山东潍坊：家门口有了“金融维权卫士”

本篇文章1051字，读完约3分钟

"村长的维权联络点又来了！"我一走进山东省寿光市罗城街屯田社区农村金融消费权益保护联络点，就听到村民们热情地向我打招呼。

“这是山东省潍坊市第一个农村金融消费者权益保护联络点。主要负责接受附近三个村的农村金融知识宣传和村民对金融消费的咨询和投诉。维权联络点的负责人王贵兴告诉记者，他原本是当地提现点为农民造福的财务联络员。取现点位于相对集中的人群中，业务量大，软硬件设施齐全。2015年，王贵兴被潍坊市金融消费者权益保护协会聘为农村金融纠纷便民联络员。除了为村民办理转账和存取款业务外，王贵兴还宣传普及金融知识，初步受理金融咨询和投诉，并根据咨询和投诉内容当场答复和处理投诉，或向上级反馈。

潍坊市金融消费者权益保护协会秘书长刘告诉记者，潍坊市现有的农村金融消费者权益保护联络点都是借助现有的农业退出点建立起来的，有利于节约资源，更好地为周边人民服务。

在维权联络点，81岁的李运成说:“这个服务点很好，特别是对像我这样的老人。”说到他做生意的经验，李叔叔竖起了大拇指。原来，李叔叔投诉银行寿光支行无法提取存款，银行告诉他存款已被取走。在维权联络点负责人的帮助下，他去银行取回了所有的资料，帮助李叔叔一个一个回忆起当时取款的每一个细节，耐心的帮助他回忆起整个取款的过程，最后确认了存款是他自己拿走的，因为他年纪大了已经忘记了。这个投诉已经反复处理了30多天。黎叔对的服务很满意，方便联络财务纠纷，跑前跑后。"我没想到会在家里享受如此好的服务。"。

屯田社区农村金融消费者权益保护联络点是潍坊市农村金融消费者权益保护联络点建设的一个缩影。据介绍，为进一步推动普惠金融发展，推动金融服务“最后一公里”问题的解决，自2015年12月起，潍坊市金融消费者权益保护协会制定了《农村金融消费者权益保护联络点建设管理办法》和《联络点工作人员管理办法》，依托农村农业救助退出点，按照乡镇居民权益保护点带动行政村权益保护点建设的方式，稳步推进行政镇、重点社区和人口密集地区全覆盖。

据统计，自维权联络点成立以来，联络人员已解答了1750多次金融咨询，指导金融消费者合理维权240多次。咨询投诉的平均时间只有两天，完成率为100%。为金融消费者、农村商业银行和地方金融消费者权益保护协会提供了38条金融风险线索，直接挽回经济损失270多万元，开展了金融维权、支付结算、征信和打假等24项金融知识宣传普及活动，张贴分发宣传资料2.1万份，直接受众达6.4万人，有效维护了金融消费者的合法权益，努力营造和谐的农村金融环境。