蚂蚁金服聚焦 打造更懂商业和金融的开放平台

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在4月28日的第一个蚂蚁开放日，蚂蚁金融服务说没有现金只是第一步，蚂蚁金融服务应该建立一个更好地理解商业和金融的开放平台，这是蚂蚁区别于其他互联网生态系统的优势。同一天，支付宝的“会员通”解决方案也发布了，致力于解决零售商线上线下壁垒的“顽疾”，帮助商家实现精准营销，推动新零售转型。

为了建立一个更好理解业务的开放平台，蚂蚁金融服务依靠支付宝十多年来在业务领域的经验和积累。围绕整个业务流程，它催生了许多功能，包括支付、营销、安全、数据、信贷、财务管理和融资，这些功能可以帮助企业更好地开展业务。

支付宝“会员通”解决了零售业的痛点。在过去，大多数零售行业的企业，线上和线下的crm(客户管理)系统都是“两条腿走路”，甚至没有线上的“这条腿”。例如，一个消费者在网上和网下从同一个商家购买了一些东西，但是该商家“不能识别”它是同一个人，因此没有办法理解该消费者的准确消费习惯。这让许多零售企业非常焦虑。

然而，要想通过这两个系统，我们不仅要依靠强大的在线渠道，还要有同样强大的离线能力。目前，只有淘大电子商务公司一手把持实体店的支付宝，可以起到“打破游戏”的作用，推出“会员通”解决方案。

据报道，零售服务提供商陈美雅利用该计划帮助妇幼用品零售商乐友通过线下商店、天猫商店和支付宝的会员系统。从现在开始，消费者在支付宝的乐友会员卡可以在乐友天猫旗舰店或实体店使用，电子发票或收据可以在支付宝开具。乐友还可以在天猫和支付宝系统中找到更多潜在用户。

“与其他以电子方式将离线会员卡放入用户手机的方式不同，支付宝会员卡是由用户和数据支持的。蚂蚁金服事业部总经理张伟表示，“会员制沟通”只是一个开始，帮助商户形成一个更大的crm系统，实现“营销沟通”，这样可以发挥的营销模式才会更丰富、更准确。

在未来，商家可以区分消费者喜欢在线消费还是离线消费，并在消费者喜欢的渠道进行有针对性的营销。未来，企业将能够了解消费者在其他领域的消费需求。例如，如果美容品牌发现50%的消费者也喜欢某些服装品牌，他们可以通过联合经营牢牢吸引这些普通消费者。

这将有助于商家在从以“卖商品”为中心的零售商向以“抓人”为中心的新零售商转变的过程中为消费者提供更好的消费体验。

支付宝“会员通行证”只是蚂蚁金服向商业领域开放的能力计划之一。自去年8月10日蚂蚁金服开放平台正式启动以来，已经推出了与安全、信用、支付和金融相关的不同类型的功能，如芝麻信用评分、安全服务接口和余。截至今年4月，已有近40万注册开发商和1.5万多家服务提供商。

编辑朱昱