责安排。

北京银行(601169，诊断部)的一名员工告诉记者:“我们从2月3日开始轮流值班，大堂和营业厅的工作人员需要戴口罩和提供抗菌洗手液。现在，它也开始向员工提供一次性手套，并要求测试客户的体温。”

关于银行员工的就餐问题，2月3日，中国银行的一位员工发布了一张照片，说他在食堂就餐时，因为餐桌之间的间隔时间很长，所以“有一种考试的感觉”。

据悉，为避免可能出现的交叉感染风险，中国银行和中信银行(601998)(港股00998)的餐厅采用了分时段、分部门的疏散用餐制度，延长了用餐时间，开放了用餐空间。民生银行为员工提供饭盒，员工收到饭盒后在自己的办公区域用餐。

民生银行北京分行:大厅服务人员对每个进入网点的客户进行温度测量，确保大厅环境的安全。

为了抗击疫情，银行增加了对特定企业的信贷支持

在抗击疫情期间，世界各地医院对医用材料的需求急剧增加。许多银行开辟了绿色金融服务渠道，安排了专项信贷额度，为疫情防控一线的相关单位和企业提供更优惠的服务。

1月27日，邮政储蓄银行北京分行西城支行(601658)(港股01658)账户经理收到一个企业的紧急信息，询问是否可以在1月31日发放贷款。

该企业是邮政储蓄银行的战略客户，已建成武汉雷神山医院的部分配套设施。邮政储蓄银行北京分行了解情况后，迅速成立了专门的协调小组，将分行、支行和网点三级联系起来。春节期间，多次加班沟通协调贷款细节。最后，通过绿色通道，只花了一个小时就给企业发放了18亿元的流动资金贷款。

以民生银行为例。据一家经纪公司的中国记者说，郭女士是一位小微企业主，住在北京市丰台区。她主要从事医疗器械批发，代理离心泵、呼吸机等产品，主要供应公立医院等下游企业。疫情爆发后，对呼吸机等医疗器械的需求急剧增加，郭女士急需大量资金用于配送和库存。

无奈之下，她联系了民生银行北京西站支行账户经理王小龙。王小龙作为郭女士在我行的独家账户经理，对其企业的经营和资金流向非常熟悉。

“正常情况下，我们公司的下游企业会在收到货物后的1-3个月内支付大部分货款，其余部分会在一年内付清。资金回流需要一段时间。此次风机采购，公司资金缺口接近130万，虽然金额不大，但由于供应极其紧张，需要更加迫切。”郭女士说。

对此，王小龙立即向北京分公司进行了汇报。民生银行北京分行小额信贷部、零售业务风险管理部、运营管理部通过紧急快车道，迅速为郭女士研究并简化了相关手续，顺利完成了贷款发放手续(000606)。

在跨境业务处理方面，春节期间，中信银行总行与分行相互配合，安排专人主动与辖区内外贸企业、医药企业、卫生防疫部门、公益组织等机构联系。北京、上海、广州、深圳为辖区内的客户开通了紧急进口支付、跨境捐赠和收集医用口罩、防护用品、药剂、医疗器械和原材料的绿色通道，并按照最高优先级和便利化流程办理业务。

保险机构:“假期后马上去上班”，并在5分钟内为新冠肺炎的肺炎患者支付费用

在节假日后的第一周，由于疫情防控的需要，金融机构实行了弹性工作制。大多数机构和行业协会等。，中层以上干部轮流值班，其他非关键岗位在家办公，最大限度地减少了现场人数。

“在家工作比正常上班更累，而且信息是持续的。”一些保险机构的人说他们实际上是在除夕开始工作的。它可以被称为“假期后马上去上班”的工作状态，它也告诉了金融街在流行病期间的秘密钥匙。虽然“受欢迎程度”有所下降，但该社区金融机构的相应工作并没有减少，所提供的金融服务和社会责任仍在继续。

