引领消费升级拉动实体经济，新零售已成高质量发展重要引擎

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在2018年政府工作报告中，“消费”再次成为关键词之一。在回顾过去五年的工作时，该报告提到，电子商务和移动支付引领了世界潮流，传统消费得到提升，新消费快速增长，网上零售增长迅速。报告认为，消费已成为拉动经济增长的三驾马车的主要动力，服务业成为经济增长的主要动力，中国经济结构发生了重大变化。通过对近几年中国经济的分析，我们可以看到零售业的升级对服务业乃至实体经济的健康发展起到了关键作用。

新零售无疑是零售改革的主要推动力。2016年，阿里巴巴提出新的零售理念，引起了社会各界的广泛反响。新零售理念之火的根源在于它满足了中国经济转型升级的内在需求，有效地满足了消费升级的需求。

新零售以消费洞察力为出发点，推动消费升级，创新新的消费模式。要适应居民需求的新变化，扩大消费，首先要了解居民消费需求，预测消费发展趋势。传统零售企业更多地将消费者作为一个群体来认识，他们对特定消费者的认识非常模糊；后来，随着电子商务的普及，一些零售商依靠电子商务平台买卖商品，或者建立自己的电子商务平台，但仍然只把电子商务作为销售渠道。新零售注重重构消费者与零售商之间的关系，使零售的起点从以商品为核心转变为以内容为核心。

新零售首先是人们，即消费者的认同和洞察力。其次，新的零售模式支持线上和线下，需要在特定的消费场景下接触和服务消费者，实现“人”、“货”、“场”的结合。

阿里巴巴倡导新零售，淘宝和天猫长期以来积累的数据为其提供了支持。正是这种能力使新的零售行业从线上转向线下，并有效地回馈传统零售行业。阿里控股银泰百货已完成会员信息数字化，正在开展商品数字化，深入挖掘会员数据，了解消费者需求。未来将跟踪百货场景中的消费者消费数据和行为数据，实现精准营销，满足中高端消费者的需求。

大数据也是直接服务线下业务的定位和运营。定位为高端新鲜消费平台的博克斯玛鲜盛，将从选址开始就参考平台大数据，以准确匹配用户需求。超市、餐饮、加工、物流和配送的结合使博士马生鲜能够提供多种增值服务，满足城市快节奏的消费需求。因此，上个月春节期间，北京和杭州的购物者数量比平时增加了一倍多，这表明新的消费模式很受欢迎。

天猫商店定位为社区商店，主要服务于周围的活跃人群，也有自己的大数据渠道。天猫商店通过数据分析周边居民和消费者的情况，掌握他们的消费需求和习惯，因地制宜，为不同社区搭配适销对路的产品。

新零售不仅极大地提升了消费者的用户价值，还推动了移动行业的整体升级。新零售利用新一代信息技术，如电子商务平台、大数据、移动互联网和互联网金融。它在线和离线反馈，改变传统的商业模式，创新商业模式，并刺激商业管理模式的转变。自本世纪初以来，总供给与总需求的结构性失衡已成为制约中国经济发展的瓶颈。面对大规模的供应商和生产企业，渠道为王的时代即将到来，零售企业占据流通渠道的主导地位，合资模式盛行，自营下降。特别是，大部分百货公司都成了商业地产开发商，主要从事出租柜台和销售扣分，而专业买家队伍比较分散。在这种商业运作模式下，供应商的渠道成本居高不下，货款长期拖欠，商业生态环境极其恶劣，商业主管部门难以解决零售商和供应商之间的长期矛盾。新零售业的出现彻底重塑了“生产-流通-消费”主体之间的关系链，形成了全新健康的商业生态。

新零售试水线下的百货店、超市、社区店的改造，以及马宪生新新生鲜超市的创新，都是利用技术和数据实现线上线下整合的尝试，让零售企业回归零售业的本质。新零售不仅将阿里的数据和技术服务贯穿线下和网上购物的各个环节，而且借助阿里平台实现了电子商务线下商店供应链中企业间的合作，优化了上游生产企业的供应质量，更好地满足了消费者对高品质商品的需求，实现了有效的市场供应。

新零售业不仅改造和创新了传统的流通产业，还有效地增强了制造业的力量。新零售利用大数据，为品牌和零售商的产品开发和生产计划提供市场数据支持，促进适销产品开发，缩短产品开发时间，推动个性化和定制化生产的兴起，实现c2m。去年，阿里与苏宁云商联合推出了“万亿智能制造计划”，围绕消费需求变化，实现品牌渠道电子化，重构品牌产业链，培育一批年销售额超过500亿的“超级品牌”，支持有特色的中小品牌更好地满足消费升级需求。

今年的政府工作报告提出，要积极扩大消费，促进消费升级，发展新的消费模式，促进网上购物和快递的健康发展。相信在积极的政策引导下，以新零售为核心的新消费模式将为促进消费升级、促进流通产业转型、壮大实体经济、促进高质量发展带来更大效益。

正文/毛军(商务部消费与流通研究所副研究员)

编辑朱昱