保监会通报上半年保险消费投诉情况突出问题集中在销售和理赔环节

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据中国保监会近日通报的保险消费投诉情况，今年上半年，中国保监会机关和保监局共受理保险公司保险消费投诉48248起。其中，涉嫌违法违规投诉986起，保险合同纠纷投诉47262起。保险消费者投诉反映的突出问题仍然集中在销售和理赔方面。

在销售投诉方面，涉及人身保险公司的销售纠纷有11，847起，占人身保险公司投诉总数的50.56%。涉及的保险主要有分红保险和普通人寿保险，反映的主要问题是:夸大保险责任或收入，隐瞒支付期限、退保损失等重要合同内容，以其他金融产品的名义进行虚假宣传和扰乱人心。

在索赔投诉方面，涉及财产保险公司的索赔/支付纠纷有19，219起，占财产保险公司投诉总数的77.45%。涉及的保险主要有:跨境保险和商业汽车保险，反映的主要问题有:索赔金额纠纷、损失认定和索赔期限过长、责任认定不合理等。涉及人身保险公司的理赔/支付纠纷有4517起，占人身保险公司有效投诉总数的19.28%。涉及的保险种类主要有意外保险、健康保险和一般人寿保险，反映的主要问题有:责任认定纠纷、索赔时效缓慢、赔偿金额纠纷、拒绝赔偿理由不成立。