减少现场人员，防止疫情发生

中国人寿(601628，诊断)(香港股票02628)广场，位于金融街16号，人们通常进出的街道的西门是关着的，只有东门是开着的。

“只有必要的岗位在值班，行政人员在值班，各部门负责人在值班，其他人员在家工作。”一位来自中国人寿的人士表示。根据券商中国记者了解到的其他金融机构的信息，这也是一种普遍的状态。

中国人寿在2月3日正常上班后，要求干部职工在2月9日24: 00前通过电话、网络等灵活手段进行工作，并明确要求对工作进行管理、监督和检查，努力保持工作效率和工作质量不变。

为了做好疾病预防控制和值班人员的日常防护工作，中国生活中心和中国生活广场要求对办公场所进行消毒，尤其是会议室、食堂、电梯、门把手等重点场所。此外，空中央空调和新风系统已经关闭，仅保留地板和壁挂式热水。值班人员需要每天测量体温，并在大楼内佩戴口罩。

与此同时，这两栋建筑已经暂停了对外接待。据悉，根据其要求，在2月10日前，未经本单位和系统内单位登记和监控的人员不得进入大楼办公区域。

"上班的东西比平时多。"无论是在家工作还是值班，所有的工作人员都告诉经纪公司的中国记者。在家工作，每天的工作信息都是恒定的，有些保险公司的员工在除夕夜还在工作。到目前为止，他们只是“假期后就去上班”，他们迫不及待地“休息”，至少没有明确的下班时间。

科学技术支持所有环节的运行

加班是为了保持企业正常运转。自疫情爆发以来，保险行业的销售、培训、理赔、客户服务等工作一直没有停止过，依靠远程技术，在线和移动工作的程度有了明显提高。

该券商中国记者了解到，在办公协助方面，为了满足疫情期间远程移动视频会议的需求，中国人寿将视频会议在线同步用户数量从8000人扩大到25000人。1月29日至2月4日，中国人寿组织了2541场网络视频会议，与会者31214人，总时长超过15万分钟。与此同时，推出了企业内部具有即时通讯功能的云助手3.0版，并完成了32家分支机构的灰度发布。

在销售方面，保险公司的销售人员暂停了线下晨会并拜访了客户，转而实施了在线晨会、在线学习、在线服务和在线账单签署。据报道，在视频直播晨会新模式开通后，2月1日至4日，中国人寿通过电子工作场所直播共进行了5844次直播，参与人数达45.6万人，共播放130万部电视剧，31次直播规模超过1000人。

“电话实际上是开着的，你不是放假了吗？”客户惊讶的背后是保险公司客服呼叫中心的坚持。电话呼叫中心是客户服务的一个重要窗口，在疫情期间这一点更为重要。目前，中国人寿有能力在全国范围内支持远程办公，客户服务代表可以在家接听客户电话。PICC P&C保险有限公司(601319，诊断单元)也表示，在线客服和智能机器人(300024，诊断单元)客服资源应整体加强，电话客服应坚守岗位，24小时推广家庭坐席。在疫情防控期间，湖北PICC P&C保险客户电话接通率始终保持在99%以上。

在索赔过程中，网上索赔越来越普遍。疫情爆发以来，处于疫情中心的新华保险(601336)(港股01336)湖北分公司充分利用网上操作的优势，也实施了“移动办公+值班”理赔。1月27日上午，在疫情中心的新华保险湖北分公司和武汉分公司的索赔人陶新伟在查看该公司发送的以往肺炎报告清单时，发现了一条新冠肺炎感染肺炎的客户信息。27日中午，陶新伟在业务员的帮助下与客户取得了联系，并在提交申请后5分钟内，通过申请开通绿色通道、在线受理索赔、减免实物单据、支付1万元索赔款等方式，成功完成了索赔申请。

保险业利用技术支持业务发展和服务客户的案例仍然很多，这种流行甚至引起了业界对运营模式拐点的思考。“在过去的三年里，我们一直强调在线和离线。如果说我们过去对线上和线下融合有些担忧、担忧和犹豫，那么今天这种突然的流行病已经使我们不再退缩。”横琴人寿保险董事长蓝亚东在假期后第一天的视频会议上告诉全公司员工。