畅想新零售的商业图谱

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出现在最新一期《财富》杂志封面上的马云，在2017年it领袖峰会上再次强调了“零售将成为新零售”的预判观点。

在与苏宁达成战略合作伙伴关系并成为苏宁的第二大股东后不久，阿里巴巴投资21.5亿元收购了三江购物32%的股份(601116，Buy)，随后阿里与上海大型零售企业安百里集团联手。双方决定在大数据和互联网技术、各种形式的整合等六大领域开展全面合作。与阿里的下线竞争，JD.com不仅大力布局实体店招牌“京东家园”，还投资43亿元在永辉超市(601933，买)，与沃尔玛建立了深厚的战略合作关系。此外，曾经在网上表现出色的小米计划今年开设两三百家线下小米家居零售店，当当网也宣布将在未来三年开设1000家线下书店。

就在网上零售企业纷纷聚集线下之际，中国最大的家电连锁销售商国美电器(Gome)提出要建立一个融合互联网和物联网的新零售生态系统。与此同时，国美在实体店推出了“烘焙教室”和“智能创造”等一系列消费者体验场景。空室》、《未来我的家》；同样，去年在线业务增长60.14%的苏宁也宣布，今年将再建立1100家体验店；万达最近推出了与中国银联的合作战略，共同打造“物理云服务”。

线下和网上公司都各司其职。众所周知，前者的行为是由互联网零售业的强大挤压和挤压造成的。数据显示，去年中国100家重点大型零售企业的零售增速降至-0.1%，创下30多年来的最差表现纪录，百货商店、超市等零售企业频频关门。同时，网上零售额超过5万亿元，同比增长12.6%。然而，值得注意的是，尽管网上零售仍可能增长，但增长率已连续三年大幅下降，且年降幅还在增加。这种情况足以表明，由于在线平台竞争的影响和线下企业“触网”群体的扩张，纯电子商务获取流量的成本越来越高，而空越来越窄；同时，与实体店相比，网上企业缺乏体验元素。根据尼尔森的统计结果，中国的消费行为呈现出明显的升级趋势，即个性化需求、社会化购买、口碑购买、娱乐化、多品牌购买、多渠道购买和碎片化。传统的电子商务依赖于两大优势:产品多样和价格低廉，这两大优势正在逐渐减弱。纯电子商务的黄金时代已经成为过去。

现在看来，无论是单一的在线电子商务还是单一的离线实体都无法满足用户的需求；此外，双方多年来进行了激烈的交锋和斗争，尽管他们赢了或输了，但他们未能阻止对方走下坡路。在权衡之下，打破自我孤立和自我分离的状态，走向你我的融合地带，是一个双赢的优化选择。也正是在这种自愿的双向选择中，新的零售业诞生了。

首先，新零售是一种场景零售。通过创建线上和线下消费场景，购买者不仅可以获得产品使用的知识，还可以充分体验获得产品的快乐，这种体验可以来自商品本身，也可以超越产品价值。这样，它看起来像一个虚拟的购物场所，但它是作为一个娱乐世界呈现给消费者的；走进实体店，买家就像走进了一个充满有趣生活的迷宫。购物场景、场景娱乐、产品商店+消费体验将成为未来零售的主要焦点。

其次，新的零售是一个赋权的零售。对于消费者来说，他们不仅是眼花缭乱的商品面前的被动选择，而且可以参与产品的设计、定制和加工过程，也就是说，消费者不仅可以决定需求，还可以决定和影响供给；对于企业来说，应该根据消费者的需求进行个性化制造和推广，或者通过对消费者行为的数据分析来捕捉和锁定主流消费趋势，从而发现全新的大规模市场，实现精准营销。因此，要求生产企业能够无所不在、无所不能，即无所不在的制造和柔性制造。因此，零库存将成为生产企业的常态。

第三，新的零售是一个单位零售。一个趋势是将更多的分级批发商和分销商挤出市场，从传统的c2p2b2m(消费者-销售渠道-企业-工厂)渠道逐渐过渡到c2b2m(消费者-企业-工厂)渠道；另一个趋势是彻底打破传统销售渠道，直接过渡到c2m(消费工厂)渠道。无论再造什么样的渠道，都意味着相应地缩短市场信息流的路径，加快生产企业的反应能力；与此同时，制造商将不再关注分销商，而是关注消费者，摆脱分销商挪用利润的无奈局面，将更多的红利转移给消费者。

最后，新的零售方式是快速零售。除了供应端对消费端的快速反应之外，货物将通过更顺畅、更快捷的渠道运输。在实体店购物时，可以直接在智能终端输入商品编码，然后计算总价，终端会立即付款。这样，货物将由物流系统送到你家门口，而不用在收银台排队。在电子商务平台上购物将不再是延迟交货的痛点，“一小时交货”和“半天交货”将成为常态。这样，基于开放“最后一英里”的理念，社区便利店将遍地开花。除了附近的商业超市，未来网上商品将不再从其他省份的储藏室跨省配送，而是由最近的便利店和超市配送。

由大数据、云计算、物联网、虚拟现实和人工智能组成的零售技术在新的零售业中扮演着重要角色。甚至可以说，新零售革命的实质是新零售技术的革命。大数据负责收集和分析消费者行为信息，为企业逆向定制和零售商精准营销提供基础支持；云计算打破了各种渠道之间的数据孤岛，为制造和供应链提供廉价的解决方案设计和解决方案能力；物联网形成线下网点和线下网点与网上网点的快速联动与合作，促进生产、销售和物流之间的无缝耦合和持续转移；3d、vr和ar(增强现实)创造了多维度的消费场景，加速了购买决策的快速形成；人工智能将取代生产、供应和分配中的简单劳动。高盛(Goldman Sachs)预测，到2025年，人工智能将为零售业节省540亿美元的年度成本，同时带来410亿美元的新收入。