“保险+医疗”落地两周年持续优化就医体验 阳光融和医院完成“金标准”JCI认

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作为与保险公司携手合作的非公立医院样本，阳光融和医院在医疗质量和安全体系建设方面又迈出了一步。

Jci是国际医疗卫生机构认证联合委员会的缩写，该委员会由医疗保健、护理、行政和公共政策领域的国际专家组成。Jci认证是世界上广受尊重的医院质量标准，涵盖约300项标准和1000多个具体项目。2018年3月19日至3月23日，jci芝加哥总部指派五名专家组成认证评审团，对山东省潍坊市阳光荣和医院进行认证。医院以98分通过了国际jci认证。到目前为止，阳光荣合医院已经成为山东省第一家医院，也是中国第七家通过jci第6版认证的医院。

Jci认证以患者为中心，关注患者安全，这与阳光荣合医院的理念不谋而合。阳光和谐医院的服务格言“这里人人都会关心你”随处可见，医院倡导的价值观是以病人为中心，医生为财富。阳光荣合医院院长周玉东表示，医疗质量和安全是医院发展的永恒主题。谈到医院未来的发展前景，周宇东似乎充满了信心。“阳光荣合医院以jci认证为新起点，以国际医疗行业发展前沿为标杆，充分整合国内外优质医疗资源，让普通百姓(603883，医疗股)享受不同的医疗服务，宣传‘健康中国’。”该战略已经实施。”

jci认证的“年轻”医院

阳光荣和医院位于山东省潍坊市，是一所三级大型综合医院。该医院由阳光人寿保险股份有限公司和潍坊市人民医院共同控股。保险公司控股的背景使其能够积极探索“保险+医疗”的运营模式；公立医院股东的支持帮助他们成功融入中国的公共医疗保险体系。阳光和谐医院的办院理念，让病人享受非公立医院细致周到的服务，同时报销医疗费用，减轻医疗负担。不管医院的性质或医疗经验如何，它都可以被称为“和谐”。

今天，这家受到业界广泛关注的医院，已经获得了医疗服务和管理方面的国际权威认证。Jci认证关注患者医疗的质量和安全，并对全球40多个国家的公共和私营医疗卫生机构及政府部门进行了指导和评估。对国际医学界(000516，临床单位)来说，jci是一个权威的医院服务和管理系统，是世界上有信誉的医疗质量“黄金标准”之一。

今年3月，阳光荣和医院收到总部设在美国芝加哥的jci国际医疗卫生组织认证联合委员会的电子邮件，正式确认阳光荣和医院以一次性高分通过了全球严格的jci国际医疗质量与安全体系认证。此次“金质徽章”的获得，意味着阳光荣合医院的医疗服务和医院管理水平达到了国际高标准。不到两年就通过了jci认证，阳光融和医院再次吸引了全世界的目光。

5月8日，在阳光荣合医院通过国际jci认证、国内外合作、开设诊所两周年的新闻发布会上，阳光荣合医院院长周玉东以坚定的语气、充满自豪的语气讲述了jci认证的过程。阳光荣和医院自开业以来，已经是第二年获得jci认证的年轻医院。周玉东介绍，医院于2016年1月正式开始筹备工作，并于2017年8月7日通过模拟认证。2018年3月19日至2018年3月23日，医院迎来了为期五天的正式认证阶段，经过专家投票和jci总部计算分数后顺利通过，并以其优质的医疗服务水平赢得了jci认证团队负责人Waxman博士的赞誉。

有数以千计的特定项目通过了jci认证，对医院服务和医疗标准的要求是详细而全面的。周玉东通过一系列的数字追溯了这部作品的精妙之处。周玉东介绍，在医院1300多名员工的共同努力下，阳光荣和医院已有1600多项制度和流程得到完善，规范了560项临床诊疗规范，190项临床操作常规规范，规范和改进了1200多种形式；编制440份岗位说明书，建立1205份培训档案和技术档案，建立1100份考核记录。

到目前为止，阳光荣合医院已经成为山东省第一家通过第六版jci认证的医院，也是中国第七家通过JCI认证的医院。“jci认证的成功采用符合医院的实际情况，是科学质量管理体系的体现。”周宇东承认，许多医院在第一次参加jci认证时，因为数千个具体项目而未能通过。但阳光荣合医院的认证过程中只有两家医院需要改进，表明医院的正常运行水平已经达到jci标准，这是长期积累和努力的结果，不是一天的工作。

阳光保险集团董事长张维功对阳光融和医院寄予厚望。他曾经说过:“有信心、有能力把阳光荣和医院建设成为非公立医院的典型代表，在未来十年成为中国的优质医院。”周宇东认为，jci认证的成功通过也是他实践上述愿景的阶段性胜利标志。

