加大航线运力投入 推出便捷智能服务 国航全力以赴保障春运旅途平安顺畅

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2018年春节已经开始。面对即将到来的客流高峰，国航空公司(以下简称“国航”)按照民航总局的整体工作要求，努力将“以人为本”融入到春节服务保障工作中，积极关注乘客和市场需求，确保安全、平稳运行和真诚服务。重点从保障和服务好、加强飞行监控、尽快实施新航、加强沟通协调、强化值班等关键环节制定计划和预案。合理协调运力配置，增加热点线路频率，推出便捷服务项目，努力以优质运营和服务保障旅客安全顺畅出行。

2018年春节从2月1日开始，到3月12日结束，共40天，比前几年有所延迟，交通需求继续逐年增长，春运后期客流可能会有所重叠，且有很多不确定的天气因素。在这方面，国航加强组织保障，加强安全管理，坚持“安全第一，预防为主”，严格执行各项安全生产要求，夯实安全基础，狠抓关键环节，狠抓重点，确保措施到位，确保旅客安全出行；统筹安排运力，加强航班监控，灵活应对市场变化，监控实施新航班，加强沟通协调，整合资源，提高飞机使用效率，确保春运生产计划顺利实施，确保旅客出行顺畅；加强协调运行，强化生产组织，提高资源保障能力，密切关注可能出现的低温、低能、雨雪、台风等恶劣天气，做好生产运行保障准备，加强快速处置，做好大规模航班延误情况下的恢复运行秩序和旅客服务工作。密切协调联动，加强内外协调和信息传递，以正常飞行为核心提高服务质量；加强春节值班，落实领导值班制度，使工作向前推进，深入一线，控制局面，快速反应，及时处置，确保春节期间的平稳运行。

据预测，今年春节期间民航运输旅客总量将达到6500万人次，比去年增长10%左右。为了满足春节期间旅客的出行需求，国航通过调整航班结构、优化时间使用、挖掘保障资源、调整航班模型等方式，合理安排了春节航班计划。春节期间，国航计划投资405架飞机，同比增长6.9%；安排航班50691次，加班航班2682次，同比增长9.08%；共提供座位1009.2万个，同比增长11.84%。同时，根据市场需求，运力配置进行了调整，宽体飞机和国际航线投资大幅增加。对热点线路的投资有不同程度的增加，如北京至三亚、海口、丽江、大理、牡丹江、佳木斯、齐齐哈尔、呼和浩特、海拉尔、上海至哈尔滨、Xi安、长春、天津至兰州、博鳌至温州、杭州至丽江、广元至兰州、大连至牡丹江等。北京、上海、天津、重庆、杭州、温州至台北、天津至香港等区域航线；北京至夏威夷、普吉岛、迪拜、清迈、上海至曼谷、天津至曼谷、成都至科伦坡、武汉至苏拉特萨尼等国际航线。，主要覆盖探亲、返乡和游客集中的热门线路。

春节前夕，国航推出的首个一站式全自助行李托运服务区正式向旅客开放。该区域位于首都机场3号航站楼的J值机区。新增八大智能“重型设备”——全自助行李托运设备，功能丰富，操作方便。它与国航J值机区原有的自助值机设备集中在一起，形成了一个大规模的自助值机区，可以为乘客提供登机、登机牌、行李值机业务、航班延误和自助换装等服务，也可以实现自助行李值机。新投产的智能设备支持多种证件自动识别、两件行李同时托运、软硬行李智能判断处理、超重行李限额智能判断等功能。，满足了乘客的个性化服务需求。

同时，国航还将在春节期间开放值机柜台，增加周边引导人员，安排专人引导和协助乘客使用自助值机设备进行值机；开通并延长j02-03爱心专柜的开放时间，安排岗位志愿者指导爱心专柜的工作，为保障家庭、老弱病残、孕妇等特殊群体旅客的顺利出行提供帮助；协调安检部门和值机柜台的开放时间，确保旅客出行更加方便和顺畅。

为了让不能及时回家团聚的旅客感受到浓浓的新年味道，国航将在除夕夜和北京出发的航班上推出各种特色餐，如“七耀”饺子、农历新年聚宝盆、传统年糕等假日特色餐。此外，国航团委还推出了“国航青春春游”活动，已连续开展12年。今年的活动将以“春节路上的青年责任”和“发挥志愿者支持的一线作用”为主线。以确保安全平稳运行为重点，秉承真正的服务质量，关注年轻人的需求，突出志愿服务和分享的作用，弘扬传统文化精神，为乘客提供信息咨询、业务流程指导和特殊服务。

同时，春节期间机票供不应求，所以国航建议乘客提前安排行程并预订机票。紧张的机票可以通过国航官方网站和国航应用购买。通过这些渠道，乘客还可以享受到方便的服务，如自助办理登机手续、重新安排航班和升级。

编辑朱昱