[互联网+驱动企业管理创新]海尔互联工厂赋予“智造”新逻辑

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图①在2017年汉诺威工业博览会上，海尔向世界发布了一款原创、领先的工业互联网平台——cosmos plat。

图②海尔为成千上万的“宝贝妈妈”定制的壁挂式迷你干衣机。(数据图片)

4月下旬，在2017汉诺威工业博览会上，海尔向世界发布了原创、领先的工业互联网平台——cosmos plat，并在现场搭建了互联工厂示范线，展示了对“中国知识创新”的独特探索。

Cosmoplat是世界第一大家电品牌海尔的集中体现，“基于用户全过程的最佳体验，构建一个互联的工厂生态系统。”在2017年全国企业管理创新大会上，海尔荣获第23届全国企业管理现代化创新成果一等奖。NPC财经委员会副主任、国家企业管理现代化创新成果审查委员会主任邵宁评论说，海尔的互联网转型创新不仅引领国内企业，也引领世界。

让用户“定义”产品

目前，消费市场正在发生趋势变化。在互联网时代，传统的“以企业为中心”的模式已经让位于“以用户为中心”的模式，家电企业曾经擅长的大规模生产和推广模式已经失败。面对个性化和多样化用户需求的新趋势，企业必须与时俱进，适应变化。

住在上海的妞妞整天给宝宝洗澡。令她烦恼的是，在南方的雨季，她的衣服不能长时间晾干。为了让宝宝及时换上干爽舒适的衣服，妞妞想买一个干衣机，但是市场上的产品一般都是7公斤和8公斤的“大块头”，家里没有地方放。于是她发现“海尔定制君”吐了。出人意料的是，这成了海尔为母婴家庭定制干衣机的机会。

2016年10月在上海举办的“妊娠博览会”上，一棵“创意许愿树”上挂满了宝贝妈妈们的留言，其中很多都是关于婴儿干衣机的想法，这促使海尔定制六月采取行动。经过100，000多次创意互动，180天的全过程互动设计和开发，10多次产品设计迭代，以及成千上万位珍贵母亲的投票，海尔壁挂式迷你烘干机诞生了。

今年3月9日，海尔壁挂式迷你干衣机上市第一天的预售量就突破数千台，到3月13日，预售量已经超过5000台。作为产品体验专员，妞妞兴奋地说:“我第一次看到它的时候就知道它是对的。”“小身体”采用壁挂式设计，这款定制产品解决了妞妞妈妈的烦恼。“3公斤重的空房间可以放下6件上衣和4条裤子，婴儿的床单和被套可以很容易地放进去。”妞妞，妈妈说。

赢得众多宝贝妈妈青睐的海尔定制君，实际上是家电行业第一个面向社区用户的互动定制体验平台。“创辉创辉”以用户需求为中心，注重用户体验，创造了“社区用户规模定制+预订预售”的定制模式。在这个平台上，用户可以提出自己的需求和创意，与优秀的平台设计师一起参与产品设计和研发的全过程。由于海尔模块业务资源和R&D资源的共同参与，“实现”创意的成功率大大提高。

“当用户以一种设计产品和共同创造产品的心态参与进来时，我们已经实现了产品研发方式的根本转变，那就是让用户‘定义’产品。”海尔定制平台总经理王小虎表示，海尔创造了mtd交付理念，涵盖了用户互动、产品设计、创意实现、创意实现和产品迭代等一整套流程。经过近一年的反复验证，平台的用户参与度越来越高，可以说是从大规模制造向大规模定制过渡的节奏。

“互联网时代最珍贵的东西是用户资源。海尔摒弃了传统的产品销售模式，专注于从客户到用户的互动中获得最佳体验。”王小虎表示，不仅“很多人赚外汇”，而且“u+智能生活平台”是海尔的一大互动体验领域。在智能家电的帮助下，海尔把传统的硬件变成了“网络设备”，进入了“u+智能生活平台”。海尔通过收集各方资源，构建生活场景的生态圈，提供智能生活解决方案，坚持用户实现终身价值。“与用户的持续互动不仅为企业从制造向服务转变拓展了新的空空间，还促进了产品本身的迭代升级。海尔用户也可以根据网络设备的体验迭代定制其他网络设备，相当于实现了“U+Smart Life Platform”来消耗“创辉”，突出了两个平台的协同作用。”

触摸“生活需求”

按照海尔的逻辑，首先是用户，然后是产品，然后是生产。

早在2005年，海尔集团首席执行官张瑞敏就提出要将传统制造转变为大规模定制。2008年，海尔实施了产品设计和制造系统的模块化改造，并在虚拟设计和实体制造方面进行了系统建设。自2012年以来，海尔实施了网络战略，并将自己定义为互联网的一个节点。沿着这条轨道，海尔制造已经从模块化、自动化和“黑光工厂”发展到互联工厂，实现了用户和工厂之间的零距离。

