多措并举保护金融消费者权益

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记者李博长林通讯员王冰报道，2016年，邮政储蓄银行河北省分行围绕“强化服务、控制投诉、突出重点、促进发展”的总体规划，进一步完善公共服务，加强投诉处理，努力开展金融知识宣传教育，采取多种措施，促进消费者权益保护工作深入有序开展。

以“服务改善年”为契机，本行通过完善相关规章制度、改善网点内外部环境、规范员工行为、完善大堂、柜员和保安服务等措施，提高了网点服务质量。在2016年“神秘人”服务质量检查中，现场检查质量在邮政银行系统排名第三，非现场检查质量在邮政银行系统排名第一；石家庄市鹿泉支行营业部、保定市齐一路支行、廊坊市光明路支行、秦皇岛市再水一坊支行等四家支行荣获“2016年中国银行业文明标准化服务1000家示范单位”称号。

本行始终坚持“以客户为中心”的经营理念，将客户满意度作为衡量网点服务质量的唯一标准。本行通过建立科学适用的考核激励机制，定期总结分析客户投诉中心，推出热点投诉风险预警等措施，认真查找和解决产品和服务的薄弱环节和潜在风险，促进全行服务投诉工作的有效开展，全面提升全行服务投诉管理的质量和管理水平。

本行组织辖区内各级分支机构持续开展“2016金融消费者权益日”、“防范和打击非法集资集中宣传月”、“打击银行卡非法交易”、“防范电信网络欺诈”、“普及万里金融知识”等各类宣传活动，重点是规范农村、社区、集贸市场和建筑工地的宣传工作。邢台白巷支行、沧州孟村支行、唐山玉田支行、衡水古城支行等多家营业网点成功防范了多起电信欺诈，挽回和避免了客户数百万元的经济损失，受到客户的高度赞扬和新闻媒体的高度赞扬。