金融服务怎样让大众满意

本篇文章1630字，读完约4分钟

在金融服务飞速发展的互联网时代，银行的竞争力不仅体现在市场份额上，还体现在市场信誉上——信誉是最好的营销手段。

这是中国银行北京分行的“业务经验”。近日，记者走进我行各网点采访时了解到，近年来，中国银行北京分行以服务首都人民为主线，不断加大对民生金融服务的投入，努力打造“让公众满意的金融服务”，涌现出许多先进模式和感人故事。

中国银行的“精英团队”在AIIB总部大楼

在亚洲基础设施投资银行总部内，有这样一家分行——中国银行北京武定后街支行，这是中国银行系统内第一家特色分行，专门为单一战略客户设立，主要服务于各国政要和外国专家。

该支行有9名员工，每个人都能流利地用英语和汉语为客户提供一站式的高质量金融服务，负责人是张硕，一个土生土长的北京男孩。

作为一个2016年5月才正式成立的年轻团队，中国银行北京武定厚街支行培育了内部实力，准确定位了客户，创新了服务方式，为辖区内客户提供了“上门”和“地气”的优质金融服务，让外国客户真正成为中国银行的“粉丝”。

AIIB成立后，客户的第一个要求是开立一个银行账户，用于接收各成员国的出资。然而，由于AIIB是中国第一个国际多边开发机构，其账户性质和使用规则没有先例。面对困难，团队迎难而上，在总行和分行的全力支持下，多方沟通协调，研究解决方案，高效快捷地将AIIB的业务需求与各项监管政策结合起来，一夜之间制定出多版本的解决方案，最终为AIIB开出了第一个账户。

凭借扎实的专业素质和优质的服务精神，该支行赢得了AIIB的充分信任，张硕也已被指定为中国银行AIIB账户支付业务的主要联系人，并已向各成员国公布。

记者在采访中了解到，自AIIB成立以来，中国银行武定厚街支行已协助50多个成员国完成了近200项出资业务，确保了AIIB按时足额收到成员国的股权资本，为AIIB各项业务的顺利有序发展奠定了坚实基础。

下班后，武定厚街支行的工作人员也成为中国银行的文化大使，并利用优秀的双语服务为AIIB员工制作了专门的英文期刊《武定厚街之声》。每期精选主题介绍中国风俗、北京名胜和中国银行的各种金融产品。目前，《武定侯之声》已出版40余期，深受AIIB中外员工的喜爱。

这是一群愿意为建设“一带一路”金融大动脉而献出青春的年轻人。他们告诉记者，他们相信一带一路的朋友圈子会越来越广。

有了它们，当你在千里之外的时候，你会感到轻松自在。

坚持做小事，长时间做好事。近年来，中国银行北京分行各基层网点结合自身的客户结构、业务特点和区域环境，为客户提供贴身贴心的服务，提供不断完善的客户服务体验。

在采访中，记者了解到这样一件事——“高笑，我两天前摔倒了，现在我不能动了。你能帮我去医院挂个号吗？”一天上午，中国银行北京车道沟支行财务经理高露接到了陈老先生的电话。

原来，陈老不小心摔倒了，但他的妻子已经老了，他的孩子都在国外。绝望之下，他想向一位通常关系良好的财务经理寻求帮助。高露立即将情况报告给了经销店的负责人。考虑到顾客的特殊情况，总统同意为老年人提供帮助。

在协调完手头的工作后，高露利用休息时间在老人的家和医院之间来回走动，登记，联系救护车，护送担架，拍x光照片，做核磁共振检查，抽血化验，取化验结果，全心全意地照顾老陈。老人确诊后，她帮助陈老先生的妻子与孩子和远在国外的医生沟通，以确定手术治疗计划...

中国银行切道沟支行的员工也非常关心老年人的身体状况，并在力所能及的范围内提供及时的帮助。

"感谢中国银行培养的优秀员工."老人出院后，孩子们感激地对他说:“谢谢车道沟支行对他的关怀和高露的全程陪伴！有了他们，我们在千里之外也放心了。”

作为窗口行业，服务不仅是银行的软实力，也是银行生存和发展的生命线。中国银行北京分行员工秉承客户第一的理念，近年来以其热情、专业技能和敬业精神赢得了声誉。同时，各营业网点不断提高软硬件服务能力，通过精心打造文明优质的服务示范网点，在客户心中树立了良好的品牌形象。