争议“初心”：社区O2O并非盈利“法宝” 物业服务需稳根基

本篇文章1956字，读完约5分钟

每一个记者舒曼，每一个编辑梁

自2014年彩生活(01778，hk)登陆香港股市以来，资本界一直像猎人一样密切关注着物业管理行业。目前，物业管理行业已经成为资本市场的热点。

雅豪机构营销总监郭毅承认，物业服务是房地产企业延伸产业链、提升服务模式的需求，但由于利润率非常低，开发商普遍不重视。随着一、二线城市的房地产开发达到顶峰，许多大型企业开始关注这项业务。

物业服务企业具有贴近用户的天然优势，o2o在物业社区也很受企业欢迎和追捧。据中国指数研究院预测，未来五年，全国基础物业管理市场将达到1.2万亿元左右，到2020年，社区增值服务市场将达到1万亿元。

易居研究院智库中心研究主任严跃进指出了一个有趣的现象:“过去物业管理只是作为开发业务的一个附属行业而存在，空附加值很低，管理压力很大，所以被称为吃力不讨好。”然而，随着股票市场的到来和资本市场的运行，技术创新的作用越来越明显。只有通过优质的物业服务，才能形成真正的市场信誉。

O2o在物业社区仍然是“小而吵”

根据中国指数研究院的研究，在百强物业企业的各类业务项目分类中，主要包括四大类:社区服务、咨询服务、工程服务和其他服务。其中，社区服务项目所占比例高达47.84%，主要服务内容包括社区空房运营、社区金融、社区住房经纪等。

伴随着中等收入人群的崛起，消费升级伴随着技术进步，人工智能、大数据、云计算等技术逐渐成熟和应用，无人零售店、智能物流、移动支付等新业态不断涌现。在物业服务中，大数据分析平台和人工智能技术相结合，以满足未来消费者个性化和多样化的需求。这时，社区o2o应运而生，并提供增值服务。

中信建投将社区o2o市场的发展分为四个阶段，其中2014年至2016年为市场探索期，企业将逐步涉足该领域；从2017年到2019年，是市场的初创期，市场优胜劣汰。“押马”是在这个阶段推出的；2020年后，市场将分别进入快速发展期和成熟应用期。

在严跃进看来，社区o2o首先体现了技术创新的属性，尤其是在移动互联网和移动应用方面的各种创新。尽管房地产公司都希望通过o2o引入流量，但最终，基于社区的应用的效果可能比预期的要弱。

郭毅在接受《国家商报》采访时表示，由于消费习惯的改变和对互联网的日益依赖，城市居民对社区o2o的需求与生俱来。也就是说，该平台配备了与物业服务相关的功能，如维修报告、消费以及源自其他物业服务的各种链接。

事实上，物业消费场景的配套服务可以深入挖掘物业管理的价值，进行多元化的业务和资源整合，嫁接互联网、大数据、云计算等新技术，收集、整理和分析业主日常需求的数据，如食品、服装、住房、交通等，进一步体现物业管理的商业价值。

但是，在郭毅看来，o2o在地产界还处于试水阶段，还没有形成一个良好的盈利模式和利润回报的空房。如何衍生出基于o2o平台的长尾商业模式，将房地产开发的商业模式从一次性经营模式转变为长期经营模式，这是一个值得思考的问题。

严跃进补充说，未来，物业公司将能够聚集更多的房子，建立一个社区o2o平台，形成大流量的概念，介绍和全方位的产品营销，这是非常重要的角度来看。然而，事实上，目前大多数都是“小打小闹”。未来，上市房地产公司的数量将会增加，或者会形成创新的颠覆性内容。例如，通过社区o2o平台，可以实现房屋的短期置换，实现免费度假，真正调动现有资产背后的各种资源。

以优质服务建立市场“口碑”

深圳物业管理有限公司总经理董谈到了近年来房地产市场的变化。董说，资本是工业和企业的一种手段，所以一切的注意力都不应该放在追求资本和利润上，而应该放在服务工作上。

万科地产首席品牌官向云承认，万科地产一直在思考物业管理的本质，最原始的东西就是回归这个行业对建筑和物品的原始追求。通过运营，让更多的客户体验业主的意图是万科地产的使命。

“我们认为，加强内部力量与大规模行动同等重要。龙湖地产的目标是让房地产行业共享一个通用的服务标准和运营平台，从而推动行业实现更大的发展。”龙湖地产总经理曾益铭曾表达过对龙湖地产的期待。

龙湖地产相关负责人向《国家商报》表示，在房地产行业转型升级的大浪潮中，如何快速完成自我转型，优化企业组织结构，为业主提供更好的服务，挖掘和满足业主更丰富的需求，同时合理管理劳动力成本，提高劳动效率，已成为企业生存和发展的必由之路。

物业服务非常重视顾客满意，这就不可避免地要求企业追求“服务”。龙湖物业表示，为了保证服务质量，龙湖物业已经设定了数百项管理、服务和业务指标，如及时响应率、及时完成率、客户满意率、质检合格率、月度报告完成率等。，以确保客户满意度能连续9年保持在90%以上。

严跃进认为，市场信誉只能通过优质的物业服务来形成，而未来发展的关键是研究业主的多元化需求。

编辑朱昱