财寿险公司投诉量排名出炉 恒邦财险、复星联合分居“黑榜”首位

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先驱(记者段海涛)中国保监会近日通报了2017年上半年保险消费投诉情况。保险监管系统共收到48，248起涉及保险公司的保险消费投诉；其中，涉嫌违法违规投诉986起，保险合同纠纷投诉47262起。

《经济导报》记者发现，恒邦财产保险在财产保险公司1亿保费投诉和1万份保单投诉两项统计中排名第一；在寿险公司中，复星联合健康在这两起投诉的统计中排名第一。

根据该报告，2017年上半年，保险监管系统收到了986起保险公司涉嫌违反法律法规的投诉，其中164起涉及财产保险公司，PICC P&C保险(40起)、平安P&C保险(32起)和太平洋保险(601099起)P&C保险(17起)位列前三名。

涉及人身保险公司涉嫌违法违规的投诉有822起，其中泰康人寿保险(77起)、太平洋人寿保险(51起)和太平人寿保险(32起)位列前十。

在能够更好地反映投诉与业务量对比的指标中，2017年上半年，财产保险公司的平均投诉数为4.70件/亿元，恒邦财产保险(29.36件/亿元)，中煤财产保险(26.21件/亿元)，时代财产保险(22.84件/亿元)，富德财产保险(21.61)

2017年上半年，财产保险公司的平均投诉数量为0.04/10，000，恒邦财产保险(6.24/10，000)，安达保险(5.04/10，000)，长江财产保险(4.61/10，000)，中国煤炭财产保险(3.51/10，000)，国源农业保险(3.26)

就人身保险公司而言，上半年人身保险公司1亿保费的平均投诉数为1.31件/亿元，复星联合健康(7.84件/亿元)和瑞泰人寿(6.54件/亿元)位居前两位；寿险公司万份保单的平均投诉率为0.27/10，000，复星联合健康(6.19/10，000)和复星保诚(1.94/10，000)再次位居第一和第二。

据了解，涉及人身保险公司的销售纠纷有11847起，占人身保险公司投诉总数的50.56%。涉及的保险主要有分红保险和普通人寿保险。反映的主要问题是夸大保险责任或收入、隐瞒支付期限和退保损失等重要合同内容、以其他金融产品的名义进行虚假宣传、通过营销来扰乱人心。

在涉及财产保险公司的投诉中，有19，219宗索偿/付款纠纷，占财产保险公司投诉总数的77.45%。涉及的保险类型主要有跨境保险和商业汽车保险，反映的主要问题是索赔金额争议、损失认定和索赔期限过长、责任认定不合理。

在涉及人身保险公司的投诉中，有4517起索赔/赔付纠纷，占人身保险公司有效投诉总数的19.28%，主要涉及意外保险、健康保险和普通人寿保险，反映的主要问题是责任认定纠纷、理赔时限慢、赔偿金额纠纷、拒绝赔偿理由不成立。