昆仑健康险副总裁杨建学：疫情倒逼保险公司改变“人海战术”

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人民网北京3月25日电(记者李南华)自新型冠状病毒爆发以来，保险业在发挥扶贫功能的同时也面临巨大压力。如何化危机为活力，化挑战为战斗，已成为业界最关心的问题。

为了探索保险业未来的发展道路，帮助企业渡过难关，恢复正常的生产秩序，“金泰圆桌”人抗击疫情？商业对策商会邀请保险行业的商业代表和专家讨论当前的困难，交流突破，并为保险业的高质量发展提供建议。本期“金泰圆桌会议”由人民网主办，中国保险资产管理协会协办。

昆仑健康保险股份有限公司副总裁杨建学表示，疫情冲击了保险业的传统销售方式。但从数据来看，疫情爆发后，网上保险或网上保险公司都取得了快速发展。要化危机为机遇，应进一步利用这一机遇，加快保险数字化建设。

杨建学认为，疫情也给保险业带来了思考。一方面，当一个大的风险发生时，如何建立一个应对巨大灾害的长期机制已经成为当前需要考虑的问题。保险业应将日常保障活动与可能发生的灾难活动联系起来。另一方面，我们也应该考虑如何将保险和健康管理结合起来。以昆仑健康保险为例，在疫情期间，开通了网上健康商城，开通了视频医生服务和直播平台，向客户传递健康管理知识。

杨建学说，疫情也迫使保险公司改变，改变过去的产品销售形式——从人与人的策略+产品到注重团队建设和真正实施以客户为中心。与此同时，网上保险和数字化建设正在网上加速，这使得智能客户服务逐渐覆盖承保、理赔和回访的全过程。

会议通过“人民网上交流”视频系统召开，九位企业代表和国务院发展研究中心、中国保险资产管理协会、南开大学的多位专家学者参加了讨论。