“科技服务”频曝问题 彩生活单项目员工人数不及竞争对手一半

本篇文章1961字，读完约5分钟

每一个记者蔡雅贞每一个编辑魏

住在成都华阳年化县的业主刘(音)认为，他所在社区的户型并不比华润置地(China Resources)的大市场差，甚至更好，华润置地就在马路对面，但二手房价格一直无法上涨，主要是因为物业管理水平差。

幻想曲老板潘军在成都幻想曲县创办的房地产公司于2014年在香港上市，其项目遍及214个城市和新加坡。

《全国商报》记者注意到，在管理领域快速增长的背后，色彩生活试图通过建立一个在线平台来控制成本和收取平台费来增加收入。但与此同时，由于缺乏服务管理，色彩生活往往导致业主不满和权益保护。

低效的服务导致业主的不满

根据彩生活2017年年中报告，其物业管理服务与同行业其他企业相同，但组织物业管理服务的方式有很大不同。随着智慧社区建设的深入，它正在向“以科技服务为主导的现代服务企业”转型。

根据年中报告，截至2017年6月30日，色彩生活管理合同和咨询服务协议的总建筑面积达到4.2亿平方米，同比增长16.7%。平台服务面积8.49亿平方米，其中自营面积4.2亿平方米，合作面积1.79亿平方米，联盟面积2.5亿平方米。有2335个住宅社区承包了色彩生活管理和咨询服务。

作为色彩生活的在线操作平台，蔡芷纭应用被视为加强所有者和群体之间互动和联系的重要平台。据《色彩生活》2017年中期报告，注册用户412.1万，活跃用户243.4万，同比分别增长91.7%和114.8%。

通过蔡芷纭应用等。，蔡晟发现更多利润增长点。2017年上半年，Color Life表示，它构建的b2f生态系统已经基本成型。电子产品包括彩富生命成长计划、E能源、E Master、E电梯等增值服务，2017年上半年为彩生活贡献1.1亿元，毛利率84.5%。

尽管如此，业主刘告诉《国家商报》记者，业主使用应用的主要原因是该物业不再离线收费，业主必须通过该应用支付费用，这被认为是强行使用。虽然不去物业交费有好处，但对老年人来说不方便使用。除了支付功能，该应用还包括开门、停车、找房子、丰富多彩的生活和饭票购物中心等功能。刘先生说他不会选择使用它。“尤其是开门功能，我们社区的入口处无法扫描二维码。”

谈到他在幻想曲县的生活，刘先生有许多不满。他认为他没有得到相应的物业费服务。「物业管理并不重要，而且会妨碍社区委员会的成立。如果有合适的选择，我会换房子。”他还说他的社区存在安全和垃圾环境等问题。

《全国商报》记者注意到，近年来，居住在中国一些城市的色彩项目一再引起业主的不满。

单个项目的人力投入远远低于同行

随着物业管理规模的快速增长，彩生活的净利润和毛利也在大幅增长。数据显示，截至2017年6月30日，彩生活总收入同比增长29.8%，从2016年同期的5.75亿元增长至7.47亿元左右，毛利率同比增长33.3%，至3.40亿元左右，毛利率同比增长1.2个百分点，至45.5%。净利润也从2016年同期的8500万元增加到1.15亿元，增长35.6%。

业内相关人士告诉《国家商报》,目前，房地产行业的合理利润空一般在10%左右，大部分收入将用于成本支出。

“在物业管理成本中，根据高层、多层、面积大小、出口数量等。，人工费占50% ~ 80%，一般在60%左右，而公共用电和公共用水的公共能源消耗和日常维护费用一般占成本的20%左右”消息来源称。

值得一提的是，根据2017年中期报告，彩色人寿的销售和服务成本(包括人工成本、分包成本和原材料成本)为4.07亿元，同比增长27%，但增长主要是由于收购了一些以合同方式提供服务的物业公司。

彩生活在2017年中期报告中表示，电子产品可以进一步提高工作效率，减少相应的开支。例如，在保持单位面积维修费用不变的情况下，设备的适度使用将增加10个百分点；主要在广东省实施的电子清洗，可以提高业主5%的满意度，同时降低单位面积清洗费用10%。

事实上，以自动化、标准化和集约化方式积极管理社区的色彩生活并不是劳动密集型服务企业。根据数据，目前有2，335个居住社区签订了管理和咨询服务合同，共有37，132名常驻工作人员为业主提供服务，平均每个居住社区不到16名常驻工作人员。

根据万科地产2017年的数据，万科地产目前管理着1364个社区，员工56256人，平均每个社区超过41人；2016年，保利地产管理了381个项目，员工总数为22，767人，平均每个项目有近60人；2016年，中海地产管理着470个项目，拥有22，637名员工，平均每个项目拥有超过48名员工。

上述业内人士认为，物业服务的本质是建立人与人之间的沟通，使用机械设备可以在一定程度上减少人力的工作量，但也有行业上限。服务人员的减少是有限度的，但过度的减少必然会影响物业服务的质量。

编辑朱昱