以病人为中心的治医理念

阳光荣合医院成立之初，阳光保险集团董事长张维功就提出了医院文化:以“建设诚信医院”为愿景，以“做一个守护健康和生命的天使”为使命，以“以病人为中心，医生为财富”为价值观，服务于“这里人人都关心你”的座右铭。事实上，阳光和谐医院的优质服务标准体系直接关系到其丰富的文化建设内涵。

阳光荣和医院建立的医疗体系是以病人为中心的。医院成立初期，院长周玉东提出并实施了mdt多学科联合诊断模式。在mdt模式下，各个学科的专家组成一个相对固定的治疗团队，针对某一种疾病和某一个患者，通过定期和定期的专家咨询，为患者提供更合理的治疗方案，从而在临床治疗中取得更大的效益。

从患者就医的经验来看，在阳光融和医院就诊可以避免传统科室的许多麻烦，如重复付费、排队和跨科室运行等。阳光荣和医院的一位经理介绍说，医院的人流、物流和信息流都是围绕病人进行的，有效地解决了复杂流程带来的低效率，提高了病人的医疗体验；同时，可以减少误诊和误诊，使科室之间的合作更加顺畅，保持阳光的核心优势和医院高水平的医疗能力。

截至目前，阳光荣和医院急诊科总数已超过68.5万，住院3.85万人次，出院3.78万人次；共开展了13348次手术，其中三、四级手术占43.59%，许多疑难手术充斥了空白各省市；药品比例、平均住院时间、人均费用、患者满意度等重要指标均优于同级医院。该院被确定为“全国财政系统劳动模范体检定点医院”，荣获“省级文明单位”、“省级卫生先进单位”、“潍坊市人民信得过医疗机构”等荣誉称号，赢得了社会各界的广泛好评。

一家运营不到两年的非公立医院，能够在这么短的时间内成为当地的一流医院，并以高分通过了国际严格的jci认证。阳光融和医院为行业提供了有益的经验借鉴。从医院运营的角度来看，获得上述荣誉的根本原因是坚持理念，用“心”来经营医院。

阳光保险集团董事长张维功明确表示，有必要成为一家完全不同的医院，一家真正让人民满意的医院。阳光融和医院一直在实践这一点。例如，当医院急救中心的外墙被破坏时，救护车可以直接开进急诊室，只需一分钟就可以挽救一条生命。阳光荣和医院有一个标准化、标准化的祈祷室，亲属可以在这里为患者祈福、祈祷，可以在很大程度上缓解患者及其家属的精神压力和焦虑，更好地参与到积极治疗中来。

在我院胸痛中心的预检分诊处，为了保护隐私，病人之间用隔板隔开。患者的权利和义务与服务监督电话一起放在公共区域作为宣传内容，其中列出了院长、后勤、保险服务、内科、产品宣传和其他负责人的手机号码。医院的一位经理说，起初，院长几乎每天都接到监督电话，但现在这种情况非常罕见，有时一周内都没有电话。

正是这种对人性的极端追求，使得阳光融和医院的病人满意度始终达到97%以上。不断提高医疗质量，让患者获得更好的医疗服务，也是jci评价的价值取向。周玉东说，医院也在和他的智能医院建设，形成一个闭环，这可以进一步简化流程，提高效率，减少医务人员的工作量。

“保险+医疗”已经持续推进了两年

阳光荣合医院是中国首家采用“保险+医疗”模式的大型综合医院，自开业以来，受到了社会各界的广泛关注。保险与医疗的深度融合也是阳光和谐医院的一大特色。

目前，阳光保险拥有许多与医疗紧密结合的独家健康保险产品。在保险责任范围内，医疗保险范围外的赔付率可高达100%。推出“直接补偿”服务，患者与医院实现实时报销结算，大大降低了患者的医疗费用，让患者享受到便捷的服务。

“保险+医疗”模式的有益探索，建立了政府、市场和个人共享的新型医疗保障体系，扩大了医疗保障范围，推动了医疗体制和医疗保障制度的改革，为我国医疗卫生体制改革提供了一些启示和思考。

阳光荣和医院希望在中国建立凯撒医疗服务。美国凯撒医疗集团(Caesars Medical Group)集医疗保险和医疗服务于一体，主要从事疑难重症的诊断和治疗，在美国各地设有分支机构，是行业的标杆。周玉东表示，阳光荣合医院将继续研发“保险+医疗”产品，并通过补充商业保险，提高人民健康水平，最大限度地降低患者费用。

恪守人文关怀，全方位打造优质医疗服务。jci认证的成功经验只是阳光荣和医院两年来不断进步的一个缩影。在保险公司和公立医院股东的支持下，“保险+医疗”模式将继续推进，医疗质量和患者满意度也将继续提高。阳光融和医院将给行业带来更多惊喜。

编辑朱昱