人行临汾中支 提升科技服务水平

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今年以来，中国人民银行临汾分行坚持探索以信息技术基础设施图书馆为标准的服务模式，努力提高科技服务水平。本行突破原有业务分工，整合内网邮箱、固定电话、微信、办公服务台等资源，着力打造综合服务受理平台，确保服务受理渠道畅通，实现服务受理“零推”；建设符合本地实际的it服务管理系统，梳理机房环境管理、网络运维管理、应用系统管理、客户管理、信息安全管理、数字证书管理等六大类21个子类的服务处理流程，确保服务流程的科学性、合规性和可执行性，实现业务处理的“零差错”。建立绩效考核模型，制定考核标准，分析it服务管理系统中的记录，评估员工的工作绩效和业务处理情况，为后续服务提供参考，通过绩效考核提高服务质量，实现服务结果的“零投诉”；努力总结推广，提升服务品牌影响力，实现服务品牌宣传的“零盲点”。

(张泾河)