为了展示大规模定制的成果，海尔今年在汉诺威工业展览会上设立了与真正的冰箱互联工厂比例相当的示范线。示范线包括7个站和13个节点，如定制交互、用户定制、模块匹配、柔性装配、智能插入和智能检测。许多行业权威人士去海尔展区定制早期采用者。中国家用电器协会主席江峰通过ipad登录“创汇”提出了自己的要求，信息立即到达工厂生成订单。工厂的智能制造系统自动安排生产，并将信息传输到各个生产节点。几分钟后，一台带有其标志的冰箱诞生了。

整个制造过程的透明度和可见性不是观众的“专利”。通过网络，海尔全球用户可以享受这项服务。由于海尔互联工厂以用户订单驱动整个流程，生产以用户订单为中心，所有相关环节都通过产品与用户绑定，整个流程可以追溯，订单可以实时查看。

5月初，记者来到海尔空跳脚互联工厂，发现并不仅限于“机器替代”。敏锐的市场触觉和发达的“数字神经”把这个地方变成了一个智能的集成，人、机器和事物紧密地结合在一起。

在海尔空内部机器装配柔性定制生产线上，16名工人可以同时生产16种定制产品，彻底打破了大规模装配线的刚性运作。在专注于平台工作的杜玉康面前，一个显示屏正在实时提示各种信息。其中，不仅有当前产品的订单信息和定制体验内容，还有个人工作现实和用户评价反馈。这位22岁的年轻人告诉记者，“生活需求”直接流向了前线，这给了他更大的压力和动力去生产优质产品。

目前，海尔已经建立了八个互联工厂，其中三个已经互联。具体来说，首先是“连接用户”，用户信息可以直接传输到工厂。生产线上的每个产品都有目标客户，这是互联工厂的核心；其次是“联网设备”，通过智能产品的连接，用户体验可以随时反馈到工厂，工厂会根据用户反馈加快产品的迭代速度；三是“连接整个流程”，用户参与到从产品研发到制造再到供应商和物流供应商的整个流程中，并与用户实时连接，从而实现整个流程和整个供应链的集成。

随着用户和工厂之间的墙被推倒，用户订单被直接送到工厂，工厂产品被直接送到用户，海尔互联工厂实现了零库存或更少的库存。这与大规模生产模式形成鲜明对比，在这种模式下，家电企业为库存而生产，并在压力下销售。

对于互联工厂大规模定制的有效性，海尔给出了这样一组数据:用户定制订单占10%，客户定制订单占57%；生产效率提高60%，现金周转周期为-10天。

工业互联网模型

站在新一轮产业转型的风口浪尖，海尔创新推出了中国版的产业互联网平台cosmoplat。

“这是一个由中国创造、世界领先的原创工业互联网平台。海尔宇宙平台的核心是以用户为中心，满足用户的最佳体验，实现用户的终身价值。在实施过程中，必须强化高精度下的高效率，即首先把握用户的精确需求，以用户为中心进行大规模定制，带动整个过程的高效率。”王小虎说。

目前，智能制造的热潮席卷全球，工业强国竞相抢占智能制造的制高点和话语权。与德国西门子公司开发的mindsphere平台和美国ge公司推出的predix平台相比，海尔cosmoplat平台强调与用户的互联互通，实现了“生产与消费的一体化”。

作为唯一能够与用户零距离互动的工业互联网平台，cosmoplat已经聚集了数亿用户资源和300多万生态资源，形成了用户与资源、用户与企业、企业与资源三个“双边市场”。它还可以在满足用户个性化需求的同时，为企业提供完整的价值链互动解决方案，通过横向、纵向和端到端的整合，形成开放、协作、共赢的新型产业生态。

目前，海尔宇宙平台的成就已在国家层面得到认可。海尔参与制定了六项智能制造国家标准，并牵头制定了三项联盟标准。工业和信息化部部长苗伟表示，cosmoplat是中国企业在工业互联网领域的典范。

与此同时，海尔宇宙广场也引起了强烈的国际反响。在汉诺威工业展览会上，许多著名的欧洲媒体聚焦海尔。据报道，“海尔cosmoplat对制造商和最终用户来说是一场真正的革命。”德国国家工程院院士库恩也表示，海尔宇宙平台是实现工业互联网平台探索的企业中的佼佼者。

可以预见，随着cosmoplat在更大范围内的普及，更多的企业将从海尔的经验中受益，以更快的速度和更精确的目标向大规模定制转变，从而实现“换道超车”。(经济日报中国经济网记者周)

(编者:梁