春节永远美丽的“Z20”

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秉承“平安春节、有序春节、温馨春节、更好旅客体验”，这是2020年春节服务的新理念。

每天早上，从北京出发的Z20号列车在Xi安客运段准备出发，在指定位置停车等候乘客上车。这是工作人员最忙的时候，在出发前做好一切准备。他们热情地为旅客提供热情周到的服务，用他们的辛勤劳动和爱心温暖他们漫长的归途。

腊月的寒风吹不走人们回家团聚的热情，从南到北的旅行者总是如此渴望奔向他们所爱的人所在的方向。Xi安站的广播已经响起，从Xi安到北京西的Z20列车上的乘客已经开始放行。春节期间，匆忙的身影在站台上来回穿梭。“请排队，请出示您的车票和身份证，老人和有孩子的人。请站在前面，上车时不要担心，注意脚下的安全，不要带危险品。”

她的名字叫陈媛媛，是Xi地铁一号线客运段五组的列车员。她于2016年来到Xi安客运站。这是她经历的第四个春节。这个出生于1994年的女孩总是散发着热情和活力。她对客运列车工作的坚持和奉献是许多同行学习的榜样。

每当责任倍增时，乘客在火车上会感到尴尬，孩子的安全提醒，老人出行的帮助，在火车上来回穿梭，回答乘客的各种询问，给商店送几杯热水。为了落实北京一队推出的“心丝带，爱远行千里”，小丝带给特别重要的乘客带来温暖，乘客对你的感谢表示满意，这让小女孩的脸上露出了微笑。

快乐来自旅行者的微笑和感谢。我们坚持以服务为宗旨，视旅客为亲人的服务理念。传递爱，用我们的“丝带爱”将服务进行到底。

这段话是陈圆圆经常说的一句口头禅，用来感谢那些接受过她的关心和服务的乘客。

一声口哨和一声尖叫撕裂了这座古老城市的丰富多彩，Z20再次踏上了春节之旅...(文字/照片梁永杰刘欣)

编辑:张静文